课程策划：赵亚东
审阅：何川
参考来源：《富甲美国》
1990年前后，沃尔玛营收超过500亿美金，已经是全球最大的零售商，而且规模还在不断增长。
然而，创始人山姆·沃尔顿（已故），对这种情况十分担忧。他知道随着规模增长，很多公司都会走向衰落——要么得意忘形，脱离实际，要么无视顾客需求，反应迟钝。沃尔顿反复提醒大家，不要忽略那些小事。
这节课就和你分享，沃尔玛创办以来，坚持做好的6件小事。
1
一次只讨论一家店
这件事听上去简单，执行起来特别困难。
因为，沃尔玛在全球拥有数万家分店。但却坚持在每周六的早会上，集中关注一家店的具体问题。
比如，管理层会讨论，亚拉巴马州多森镇的一家分店：
如何应对当地竞争对手？
怎样考量业绩？
增长率20%，是好事还是坏事？
而其他美国大型零售企业，比如凯马特、希尔斯，大区级别以下业务，不会在总部会议上讨论。
2
沟通、沟通
极其重视沟通
沃尔玛极其重视沟通。
为了让信息及时被所有员工共享，沃尔玛每周六都会开晨会，并投入数亿美元，建设卫星通讯系统。
创始人山姆·沃尔顿只要有了好想法，会随时跑到摄像机前，通过卫星电视，向员工分享自己的好点子。
在沃尔玛，有一条明确规定：
总部采购员，必须先回复分店的电话，然后才能回复供应商或其他人的电话。而且，回复电话必须赶在太阳落山之前。
随着沃尔玛规模变大，信息沟通越来越困难。为了保持充分沟通，沃尔玛挑选在基层工作的部门主管，集中到总部开会。
安排他们和采购员，供应商面对面沟通，哪些货物卖得好，哪些货物被投诉，然后，共同制定下个季度的销售规划。
之后，他们回到分店，和所有人分享开会信息。
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3
重视听取最基层的声音
每周一，沃尔玛大区经理会从总部出发，前往分管地区的分店，周四再飞回去，必须带着一个好点子，参加周五早上的销售会议。
沃尔玛要求，销售会议必须做出决定，哪怕是错的。沃尔玛绝不允许说：让我们考虑一下吧。
会上做出的决定，所有分店会在周六贯彻执行。
创始人山姆.沃尔顿，每周都会乘坐自己的私人飞机，前往各个分店，了解具体情况：
1）哪些东西卖得好；
2）哪些卖得不好；
3）都有什么竞争对手；
4）分店经理的管理情况；
5）商店的面貌；
6）顾客心里的想法等。
你看，都是很具体的情况，这才是真正的经营啊。
4
下放管理权
和员工分享信息
作为大型零售企业，沃尔玛有一些规章制度，必须遵守，有一些商品，每家分店都必须摆上柜台。
但是，在整体的制度下，每家分店又都有一定的自主管理权。比如，部门经理有订购货物的责权，分店经理有促销货物的责权。
为了避免和顾客脱节，沃尔玛坚持从基层销售员中，培养各部门负责人。普通经理，只要努力，就有可能成为沃尔玛的经销商。
沃尔玛还和员工分享大量信息：
货物的进价、运输成本、利润率，以及分店的业绩排行榜。剩下的大部分事情，都交给部门经理去负责。
5
收集员工的奇思妙想
沃尔玛一直在寻求方法，收集分店员工的奇思妙想。
沃尔玛曾经创立过一个单项商品促销比赛。每个员工都可以选择一件商品，用任何方法去销售，最后看谁卖的最多。
比如，有的员工在商店中间竖起一棵树，上面挂满毛绒小猴，再把他选择的商品挂上去；有的员工把敞篷小货车开进活动展示区，在车里堆满促销的擦车海绵。
通过集思广益，沃尔玛获得大量高价值的经营策略。
货运部的一位员工说：
为什么沃尔玛有全国最大的卡车队，却要通过第三方把货物运到仓库？于是，她设计了一套程序：
让沃尔玛车队在回程途中，可以顺便搭载那些货物。
这一个点子，让沃尔玛立刻节省了50万美元成本。
6
坚决砍掉不必要的支出
沃尔玛有一条制度：
真实发生的营业费用，不能超过销售额的2%。
这些营业费用包括：
差旅费、办公费、总部管理人员的工资，甚至包括计算机系统和配送中心的巨大花费。
沃尔玛规模虽然很大，却坚决砍掉不必要的支出。
沃尔玛曾经面临一个问题，当商品运到一家分店，不确定标签是否正确。于是他们增设了一个岗位，叫扫描员，负责检查标签。创始人山姆.沃尔顿每次巡店，都会质问管理层，这个岗位是不是真的必要。
最后，沃尔玛通过彻查销售流程，解决了这个问题，每家沃尔玛也都削减了一两个员工。
对分店众多的沃尔玛来说，这又是一大笔成本。
以上，就是沃尔玛创办以来，坚持做好的6件小事。
1、一次只考虑一家店
2、沟通，沟通，极其重视沟通
3、重视听取最基层的声音
4、下放管理权，和员工分享信息
5、收集员工的奇思妙想
6、坚决砍掉不必要的支出
7
3 点启发
在准备这节课的过程中，我个人还有3点启发：
首先，沃尔玛创建了非常完善的管理制度，而且每一条都很容易理解。
否则，如此规模的门店和员工，是没办法做好管理的。
其次，这些制度的背后，是沃尔玛最重要的两条经营理念：精简和高效。
这也说明，管理制度一定要有利于公司前进的大方向。
第三，最近几年，因为互联网公司声音较大，我们经常忽略向一些老牌企业进行学习。
其实，很多大公司从未停止创新的脚步。
2018年7月20日，2018《财富》世界五百强排行榜公布，沃尔玛以高达5003.43亿美元的营业收入，连续5年位列世界第一。
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