中国消费者报讯（记者任震宇）1月24日，中国消费者协会公布2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告指出，2018年全年，消费者投诉热点主要体现在八个方面，排在第一位是预付式消费投诉：与历年相比出现的一个新情况，即预付式消费与金融信贷捆绑，导致消费者权益受到严重损害。
预付式消费模式已经从最初的美容美发行业，向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展，成为横跨商品和服务的一种常见消费模式。
近几年来，预付式消费一直是维权热点，横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发。主要问题有：
一是预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证。
二是办卡容易退卡难，经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务。
特别值得警惕的是，近一段时间以来，预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益的问题相对突出。在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引。
消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水、甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，消费者权益受到严重损害。
典型案例1：网络公司收了3年WIFI服务费跑路
2018年第三季度深圳市宝安区消费者委员会接到关于某网络科技有限公司的投诉183件，多名消费者反映购买该企业三年的随身WIFI服务，商家称已为消费者投保中国平安保险，如兑现不了将给予消费者赔偿。但消费者使用该服务几个月后发现硬件设备无法正常运转，无法享受网络服务，联系商家得到的回复是消费者需加钱购买该公司的另一个产品，之后音信全无，无法联系。经宝安区消委会现场调查，该公司注册登记地址无人经营，无法联系到公司相关工作人员。因为该科技公司关门停业、经营者失联、侵害众多消费者权益，深圳市消委会将其公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构。
典型案例2：餐馆关门拒退卡内余额 起诉维权获退赔
2018年5月，江西省消费者保护委员会分别接到两位消费者对某餐馆的投诉，两位消费者均表示，其在该餐馆办理了预付式消费卡。消费一段时间后，再到该店进行消费时，发现该店已关门，电话联系该店具体经营者进行询问并要求退还卡内余额，一直未有答复，消费者遂向江西省消保委投诉。江西省消保委受理后，联系了该店具体负责人，要求其按照规定将消费者卡内余额退还给消费者，但经营者拒绝退还。为维护消费者合法权益，江西省消保委委托省消保委律师团律师代理本案，支持受损害的消费者向南昌市东湖区人民法院提起诉讼，请求法院依法判决经营者向消费者退回预付款及违约金。最终，东湖区法院依照有关法律法规进行诉前调解，经营者主动承担责任，全额向消费者退回了预付款及违约金。
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