沟通这件最重要的事，怎么做才更有影响力？

我是Ling，80 后，现居荷兰，育有二娃的职场妈妈。十多年一直在欧洲大型金融集团管理岗位摸爬滚打。现实的理想主义者，梦想帮助更多人加速成长。

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“Head in the clouds, 

feet on the ground！”

许多人都有这么一种困惑：不表达，我们很难被看见。表达错了，很可能与自己的初衷背道而驰。

这时候，我们迫切希望自己会沟通。

我们也经常听到这样的话，“会沟通的人，一开口就赢了”。会沟通，威力真的这么大吗？

刚开始工作的时候，我自己就存在误区，认为沟通能力这种软性能力，又无法量化，觉得时间都应该花在业务逻辑梳理、数据分析这些政治正确的事情上，而且一般情况下，很少有人会觉得自己有沟通问题。

但是对于项目经理这种高度密集信息源的岗位来讲，沟通能力贯穿全程，至关重要。如果能做高效沟通，能避免很多无用功甚至返工，以及较少内部摩擦、提高个人在团队中的公信力，还有一件最关键的事：

真正的高效高薪的职场人，一定是通过他人完成工作的。

很多人可能会问，我还不是管理者，在工作中要怎么利用团队的力量达成目标？

其实，能够通过他人完成工作的，并不一定是管理者：

你可以向上影响你的老板，让他帮你提供资源；

你可以横向影响你的同事，让他帮你完成目标。

所以恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人必备的职业素养，学会说话，可以带来意想不到的资源和机会。

photo by Artem on pexels

弄明白了这点（我的十年自白：从小城女青年，到跨国职场妈妈），我花了十几万人民币，开始参加各种顶尖商学院的培训班，教练课，不断观察总结身边优秀职场人士的行为，来提高自己的沟通影响能力。 

成长 = 行动+反思，我为获得的效果感到惊讶：

那个原来难搞的同事，在面对我的时候总是平静配合；

那个高高在上的大老板，也会认真聆听我的建议；

那位经常和我争论的同级，居然和我有这么多共识；

我想争取的资源，小到一个会议室，大到几万欧元的培训基金，基本都能达到目的？！

我被赋予的责任越来越大，管理上百人参与的大型项目，和上到CEO，下到初级分析师都能游刃有余地互动，顺利带领团队完成许多几千万预算的转型项目。

我的脑子像装上了新的雷达，也观察到周围人许多人还在使用低效或者无效的沟通方式。他们因为沟通能力不足：

- 无法处理复杂的职场情境，如冲突管理，谈判等；

- 没有办法推动其他人来协助项目的进展；

- 与同事关系日渐紧张；

- 错过一次次展现自己与升职加薪的机会；

。。。

幸好，沟通能力可以后天学习，我们能够获得新的技能，没必要陷在默认设置窘境里一成不变。

我们一起来看看职场中的沟通能力不足有哪些表现，作为对比，再来看沟通高手是怎么做的。 

1

沟通能力不足的表现

沟通能力指的是：能在大多数情况下维持或增进关系，并借此实现自己目标的能力。

这里有两个关键词：关系和目标。 要达到关系和目标的共同促进，就需要把握自己的需要和他人需要的平衡。

只关注自己需要是控制和强势；

只关注他人需要是委屈和讨好；

对自己和他人的需要关注点低的是忽视和无助（习得性无助）；

既能平衡自己的需求又能平衡他人的需求是尊重和合作

显而易见，我们都想在职场中获得尊重和合作。但这并不容易做得到，我们来看看职场中比较典型的几种低效通风格。

我们应该都见过知心大姐式。在沟通中，如果一个人对信息的关注度很低，很少或从不关注事情如何发展，而只关注其中的情感和关系，这种人就是我们常说的“知心大姐”。

他们看起来很知心，非常看重和他人的关系，你哭他陪你哭，你难受他可能比你更难受，但就是帮不上任何忙，对事情的推进也毫无帮助。因为他们关注的只有情感，而不去或根本没有能力去解决实际问题。

这种人在公司中很常见，就是那些左右逢源的“老好人”。你会发现他们很会安慰人，但就是没什么业绩，也起不了什么实际作用。因为要达成业务目标必定要坚持方向和愿景，能够处理冲突和变化，所以升职加薪一般来说没他们什么事。

photo by Irina Iriser on pexels

与“知心大姐”完全相反的是另一种人，这种人永远只谈实际问题，从不谈感情。

如果大家看过《穿普拉达的女王》这部电影，其中的女主编米兰达就是这样的人。她对下属尖酸刻薄，员工在工作中稍微出现一点儿失误，立刻就被开除。

我把这种人称作“冷面杀手”，他们跟人沟通的方式永远都像个没有丝毫感情的“杀手”。

经常用这种沟通方式的人只注重目标，而忽略了关系。他们并没有办法和其他人建立互相信任和尊重的积极关系，很多时候工作的推进都是他一个人在使劲，并不能调动其他人的积极性一起参与贡献，非常累，低效。

这样的人是很难处理超出他个人能力的任务的，因为他不知道如何影响他人，调动群体的力量来达成目标。 

还有一种是拒绝沟通式。这类人既不跟你谈信息，也不跟你谈感情，完全是一副拒绝沟通的模式。

也就是说，他们完全把自己封闭起来，只关心自己的事，许多工程师、程序员就是这样。

很多人感觉与工程师、程序员交谈很困难，就是因为他们很少主动与人沟通，有事就找你直接说事，没事就封闭起来做自己的事。

但现在的工作很少是不需要通过与他人合作来完成的。我们打交道的不是机器，是有情绪的群体。不主动沟通的人不但会影响到自己的目标，更是很难参与到团队协作中从而获得更大成就的人。 

拥有这几种沟通风格的人：

从小的方面在推进工作上会面临各种各样的困难，无法很好地达成目标；

有的甚至会严重影响到个人情绪和职场关系，从而对工作产生倦怠；

从大的方面来说会对职业发展有负面影响，很早就会遇到晋升瓶颈，无法施展更大的影响力，对个人能力产生自我怀疑，打击自信心。

2

沟通高手

看了这么多低效的沟通风格，那真正的沟通高手是什么样的呢？

他们在与人沟通时，既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题，能够很好地把握信息和情感的平衡，从而能够获得尊重和合作。

要做到沟通高手，首先要往内看，忠于自己的情绪，包括负面情绪。 

一般人最不喜欢打交道的就是那些“喜怒无常”情绪化的人，因为他没有一个可以让人依循的准则，今天心情好，你提什么要求他都接受，明天情绪郁闷了，看到你就烦，你好心送他东西都会觉得你有什么企图。

要做到“沟通高手”，不仅要会管理自己的情绪，懂得接纳并明白该如何处理自己不妥的情绪，而不会单纯归结到外界环境周边关系；

同时会懂得别人所处的情绪状态，不会将他对待你的真实看法，和他因为情绪造成的态度问题区别开。

其次，我们要学会区别“无助益的情绪”和“有助益的情绪”，减少“无助益的情绪”。

情绪不存在对错好坏，很多时候因为我们对待情绪的态度使得我们的生活出现问题，而不是情绪本身带来的结果。

人们疲累的时候情绪往往不佳，这个时候最容易将情绪转移到别人身上；不少人在自己不明所以的情况下与自己最亲密的人发生冲突，因为最安全；而最糟糕的是，将自己的情绪压抑，导致心理问题的出现。

善于管理自己情绪的人会用自己的方式转换调整心态。接纳你的情绪，而不是控制，然后和它交朋友，谢谢它让你明白你对所发生事的真实感受。

接纳情绪后，接下来就是懂得在不同的情境中挑选合适的行为。要做到这一点，首先要拥有多样的行为反应。

沟通高手都拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境，特别是棘手的境况下，他们可以想到多种回应方式，并会有意识地从中选择一个对自己最有利，对他人最有效的方式。

而差劲的沟通者，无论在什么场合，只会本能地做出单一的反应，要么一味沉默以对，要么总是给出带攻击性的回应，或者只懂得说笑。由于一再重复，不知变通，所以他们的行为极容易预测，常被人一眼忘穿。

拥有多样的行为反应只是成为高手的基础，最关键的是，他们拥有挑选恰当行为的能力，永远知道在什么样的情况下，该采取什么样的行为最合适、最有效。

举个例子：假如你来自河南，当你听到有人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话，觉得自己被冒犯了，这个时候，你会如何回应？

你可以保持沉默；

你可以针锋相对，反唇相讥；

你可以请第三方提醒说笑话的那个人，注意自己的措辞；

你可以以开玩笑的形式表达不满，同时借着幽默减弱自己言语的攻击性；

你可以暗示说笑话的人，比如用尴尬、僵硬的微笑，让他感受到你的不舒服……

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看到了吗？回应的方式是可以多样化的，而不只限于消极逃避或激进反击两种选择。

读到这里，你对沟通高手应该有了个基本的了解了吧：

他们具有“看入人里，看出人外”的洞察力。因为了解自己，他们能很好地控制自己的言行，因为了解他人，他们能做出得当的反应；

他们是那些相处起来很舒服的人。能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡，所以他们的沟通行为恰当且有效；

他们，是那些从容优雅、进退有度的人。

没有人是天生的沟通高手。我也是通过无数的尝试和失败，不断的学习、调整而提升起来的。

我知道你也很想提高这项最重要的底层能力，但不是所有人都有机会像我一样能拿到十几万的培训资源。所以我针对职场中最关键的沟通场景，结合我用过最有效的沟通技巧，开发了一套实用的沟通表达训练课程。

让大家以很低的代价就能系统性地学习职场沟通中必备的观念和技能，打造影响力，建立健康积极的职场关系和获得晋升。

今年8月底的线上直播课受到来自中国，美国，德国，澳大利亚，荷兰，英国，乌干达，法国等20多名学员的热烈反响。