六西格玛管理方法论（改进模式及其工具）

1、六西格玛改进模式

六西格玛改进具体实施模式为DMAIC，如图1所示。分别代表了改进活动的五个步骤。

图1 六西格玛实施模式

DMAIC是一个逻辑严密的过程循环，是由项目管理技术、统计分析技术、现代管理方法等综合而成的系统方法。DMAIC强调以顾客为关注焦点、以数据的语言说话、面向过程，通过减小过程的变异或缺陷实现降低风险、成本与缩短周期等目的。

2、DMAIC过程活动及其工具

DMAIC过程五个阶段的工作内容有：

1）界定阶段：确认顾客的关键需求并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，制定项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性（CTQ），将改进项目界定在合理的范围内。

2）测量阶段：通过对现有过程的测量评估，制定期望达到的目标及绩效衡量标准，识别影响过程输出Y的输入Xs，并验证测量系统的有效性；

3）分析阶段：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs。

4）改进阶段：寻找最优改进方案，优化过程输出Y并消除或减小Xs的影响，使过程的缺陷或变异降至最低。

5）控制阶段：对改进成果进行固化，通过修订文件等，使成功经验制度化，通过有效的检测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。

各阶段使用的工具和技术如下表所示。