然而第一时间，来自皇姑区其他街道的社会工作者主动请战，迅速冲上来，临时组成了辽大北社区工作组，对辖区内3012户，共5422名居民情况开展全面摸排，结合此前资料，联合来自皇姑各部门的志愿者们迅速实现了对该小区居民日常生活照料和疫情防控工作的有效接管。
看到“大白”们在冷风里吃饭、坐地上休息、凌晨一两点钟还在开会、红色的帐篷就地扎起来，睡在小区门前的广场上……居民们都很心疼，特别是3月29日沈阳下了半天半宿的雨，看到“大白”们依然一刻不停地工作，居民们都非常感动。
3月28日、29日凌晨、30日，记者多次连线了皇姑区新乐街道辽大北社区党委代理书记张嬿玲，也多次联络建赏欧洲小区居民，讲述皇姑区建赏欧洲小区被封闭之后的日日夜夜。
小区封控 原社区人员集中隔离
3月29日凌晨，连线另一头的张嬿玲声音已经沙哑。她坦言，作为临时抽调过来的社区党委代理书记，到任后面临的压力很大，“真正接手辽大北社区后，才发现事实远比想象复杂得多。因为当时建赏欧洲已是封闭状态，居民出不了门，还有一些居民被采取集中隔离措施，需要社区处理和解决的事情特别多。”
一位在建赏欧洲小区的居民告诉本报记者，3月21日晚上9时9分，园区的微信群里通知，小区封闭管理，足不出户，可服务上门。“当时有点懵，怎么个封闭法？谁来服务上门？”在居民们的视角里，此刻，建赏欧洲小区已经开始封控管理。居民们有些慌张，小区一旦封闭，3000多人的生活如何运转？他们还不了解一个情况是，此前对该小区情况比较熟悉的社区工作人员也需要采取隔离措施。这意味着，这个小区谁家空巢，谁家失独，谁家有什么既有的困难，没有人知道……
成立社区临时党委会 几十人紧急增援
同样是3月21日，在听闻辽大北社区出现疫情导致所有原来社区工作人员都被已隔离的消息后，张嬿玲意识到，坏了，这么大一个园区，在疫情这样一个复杂情况下，所有熟悉该社区情况的人都无法开展具体工作……后果不堪设想。考虑到自己曾经在那工作过，会比其他人更为快速进入工作状态，她第一时间向组织提出去支援，决策部门迅速应允，张嬿玲临危受命成为该社区临时党委会代理书记。
看到情况紧急，皇姑区其他街道的社区工作者、区直机关各志愿者也纷纷主动请缨……于是，很快又有8名来自皇姑区各个部门和其他街道的人员紧急组成了社区工作者团队，接下了辽大北社区的工作，同时，志愿者也迅速来到这里支援。
特别让人感动的是，一位已经退休的老社区书记觉得自己社区工作经验多一些，也主动申请，经批准赶赴到了该社区。
凌晨1点多 召开现场会 研究落实任务
进入社区的第一时间，张嬿玲与新组建的社区工作队伍对照装户图，对辖区内3012户，共5422名居民情况开展全面摸排，结合以前资料，力争将每栋楼的情况都烂熟于心。在辽大北社区中，建赏欧洲小区最大，人员最多，搞清楚每家每户的基本情况、特殊情况，把封闭在家的居民生活照顾好，都是重要任务。
3月29日凌晨1点20分，与记者匆匆通话几分钟，张嬿玲就被团队叫走了“需要马上开会落实即将进行的转运工作……小区有一些身体不好的老人，有的甚至长期卧床，要研判如何处置照顾”张嬿玲说，社区团队基本都是这样的工作节奏，每天早晨5点就开始接居民电话，一直忙到晚上10点多，除了排查、检查、协助核酸检测等既定工作，还要忙着给园区居民解决各种问题，送米送菜买水买药等等。晚上10点30以后对各点位加密巡查……凌晨1点左右召开现场工作会，对一天工作进行总结，对第二天工作进行部署，几乎每天入睡都是凌晨2点以后，遇到特殊情况通宵不睡是正常的。
小区居民多，需求各种各样，但团队都会尽量满足。 “老人不会用手机买菜，我们会帮老人线上下单；有居民需要让我们帮着联系自己的亲属，去医院买药的，我们会派出志愿者，帮忙对接；还有已经被集中隔离的居民，担心家里的狗，没人照顾，给我们打电话，又派朋友送来钥匙，我们就抽时间，去居民家帮着去喂狗”。张嬿玲告诉记者，要尽量满足居民诉求，尽最大可能照顾好居民的生活。“我们尽力做好，才能让居民更配合我们的工作，我们的工作才会更好做，良性循环”。
冷风里吃饭 就地扎帐篷过夜
一张拍摄于3月28日下午3点建赏欧洲小区大门外的照片，让人破防：十余名男志愿者，有的坐在街边的石头长椅上，有的站着，端起盒饭，在吃饭。志愿者们一定是累坏了，也饿坏了，虽然当时外边风很大，盒饭也许已经凉了，志愿者们已经顾不得这些，狼吞虎咽的吃着饭。
沈阳近几日虽然气温有所升高，但是夜间也仅在零上3、4度。3月29日凌晨2点，张嬿玲告诉记者，为了离小区近，方便解决问题，志愿者们被安排晚上在社区办公地点休息，张嬿玲等近社区工作者在小区门前广场上临时搭的帐篷内过夜。
记者了解到，建赏欧洲小区门前广场在3月29日至3月30日期间，冒雨紧急搭建集装箱，用以放置物资和供休息等。
全力以赴 处置居民遇到的紧急状况
“一定要离居民近一些，妥善解决需求。”这是张嬿玲常强调的一句话，刚来到社区的一天晚上8点多，建赏欧洲小区一位40多岁的居民打电话说担心自己是中风前兆，需就医，家里当时还有一个初中生，如果她住院，这个孩子也需要照顾……慌，不知道怎么办。按照政策，封控小区内的居民需启动负压救护车到指定医疗机构治疗，为抢抓救治黄金时间，社区工作人员赶紧联系区卫健部门……此时，皇姑区中心医院派到小区做核酸检测采样的医生还没离开，社区团队就先叫医生帮忙。医生了解情况后认为无大碍，并且开出两种药……张嬿玲等人又联系皇姑区商务局专门为小区安排的24小时送药的药房，很快，居民吃上药，病情好转，大家松了一口气。
“看见今天的社区通知！心一下就敞亮了！感觉走入正轨了！感谢！”来自建赏欧洲业主群的一条点赞评论，让张嬿玲和志愿者们倍感温暖。“我们要提起精神，继续把接下来的工作做好。与建赏欧洲、辽大北社区的居民们共度难关”。
除了接棒为居民们服务的社区工作者和志愿者们，还有皇姑区多部门对这里的配合和支持，让小区居民们在封控状态下，平稳有序地生活。3 月 26 日，皇姑区新冠肺炎疫情新乐地区重点管控区域现场指挥发布《关于建赏欧洲小区居民关注事项的公告》，对目前封控区政策、生活物资的配送、居民就医保障等诸多居民关心问题在公告进行了解答，为居民们吃下了一颗“定心丸”。针对建赏欧洲封控区日常所需物品，由街道、社区负责组织社区工作者、志愿者、下沉党员干部以“无接触”方式配送至居民家门口，目前配送物资志愿者共 110 人，物资运送车 40 车次，能够保证居民生活需求得到满足。
另外，实行一楼一“管家”。从皇姑区直机关调派志愿者参与到建赏欧洲小区的服务保障中，按照一楼一“管家”的标准予以配备，从而听取居民诉求，解决生活需求，维护疫情管理秩序。
记者通过采访几位建赏欧洲小区居民了解到，目前他们虽然封闭在家，但是内心还是觉得很踏实的。居民邱书琴说：“因为身边有社区工作者和志愿者们这些可爱的'大白’在，内心很淡定，少给他们添乱，安心呆在家里，静等疫情散去，相信我们齐心协力、众志成城，一定能够战胜疫情”。
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