浙江奉化市局函件业务快速发展回眸

“四勤”为径促营销

——浙江奉化市局函件业务快速发展回眸

皇甫德明

近年来，浙江省奉化市邮政局坚持“精心造‘市’，创新谋‘市’”的发展思路，以市场为导向，以项目为抓手，以创新为手段，以渠道建设为根本，促进了函件业务的持续、快速发展。奉化局函件业务收入从2010年的551万元跃升至2012年的760万元，在宁波市邮政局各县（市、区）局中名列前茅。

勤拓市场，促账单业务快速发展。奉化局上下合力，多措并举，勤拓市场，加强业务渠道建设，搭建长效客户群，促进账单业务快速发展。截至目前，该局已开发近10家单位的账单业务，实现业务收入45万余元。同时，该局严格管控投递质量，优化账单打印、封装及分发等内部作业流程，确保各类账单及时送交相关投递道段。在此基础上，该局合理组织投递力量，对账单邮件实行“门对门、桌对桌”投递。此外，他们还对全局账单投递质量实施常态性跟踪检查，并及时做好投递信息反馈工作，着力提升账单客户的满意度。

勤抓项目，促贺卡业务稳步发展。去年，奉化局创新贺卡业务发展思路，积极拓展日常贺卡市场，相继开发“浙乡邮礼”水蜜桃分销宣传卡、奉化时代电影大世界明信片型电影兑换券、创建省级示范文明城市20问信卡等贺卡，为日常贺卡发展探索出新路子。

奉化局还以项目为抓手，做强做大贺卡业务。他们结合当地旅游特色，自主设计、开发“韵色奉化”、“美丽乡村”定制型台历14000册；紧抓党的十八大召开时机，向党政机关和企事业单位积极营销十八大学习笔记本8000余本；抓住全市村邮站和便民服务站建成契机，与电信、移动、供电和水厂携手，开发村邮站和便民服务站专题宣传卡10万枚，为“两站”信息化便民业务的顺利推进起到了积极作用。

勤觅热点，促DM广告持续发展。去年，奉化局面对竞争日趋激烈的广告市场，创新发展思路，瞄准属地的热点经济，对目标客户主动上门营销，促进了广告业务持续发展。随着房地产业的持续升温，该局营销员主动贴近房地产中介商，并建立起稳定、长效的客户关系。他们以各种庆典、节日活动为契机，到现场进行谋划、设计，积极服务商铺和企事业单位，既方便了广大客户便捷使用DM广告，又进一步丰富了客户资源。此外，该局还与一家广告公司联合，对全市信息化报刊亭广告资源进行整合，以租赁形式提供全市报刊亭广告发布展位，形成了广告业务新的增长点。

勤访客户，促数据库商函超常发展。去年，奉化局以服务“三农”为目标，主动上门走访市农林局、海洋和渔业局、农副产品合作社等众多单位，大力宣传数据库商函的外宣优势，先后开发水上乐园、农家乐和溪口360度景区等数据库商函业务。在大力发展数据库商函的同时，该局还不断完善函件业务发展运行管理机制，努力提升服务质量和运行效率。一方面，他们推出专业化管理及上下合力的联动营销方式，函件分局积极为各基层网点提供专业技术支撑，派遣专业设计人员与客户进一步沟通，详细了解客户的服务属性及相关宣传意向，使商函在设计、制作上更加符合客户的个性化需求。另一方面，该局强化激励机制，对函件业务发展优胜单位按照其实现的业务收入发放一定比例的业务发展奖金，以进一步提升和激发基层单位发展函件业务的积极性及主动性。