健全班组长效管理机制

杨德盛

班组是企业最基本的组织单元，在某种程度上是一个企业的缩影，班组的管理水平直接影响着企业的管理水平。对于邮政企业来说，建立健全班组目标分享机制、正式沟通机制、质量控制机制、安全管理机制和激励考核机制，才能建立健全班组的长效管理机制。

目标分享机制主要解决的是各项工作目标和执行计划在班组内部达成共识的问题。主要解决两类问题：一是班组的各项工作目标只有班组长一个人清楚，班组成员对于班组整体工作不了解，相互协作关系不明确；二是班组的执行计划不够明晰，或者执行计划只为应付上级而制定，未在班组内发挥指引、监督各项工作的作用。关键举措是班组工作计划和团队建设计划等的制定、跟踪、调整和总结，以及在此基础上班组成员个人工作计划、能力提升计划的制定、跟踪、调整和总结。计划的制定必须充分汲取班组成员的意见和建议，由所有班组成员共同完成。

正式沟通机制主要解决的是班组内沟通渠道的畅通以及工作沟通的正式、有效问题。在这方面存在的典型问题有两类：一是班组长管理风格过硬，任务布置强行分配，不听取班组成员的意见和建议；二是班组长与班组成员混淆工作和生活关系，在工作中丧失管理权威。因此，在健全班组正式沟通机制的过程中，应注意权衡班组长管理权威和班组成员民主权利的关系。具体来说，正式沟通机制主要包括班组例会机制、班组长与成员的定期沟通机制。其中，班组例会的主要任务是沟通工作，包括晨会、周例会、月例会等，建议晨会由班组成员轮流主持；班组长与成员定期沟通的主要任务是沟通思想动态、关心员工生活，其周期可以是半月一次或一个月一次。需要提醒的是，无论是班组例会还是班组长与成员的定期沟通，都应该认真做好记录，对于应跟踪、总结的内容确保有人负责。

质量控制机制主要解决的是班组内过程质量的常态化控制问题。班组在质量控制方面过多偏重于结果控制，而忽略了过程控制，对于客户经理的客户拜访不做回访或回访只走过场，未在回访过程中发现有助于客户经理进一步提升服务和业务拓展效率的因素。对于营业人员的服务过程不做监督和指导，只关注客户满意度结果，未能分析、总结出客户满意度高低的原因和经验教训。因此，班组健全质量控制机制应坚持以客户为中心、全员参与、注重过程、持续改进和基于事实。

安全管理机制主要解决的是班组内人、财、物、信息的安全问题。大部分班组在安全管理方面能够按照企业相关规定执行，但也存在一定疏漏。要解决这一问题，可以从安全巡检、班后安全检查两项主要举措入手，强化班组在营业前、中、后的安全管理。

激励考核机制主要解决的是班组激励正向化、公开化、多样化问题，切忌班组长根据个人好恶自行决定激励对象，应注意班组各成员的绩效考核体系的健全和完善，要以“正向、及时、公开”为原则，用好情感激励、信任激励等多样形式。