截至7月31日，江苏省邮政公司今年已累计代售航空机票29.8万张，同比增长195.09%；代售公路客票157.2万张，同比增长42.3%；代售火车票42.8万张，同比增长183.4%。今年以来，江苏省公司代理航空机票数量已连续三个月居全国邮政首位。 “买车票到邮局，实惠方便又可靠”、“买机票到邮局，一路出行我帮您”……作为一个与民生息息相关的大型服务平台，邮政已成为江苏百姓出行购票的首选渠道之一。 培训锻造专业队伍 “专业的人做专业的事。”这是江苏省公司领导对代理交通票业务提出的要求。 江苏省公司在电子商务局成立交通票代理业务中心，并配备了5名专职人员，负责全省交通票代理的相关管理工作；在全省13个市局设立商旅中心，设置票务代理业务主任岗，负责各地的交通票代理业务；每个县局设置一个专职的代理票务业务主管岗。此外，江苏邮政11185中心还专门开设了商旅客服部，并配备专门的台席对全省邮政机票代理业务进行支撑。 “我省邮政代理票务业务腾飞式发展，正是得益于这一省、市、县三级管理与销售体系的建立。”据江苏邮政电子商务局局长张新华介绍，目前，江苏邮政正在构建“1+13+100+N”的票务销售体系，即1个省中心、13个市局旗舰店、100个骨干网点和N个遍及全省城乡的营业网点与“苏邮惠民”加盟店。 在机构设置和人员配备到位后，江苏省公司针对票务销售特别是航空机票销售专业性强的特点，不仅从上海欧亚等社会专业票务公司引进了近10名专业人才，还采取了突击式和常态化相结合、走出去和请进来相结合的培训模式，使全省邮政票务专、兼职从业人员的操作技能在较短时间内有了明显提升。 “借鉴社会代理商的销售模式和经验，也让我们少走了很多弯路。”据江苏邮政电子商务局交通票代理业务中心主任唐波介绍，除了引进专业人才，该中心还经常邀请一些社会知名票务代理公司人员上门进行业务知识和销售经验的传授，同时也不定期选派基层的票务销售和管理人员到东航、电信118114以及南京国旅、舜天海外等业绩突出的旅行社、社会代理商的核心部门，进行现场学习和交流。 合作整合各方资源 在航空机票销售市场，邮政是“后来者”，如何切入这一市场？江苏邮政走出了一条上下联动、合作多赢之路。 2010年3月，江苏邮政与东航江苏公司签订战略合作协议，明确双方在航空客票代理、广告资源互换等领域进行深层次合作。此外，他们还与深航、海航等航空公司洽谈，争取到了最优惠的代理销售政策以及多条优势航线的深层合作。 此外，各地面局也积极开展与当地的公路、铁路、民航等部门的合作，多渠道发展社会二级分销商。苏州邮政局与当地最大的公路客运站紧密合作，联合开发了电子汽车客票，乘客持身份证即可直接检票进站，受到客运站和乘客的欢迎，目前该局代理汽车票总量占市场份额的12%以上，为苏州市仅次于客运公司的第二大汽车票代理商。南京邮政局是江苏邮政最早开办代理汽车票业务的局，开办之初该局以各大高校为突破口，在高校集中区域的邮政网点率先试点，再由点及面，全面铺开，2010年，该局销售汽车票突破22万张，今年1月，仅东南大学成贤学院一个网点销售汽车票就达3000多张。徐州邮政局与当地客运部门合作，不仅利用汽车站自有宣传渠道宣传邮政代理票务业务，还在汽车票上公布邮政订票热线。据统计，目前江苏邮政代理销售汽车票市场占有率已超过10%，成为省内第二大汽车票代理商。 服务创新满足大客户 公路、铁路、民航，三大票务代理功能的同时实现，大大提升了邮政票务业务代理平台的竞争力，更好地满足了一些大客户的综合需求，也为江苏邮政各局发展票务业务协议客户创造了条件。 “大客户特别注重细节，我们会主动为其提供免费升舱、24小时送票上门等服务。如遇协议客户举办大型活动，我们还会主动派人上门提供驻点服务。而我们精心选取的克拉钻、马尔代夫海外游等VIP积分礼品也有效激发了协议客户的出票热情。”据南京局电子商务局局长黄卫静介绍，该局目前已成功发展近500家协议客户，协议客户的出票量约占该局机票销售总量的50%。截至6月底，江苏邮政航空客票的协议客户数量已达1597家，协议客户月均出票量约为两万张。 “虽然目前以机票、汽车票为主的交通票代理业务量日益增长，但是市场占有率仍然偏低。同时我们通过与客户深入接触，发现越来越多的商务客户，其出行需求已由单一的‘行’逐步转向对‘行’、‘住’、‘食’等一体化需求，而邮政完全有能力来满足客户的这种综合需求。”说起江苏邮政今年推出的商旅业务，张新华认为这也是随着市场变化，邮政代理票务业务实现转型发展的可取之举。据了解，国内知名的携程网、艺龙旅行网、移动12580等商旅服务平台，都是从订房业务起家，再延伸至发展难度更大的机票业务市场的。相对来说，邮政通过机票业务已经积累了大量的优质客户，所以发展综合性的商旅业务应该有着更大的优势。 “苏州、南京、无锡、泰州等局已经成功试水商旅市场。我们下一步的发展方向就是要在继续做大代理交通票业务市场的同时，整合各地优势资源，合作开发邮政专属产品，为客户提供订票、订房、租车等商旅综合服务，此举反过来也必将更好地促进代理票务业务的持续高速增长。”张新华对邮政发展商旅业务充满信心。 |
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