打造一支高效的邮政经营团队

在信息化引领下，打造一支高效的邮政经营团队

作者：嘉善市邮政局 沈宏       时间：2011-06-02

2011年，省公司提出了“以信息化引领，实现三个转变”的总体思路，为“十二五”规划中的浙江邮政发展指明了方向。那么，如何以信息化引领，创新力驱动，实现向现代邮政服务的转变，这是摆在我们面前的一个十分现实的问题。今年四月，我参加了省公司举办的浙江邮政创新经营高级研修班的学习，受益匪浅。现结合基层工作的实践，探索建设高效经营团队想法和思考，与大家一起分享。

一、当前经营团队建设中存在的问题和困惑。

当前，邮政三大板快分业经营后，邮政企业面临着更大的挑战。我们对邮政产品重新进行了细分，纷纷成立了专业团队和综合团队。成立专业团队是基于对业务的专业性来说的，对客户的服务更精准更专业。而成立综合团队是基于对大客户的综合开发和维护。这些都没有错，我们的出发点是做大做强。但实行操作违背了我们的初宗，使我们的结果不是1+1≥2，而是1+1≤2。因为我们人员在不断增加，尽管收入规模在增长，但有效收入未见较快增长。而邮政最大的成本我认为是人力成本。

因此，究其原因就是我们的团队是低效的，我们的经营团队的建立只是简单的人的增加，我们的信息化程度不高，我们在各自为政。一个班组是一个团队，一个专业公司是一个团队，一个支局所是一个团队，一个基层县局也是一个团队。县局下面有许多个经营团队，相互之间如何整合才能产生高效。这正是我们的困惑，也是需要我们思考的问题。

二、信息化引领下，建设高效经营团队的可能性。

信息化是指利用计算机技术和其他现代信息技术装备企业各部门，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，降低企业运行成本，最终达到提高企业经济效益、社会效益和企业竞争力的目的。“信息化引领”，就是要求邮政企业决策者和各级管理者乃至一线员工在业务开发、经营服务、生产作业、客户维护等方方面面的工作以此贯穿其中。这是一种全新的思维方式，是一种创新思维。

教授说，低效的团队和高效的团队根本的区别在于是否有用脑和心来做事。低效的团队总是围绕着计划来行动，他们总是被动的，因为他们是用手在工作。而高效的团队是围绕着一个目标，他们总是有梦想与渴望的，因为他们是在用心来做事，因为这是他们的舞台。回到现实中来，我们之所以感到累，因为我们总是围着任务在转，我们的信息化程度不高，我们的邮政还很“传统”，市场竞争力弱，我们当然很累。教授的话，以我的理解是，所谓用“手”，就是一种单纯的劳动。所谓用“心”，就是一种全新的思维模式。它也就是“信息化”的，它有互补的技能、角色分工、共同的行为规范等。

因此，在信息化引领下，建设高效的团队才有可能。因为，一是通过信息化可以为第三方延伸邮政服务链条，达到满足客户需求的目的，切实起到帮客户赢，为客户创造价值。二是通过信息化的手段，可以对信息资源合理开发和利用，得以信息共享，突破专业之间的各自为政，达到综合营销的效果。三是信息化引领，本身就是在不断改造和优化流程的过程，是一个创新思维的过程，它的本质就是在用“心”。

三、努力向建设高效团队迈进。

有了建设高效经营团队的可能性。我们就要付注于行动，向建设高效团队迈进，切实提高邮政的经济效益和市场竞争力。

加强专业化团队建设，培养专业化团队“领军人物”。当前，随着邮政企业改革的不断深入，专业化经营的模式日趋明显。邮政的分工将更细，服务对象将更精准。只有专业才会卓越，这是市场竞争的准则。因此，专业化团队建设就时不我待。今年以来，嘉善局针对投递服务质量所遇到的瓶颈，制约了银企对帐单等个性化函件业务的发展，专门成立了个性化投递服务中心，对商务信函进行了个性化投递，大大改完善了投递服务质量，提高客户的满意度。初步尝到了专业化流程改造的甜头。另外，培养专业化团队“领军人物”十分重要，他是一个团队的“魂”，他专业，有威信，值得信赖，员工为之而“效劳”。这样的人才，在现实中少至又少，需要我们去挖掘去培养。

加强信息平台建设，实现团队服务的现代化综合化便民化。传统邮政的优势是点多面广，而在“点”上如何叠加我们的邮政服务产品，起到增加收入，降低运营成本的效果，这就要求我们做好网点的信息化平台建设，比如电子商务平台、投递信息平台、电子化支局中间业务平台等信息系统。通过平台资源整合，服务新产品多样化，达到高效的经营效益。一个网点就是一个团队，它是综合的。它的高效越来越体现在信息化服务程度的高低上。当前，全社会都在关注社会公共服务匀等化，我们一定要抓住这个大好时机，做好村邮站建设，搭建好这个信息平台。

培养员工做事业的愿景。俗话说，家和万事兴。一个团队就好比是一个家，家庭和睦了，团队也就有凝聚力了。在团队中，有着不同性格的人，有着不同技能的人，只要有一个共同的愿景，并为这个愿景兑现一致的承诺，然后进行合理的分工协作，发挥各自所长，互补技能，心往一处想，力往一处使，就没有克服不了的困难。

总之，建设一支高效的经营团队，我们还有许多工作要探索要改革。但只要我们在信息化引领下，创新思维，勇于开拓，勇于实践，就必然为打造出邮政一个个高效的经营团队，为邮政企业带来更多的效益，并在市场竞争中立于不败之地