| 提升直邮有效性的三点建议 |
| 2009.7.7 |
直复营销简称直邮，是通过收集、整理、筛选潜在客户名单，选出符合条件的客户群，然后利用产品目录、传单、账单、广告等形式，主动将信息传递给客户，以激起他们的购买欲望。或借助推广资料上的各种优惠或促销措施，吸引顾客立即进行回复或购买。银行的对账单、信用卡账单、保险费账单、所得税账单、交通罚单、水电煤气账单以及形形色色的广告信函，已经填满了我们日常生活的各个角落，这些都是直复营销的一个个小小缩影。
直邮以其特有的针对性、灵活性、长期性、可测性、隐蔽性等优势产生的良好效果，越来越受到企业的欢迎。在欧美国家发展十分迅速，是仅次于报纸、电视的第三大媒体，占美国广告总量的20%左右。美国直邮广告投资额占全国广告投资额的16.2%，排名第二。在德国约占全国广告投资额的8%，排名第三。在奥地利则约占全国广告投资额的23%，列各媒体之首。而在我国，直邮的发展，正处于快速成长期。2007年我国直邮相关业务总收入约73.4亿元，较2006年的57.8亿元增长了27%。荷兰天地公司（TNT）曾就中国直邮市场做过一年多的周密调研，认为到2010年中国直邮市场规模将达到280亿~560亿元。
面对这样一个快速成长的大市场，中国邮政既是寄递服务的提供者，为行业的发展提供平台，又是行业链中的主要参与者，为客户提供“一站式”服务。下面笔者就推广直邮服务、有效提升直邮有效性提三点建议。
一是不断完善、更新全国邮政名址信息系统。自2004年开始，中国邮政已经建立了全国邮政名址信息系统。目前已建成涵盖全国所有地市的企业及家庭基础地址信息数据约2.2亿条，企事业单位名址信息1000万条，小区/建筑数据153万条的大型数据库。这是中国邮政的优势资源，是保证提供优质服务的硬件条件。我们需要不断完善、更新该数据系统，以保障强大的名址数据库能够为客户提供精确的目标人群以及投寄地址。
二是建立专业化的直复营销队伍，提供从策划、投递到反馈效果的“一站式”特色服务。专业的人才、专业的服务是在市场中取胜的关键，针对不同客户的不同需要，设计不同的直邮产品，依托中国邮政强大的网络，快速准确地将它们投递到目标顾客手中，并且提供及时有效的反馈意见，确保在每一个环节都有高质量的邮政直邮服务。
三是开展丰富多彩的直邮推广活动。为了开拓客户及加强直邮产品对受众的影响力，建立大众对直邮的正面印象是很重要的。虽然直邮在我们的日常生活中几乎无处不在，但是仍然有一部分人对它缺乏认识，被动接受将导致影响力不高。因此通过一些丰富多彩的推广活动让大众能够有一个正确的、积极的认识十分重要。（葛卫华）
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