中秋营销要有个性化服务

天佑

    离我国的传统节日——中秋节还有10来天的时间，社会各类商家围绕中秋节的营销活动也正如火如荼地开展着，邮政每年都在中秋时节为客户提供不少个性化服务，而且为需要邮寄月饼的客户开辟了“绿色通道”。但细细思量邮政服务也还有需要改进的地方。 

    去年，笔者的一位朋友，希望邮政能够提供中秋个性化礼盒服务，每盒的价格在300～2000元之间，总量200个。但得到的答复是：邮局没有推出中秋个性化礼盒服务，而且客户需要的数量太少了。这位朋友很是不解，邮政为什么不能提供个性化礼盒服务呢？只是因为需要的数量少吗？笔者认为，在中秋礼仪业务这方面，个性化服务是不能少的。就这件事来说，如果拿到社会上的一些礼仪公司去做，肯定是一笔抢手生意，营销人员会天天追着这位朋友，是一定要把这笔业务做成的。 

    笔者对邮政中秋营销的操作流程不甚了解，但我们站在客户的角度去分析，就会发现，单就这件事来说，邮政失去的不止是200个礼盒，实际上，是失去了一个或一批客户。笔者相信，在一个有几百万甚至上千万人口的大城市中，需要提供这种个性化服务的客户并不会只有区区几个、几百个，可能几千个都不止。提供个性化服务可以得到多少利润暂且不说，但至少我们可以通过这种服务让更多的人信赖邮政。 

    面对现在市场的激烈竞争，邮政服务只有比其他社会商家做得更优质、更贴心、更有效率，才能赢得客户的认可，如果对需要提供中秋营销个性化服务的客户数量没有把握，是否可以先与有需求的商家达成协议，有的话就做，没有的话就不做；需求多就多做，少就少做，这样既可以实现效益的最大化，也避免了浪费。