2011年衡阳市金融文化研讨会交流材料
加强文化建设 增强发展动力
中国邮政储蓄银行衡阳市分行
中国邮政储蓄银行衡阳市分行自2008年3月18日挂牌成立以来，依托强大的网络优势，以支持地方经济建设为己任，坚持“服务城乡大众、支持三农的大型零售商业银行”的功能定位，以企业文化建设为内在动力，培育“进步与您同步”的企业精神和“责任、创新、奉献”的核心价值观，增强企业发展动力。目前我行拥有各类客户300多万户，各项存款余额达160多亿元。累计放款18000多笔，金额达 17.5亿元。
一、 把以人为本作为构建邮储银行金融文化建设的核心
优秀的人才能使企业取得更大的发展，而不断发展的企业才能够留得住人才。我行坚持把以人为本的理念贯彻在金融文化建设的全过程，更新人力资源理念，最大限度的调动员工的积极性。
一是制定激励机制。我行不断完善激励约束机制，依靠制度激励人才。建立“以业绩论英雄”的用人机制，发展好的地方出干部，业绩优良的员工才能提拔；建立“以收入定绩效”的挂钩机制，创收创效能力越强的单位和条线绩效收入标准越高；建立“以发展排位次”的激励机制，引入倒逼的负激励机制。通过这些机制，撬动了员工业务发展的积极性。
二是重视教育培训。加强对新员工的岗前培训，并进行考核。重视日常岗位练兵和员工在岗自我培训，定期开展新业务、新技能学习培训会，推行岗位技能练功对抗赛。鼓励员工利用业余时间积极参加在职学历教育和各类从业资格考试。大力宣传劳模和先进典型，鼓励职工学先进、争当先进，掀起“比、学、赶、帮、超”的活动热潮。
三是构建和谐环境。关心、关爱员工，使员工的职业生涯规划与企业发展共同进步。以顺畅的沟通机制，务实的工作作风，公平、公开、公正的民主氛围，提振员工的士气，开创和谐发展的局面。
二、 把优质服务作为构建邮储银行金融文化建设的载体
银行与市场相连的纽带是服务，而服务就是品牌和核心竞争力，我行坚持把“一切为客户创造财富”的服务理念作为长期策略，实施以服务为品牌的战略，本着“创造客户财富、创造员工未来，创造企业价值”的经营理念，从细节入手，确定服务管理新思路，着力打造邮储银行的服务品牌。
一是深化服务内涵。我行大力推行示范网点建设，不断深化服务内涵，提高客户忠诚度。牢固树立以客户为中心的服务理念，重视客户关系的维护，实现以产品为中心的销售模式向以客户为中心的销售模式转变。牢固树立交叉销售的服务理念，注重团队协作，实现由单一业务的发展向多项业务联动发展的转变。牢固树立“大堂制胜”的服务理念，通过晨会制度和精细化的培训，建立以网点为阵地的销售模型，逐步实现网点整体综合销售能力的提升。
二是规范服务标准。优质高效的服务是银行管理水平的集中体现，我行根据市场发展的实际要求，加强内部管理，全面推行规范化服务。切实加强网点规范化服务管理，加大检查力度和检查频次，充分利用网点电视监控、聘用社会监督员、神秘人调查和走访用户等方式对网点进行检查。同时，加大员工服务水平和服务礼仪培训，从文明用语到员工着装、挂牌、肢体、用品定位摆放等细小处做起，细化服务流程的各个环节，使之成为员工的行为准则，严格的加以执行。
三是提升服务能力。加快网点建设改造步伐，加快推进电子银行业务发展，以网点经营管理转型为手段，不断提高专职营销队伍比重，强化营销体系建设，进一步推进邮储银行品牌建设，通过开展全行统一的企业品牌宣传和产品宣传，加强广告宣传、新闻宣传、网点宣传，不断提高邮储银行社会知名度和公众影响力。
三、 把合规管理作为构建邮储银行金融文化建设的保障
银行是经营货币的高风险行业，行业的特殊性决定其各项经营活动必须以防范风险、审慎经营为出发点，我行按照“令行禁止，合规增效”的风险理念来构建企业的内控文化，力求打造平安和谐、健康发展的邮储银行。一是培养员工意识。推进风险合规文化的建设，通过开展“合规管理年”“业务行为规范年”等活动，培养员工良好的合规文化意识,引导员工树立良好的合规意识和较强的风险意识，促进员工职业道德水平的提高，规范员工行为，大力营造良好的内部控制环境，使邮储银行每一个员工能自觉的把内控文化落实到全行内部控制管理和风险管理活动中去，落实到每个员工的业务操作和经营行为中去。二是加大检查力度。始终高举“内控优先”大旗，把确保资金安全、防范资金案件摆在各项工作首位，从抓内控制度建设，优化作业流程，力推“人人守则”入手，以常规稽查为主线，专项检查为重点，突击检查为补充，始终保持对储汇资金案件的高压态势。三是发挥机构作用。充分发挥内控和风险管理委员会作用，加大案件综合治理的力度，夯实案防基础，扎实推进岗位轮换、强行休假、人员排查等制度，全力维护资金安全。
当今的市场经济中，企业之间最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，金融文化越来越成为金融业核心竞争力的有力保障。我行将继续以“责任、创新、奉献”为核心价值观，结合自身实际，充分发挥金融文化在引领发展、创造价值、塑造形象和凝聚人心等方面的重要作用，进一步树立以人为本的现代管理思想，加强邮储银行在新成立阶段的使命、愿景和价值观念的宣传，增强银行的凝聚力和员工的归属感，不断改善金融服务，树立重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的现代商业银行形象。
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