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社会组织建设社区品牌三步走

上海女性社会组织

导语

工作在社区一线的工作人员,在新时代的要求下,都会面临如何打造本社区的特色品牌这一问题。笔者根据以往咨询服务案例及培训研讨经验,简要谈谈社区品牌建设的三个步骤。

01
摸清社区真实需求是关键

社区服务的核心,是满足和解决社区居民的痛点需求,以此来提升社区居民生活的幸福感,邻里关系的和谐。那么摸清社区的真实需求,就是创建社区品牌的最关键因素。社区提供的服务,对居民来说可有可无,居民没啥感觉,那也不能可能获得居民好的评价和口碑,也就失去了“品牌”的内涵。

如何摸清社区的真实需求呢?

结合实际情况,我们会引入资源盘点的一个工具表。通过对社区资源的梳理,及相关方的访谈,来确定本社区的主要需求。在这个基本信息的前提下,再通过工作坊进行更细化的研讨,对社区需求进行排序。这个过程,既可以挖掘社区的潜在积极分子,又能确定相对精准的社区真实需求。

02
动员积极分子设计品牌项目

针对第一步研判排序出的社区痛点需求,可以邀约不同背景的社区达人,进行头脑风暴,想想好的解决办法。可能需要好几轮,但是一定要有耐心,就是在这种反复的过程中,才能看出哪些人是有能力的,是有意愿参与到社区项目中来的,是可以担当核心志愿者岗位的。

针对痛点问题,选择解决方案时,一定要看社区资源图上的资源,哪些可以引入进来,哪些相关方可以协同参与等,就一目了然啦。

项目开发,最关键的是验证项目的有效性。就是要说明,咱们设计的这个项目是否真能解决社区的痛点问题,如果解决不了,或者带来次“灾害”问题,那这个项目就一定不能上,更不要说未来会做成什么品牌了。

如何验证该项目是否有效呢?

可以带入社会变革理论中的一个模型机制,来看看是否具有说服力。当然这个模型并不能取代真实的事实,只是头脑的逻辑演绎。

当然设计项目,并非如此轻巧,也要考虑结合政策,从顶层设计层面上思考。做到在党建引领下,社区治理模式创新的层面上进行探索,可以结合志愿服务,居民自治等方向进行包装。

最后,为这个项目取一个富有伸缩性的品牌名称。主要注意几点:

一要商标权,便于打造品牌后,能得到《商标法》的保护,具有品牌的专属权,可以排他性使用;

二要一目了然,易于传播。读起来朗朗上口,看起来,也能会心一笑;

避免,要避免爱心泛滥,避免大而化之,避免诘屈聱牙。

03
绘制社区品牌地图讲故事

对一个实体性社区来说,某个地方发生的某个故事,很容易在地图上标注出来。那么我们首先要做的就是基于社区资源表和社区地理分布,绘制一个社区地图。可以绘制卡通一点的,也可以设计一个社区吉祥物,如果有条件,可以拍一部社区动画片来整体介绍社区品牌故事。

讲好居民的故事是主要内容。让外来人,看过本社区后,想要带走的是什么?不是照片,不是宣传手册,小礼品,带走并能传讲下去的,是故事。人类几千年的传承,能承载最丰富信息的也恰恰是故事。

基于社区痛点需求,我们的品牌服务项目,在实施中,一定会解决某个人的故事。我们把这些独特个体的故事通过专业的手法写下来,就能成为社区品牌的一个个透着咱们社区温度的品牌故事。

通过以上三个步骤,一个社区品牌就基本完成了。

当然这其中,还有很多细节需要处理。构建一个令人信赖的品牌,并非一朝一夕就能完成,除了时间,更重要的是用心

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