目前有44%的移动互联网用户，将手机是作为他们首选或者是唯一的上网设备。互联网时代的用户有哪些特征？
首先，他在线下有体验式购物的需求，看到二维码可能就会去扫，无论是商品、包裹还是各个媒体上投放的二维码，因为对用户来说二维码就是URL，能最快帮助用户到达指定的页面。
其次，他们的碎片化时间非常多，消费者有更多的时间浏览商品。
第三，移动端的用户比PC端的用户更喜欢推荐广告。
所以，在无线端，人与内容的之间距离会更近，这个内容不仅仅包括商品、价格、活动，还包括与其生活相关的东西，以及商家提供的相关导购。同时，因为消费者有更多碎片化的时间，因此他们与商家之间的接触频率更频繁。另外，线上与线下的互动会更多，距离更近。因而在PC和无线交替的时代，商家既要在PC端稳住客户，拥有固定的流量和订单，同时也要考虑增量市场。
短短几个月内，淘宝网手机端的流量增长非常快。在这个时期，商家要考虑几个要点：第一，如何更好地服务和承接在PC端积累的客户；第二，如何获取手机端的新流量；第三，如何做好店铺的品牌形象，拉近与消费者的距离。
如何获取新流量？在无线互联网时代，二维码是非常重要的流量入口，也是阿里巴巴集团的重点产品。“码”有几种：二维码、条形码、媒体码。商家的包裹可以附上二维码进行二次营销，譬如在消费者确定收货后通过扫码领取会员卡，能够享受会员权益。条形码代表商品，可以涵盖商品的价格、介绍等。而媒体码能够承担秒杀、商品导购和促销等任务。
今天，我着重介绍淘宝包裹二维码。从去年年底起，这项业务已经在大型卖家中做了推广，效果非常好，平均扫码率超过15%。
商家将二维码打印在包裹上寄给消费者，消费者扫码后可以看到包括以下内容的页面：如何使用商品、找谁询问售后服务、确认收货、领取优惠券等。
这个页面既可以承载官方活动，也能承载商家自定义的活动，引入老客户产生更多交易。目前三只松鼠每天的日签收单量有16万份，扫码单量有6万份。
再来看手机专享价带来的流量。消费者在手机淘宝上搜一个产品，假设搜索结果有7万件，其中可以对拥有手机专享价的产品进行筛选。通过这种方式，消费者能知道通过手机购买更便宜。
当然，我们最终比拼的不是价格，而是价值，所以我们希望它具有品牌化的营销价值，希望商家为具有更高转化率的商品设置手机专享价。
那么，有了流量，如何做好无线端的会员营销？
在淘宝、天猫形成的交易，都会承接到CRM系统，关注微淘的用户、扫码进来的消费者、把产品加入购物车的用户、在PC端收藏产品的用户，他们对产品都有关注。如何沉淀这些数据？我们推出了泛会员产品，在会员的分组、标签上进行沉淀，做到精准营销。商家可以明确知道你的哪些渠道、哪些会员产生了怎样的行动。
目前会员淘宝红包已经上线，包括网购券和消费券，分别针对线上和线下。
当消费者将A、B、C三件产品加入购物车后，商家可以在CRM系统中知晓，并针对客户设置活动，譬如优惠价格等，让消费者在“我的淘宝”中得知活动。我们希望商家能在后台做出不同的推送，这些推送能在手机淘宝的消息中心获取。
今年6月20日，我们对全网商家开放了会员卡项目，它是一个营销载体。用户成为会员需要享有权益与服务内容，而不仅仅是一个享受9.5折的标签。在会员卡中还可以实现云服务，用户可以一键呼叫专属的贵宾专线，也可以直接联系专业客服，突出为会员提供的尊贵感觉，而不是一点折扣。
另外，卡券的互动也能够让消费者觉得商家服务有趣。我们欢迎第三方的软件开发商参与其中，共建每日大转盘、抽奖、砸金蛋这类活动。对于线上线下都有门店的商家，使用会员卡可以做到全面一体化。
以上这些服务信息可以在会员卡中用小红点进行提醒，而不会强推。当然如果会员愿意接受商家推送的消息，那么也可以主动订制。
如何领取会员卡？分为三个路径。第一，商家可以在消费者拍下付款后赠送会员卡，譬如购物满1000元，即可判定他的购买力很强，便赠予以张金卡。具体的金额数量可以由商家自行设定。这类消费者人群的精准度很高，与交易强相关。第二，通过扫描包裹上的二维码领卡，让已经产生购物的消费者与商家形成稳定的关系。第三，在“我的淘宝”中系统会引入发现机制，假设消费者与20家店都产生了交易、并满足领卡条件，但没有申领，系统会提示，你可以领取哪些会员卡。通过这三个途径，我们希望商家与消费者能形成比较强的关系。
微信搜索：dianshangcaopan,订阅电商操盘公众账号，每天5分钟学电商干货，成为最优秀的电商操盘手！
联系客服
