当记者邀请先锋书店经理推荐店中的明星店员时，店长未加思索，脱口而出：“孙清啊！”孙清是先锋书店五台山店社科区的一名导购员，内向而憨厚，他对记者说，“职业学校毕业以后，我先后更换过很多工作：流水线上的操作工、服务员、印刷学徒工，但是都没有做太久，自己也厌烦了频繁地跳槽，一直想找一份自己喜欢的并且能够全身心投入的工作。”偶然的一次机会，孙清来到了先锋书店，店内琳琅满目的图书所营造的氛围强烈地吸引住了他。这时，潜藏在他心底的对图书的喜爱与先锋书店的氛围像两块磁铁一样吸在了一起。恰巧，那时先锋书店正在招聘，于是孙清立即辞去了原有的工作，来到先锋书店做一名导购员，这一做就是近5年。
“刚到书店时，让我没想到的是，实体书店正面临着岌岌可危的形势。”由于电子商务的兴起和冲击，当时国内掀起了一股实体书店的倒闭潮。“那时候，我心里暗暗地告诉自己：这么好的书店，如果难以维持，只要老板给我一个吃和睡的地方，即使不要工资，我也愿意白干三个月。我真心希望能够为这个书店的生存做点什么。”于是，孙清开始每天在书店里日复一日地理货、摆放、推荐、销售……“当时许多离开的同事们问我，你每天整理书籍，不厌烦吗？把大好的青春耗在这个工作上面。我没有回答。当我的双手触摸散发着心灵温度的书籍时，所有动摇我的情绪都一消而散。”
用码堆构成规模效应。经过不断地摸索，孙清积累了一定的工作经验，熟悉了图书码放的技巧和门道，“我会将重点的社科图书摆在前面，有的好书不一定热卖，但是一定要把好书集中摆放在一起，并且做专门的分类。比如在诗歌书架上外国诗歌、中国诗歌需要各自分排码放，有的出版社出版的图书都很不错，也可以将其单独码放在一起，构成规模效应。”先锋书店在转型的阵痛中生存下来后，逐步探索出文化创意品牌书店的经营模式，旨在搭建一座可供开放、探讨、分享的公共型文化平台。转型后的书店，对图书码放提出了更高的要求。如今，孙清的工作量更为繁重，书区的书籍摆放不再仅仅是简单地分排码放，而需要用心设计和码堆，“花样式码堆不仅可以突出主题，还能够带给读者强烈的视觉冲击，吸引读者兴趣。”
与读者做朋友，才能博得信任。转型后的书店，导购员为读者推荐书籍更加重要。孙清说，生硬地为读者推荐图书是最忌讳的。与读者交流时，要有亲切的态度和足够的耐心。“我经常会和读者聊聊生活等其他方面的话题，并在沟通中了解到他们的需求，然后再有针对性地推荐。有时候，读者提到的某本书在我们店还没入库或者已经卖完，那么我就会向他推荐内容近似的书籍，而对于知识面远远超过我的读者，我只需要微笑地服务。”久而久之，孙清认识了许多常来书店的读者，并渐渐与他们成为了朋友，“许多读者来到书店后都会直接找我推荐图书”。
目前，孙清会常常和同事们一起思考和讨论同一个问题：未来实体书店的发展如何与互联网结合，并打造属于自己的体验式经营模式。这或许不是孙清能够解决的问题，但他会一直坚守在自己的岗位上，认真地做好每一件事。
丨原载 《中国出版传媒商报》
借此再贴出去年《先锋小小人》中有关孙清的一段：
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