用微信玩社区O2O

社区经济探路系列①

　　小区物管阿芳懒懒地在自家物业APP后台推了一条催收物业费，她不明白，都没人下载，公司搞这个干嘛。当国内绝大多数开发商还在折腾不见起色的物业O2O，社区电商平台考拉先生仅凭2000多个微信公众号、成立一年多便达成2000万月流水，他们甚至都没有做面向业主的APP。

作者：卓宇晶

　　社区里深藏万亿级市场，而荒原上蜂拥而至的淘金者仍在打钻井找入口。曾经轰烈拿了1亿美金融资的叮咚小区大幅裁员退守上海，“最后一公里”众包配送商社区001濒临倒下，物流、纯社交都好像不行了，股灾后的资本寒潮引发社区O2O是否陷入低谷的思考：社区O2O应该怎么切入才能激发社群互动，线上与线下、平台与物业/商家/业主四者的关系是什么？

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考拉先生认为，关键在于用户、商家与物业三大利益核心的互动，当物业服务、电商交易、邻里社交结合，才能驱动中国版Nextdoor+社区生态圈。

　　

物业+商家+业主=重构社区生态圈
商家赚钱与物业分成 敲开社区大门

　　“社区商业是O2O的终点，包含丰厚的利润，但所有利润都跟地产商和物业方没有一毛钱关系。”这也是物业闭关圈地，与社区周边商业毫无互动、甚至抵触阻挡互联网O2O的原因。考拉先生从3个维度去切入：物业、商家、用户，每个线上有独立的产品和运营解决方案，将三者打通，形成生态圈。

　　考拉先生为每个社区建立单独的微信公众号，业主关注自己社区的微信号，便可以登陆考拉商城，购买附近3公里便利店、水果店等入驻商家的商品，配送由商家完成。

用户在考拉商城购买，可选择考拉钱包支付和微信支付两种方式。可以在商家处现金买考拉钱包充值卡消费，降低了线下电子支付的门槛。此外可以选择品牌商快递直供的商品。

考拉先生14年5月在广州成立，由启赋资本投1千万天使轮，今年3月拿到DCM的千万美金级A轮融资。目前考拉先生在北上广深与5000家社区合作，其中有200余个代表重构案例，把物业、商家、用户全部打通。预期到年底覆盖10000个社区，重构1000个社区的生态。

　　考拉先生和物业合作，将小区周边入驻商家交易额5%分给物业方。平台会不定期组织商家进社区举办线下“考拉集”等活动，物业则提供活动场地支持。如此物业方便获得额外收益，并跟互联网接轨，周边的小商家也可以开进小区。

物管阿芳没想到，自己的工资居然是两公里外老王的士多店间接发的。以深圳可园为例，从去年11月上线到今年4月，实现周边商户271万的月流水，每个商户平均交易额1万多。物业方收到了相当于数十名保洁阿姨月工资的分成。物业还可以通过云物管平台进行管理巡更、质检以及物业服务相关业务。

“不颠覆”的熟人社交信任感
重构邻里的感动

　　许多互联网公司动不动就喊颠覆整个行业，但考拉先生认互联网完全颠覆社区线下商业是不可能的，传统市场容量是线上电商的3-5倍。

　　“我们只是通过产品将用户流量积累起来，给了一套购买效率更高的流量聚集方法和工具，让他们把店铺开进小区。小区周边传统业态是不可能消失的。”考拉先生VP赖沛骏介绍到。

考拉先生VS社交O2O类产品横向比较。传统社区商业的三大痛点：物管运营成本高、居民社群无人运营、商家面临电商冲击，需要综合解决驱动生态圈。

　　互联网O2O要快速复制，标准化和信任机制的建立是重中之重，但又困难重重。由于考拉先生的商业模式并没有颠覆原来业态，反而可以保留邻里原有的信任感。“在邻里之间、小区的商家和居民有天然的信任感。淘宝直到现在还有假货，如果是卖假货，不可能在小区混这么久。”

　　除了重构社区生态圈，考拉先生也希望让邻里互动重新变得温暖。考拉先生的“邻居知道”频道，以问答社区让用户互助。而用户每评论一个问题，赞助商就会往社区小区“小金库”捐出一笔钱，筹集起来的基金拿来为小区办活动，比如孩子的培训班和生日会。还有各种各样的游戏和积分排行榜鼓励邻里积极互助。

建在小区里面的“考拉食验室”，是面向社区的公共空间，可以教英语、做咖啡厅、做饭、当图书馆等。目前在广州南国奥园，越秀岭南湾畔、方圆月岛等地建了5家，业主天天挤满，通常要提前一周预订。

物业公司给业主提供了一个活动空间，也可以有效纾解业主与物业的矛盾。赖沛骏反复强调，这“不纯粹是一个谈利益的时代，是通过人性的关怀和感情上的交流。”

　　考拉先生团队相当大部分来自微信、唯品会等大公司，曾任微信支付产品经理的赖沛骏认为，他们其实做的是基于社交基因的信任电商。

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我们主打的概念就是邻居都在，背后强调的就是信赖感。用户在我们这里不叫用户，叫邻居。我的老东家腾讯是一切以用户的价值为依归，考拉先生的产品也在不断在强调给邻居产生价值，让邻里之间的感情更加亲密。

不做APP达成2000万流水
做社交O2O怎么利用微信生态圈？

　　考拉先生透露，目前签约社区已超过5000个，覆盖1600万社区人群，2000多个公众号拥有400多万粉丝，交易月流水超过2000万。难以想象的是，他们至今没有上线任何一个面向业主端的APP。

考拉先生并没有面向业主端的APP，但为商户专门做了“考拉商圈”APP。小店店主不用使用复杂的后台，用手机就可以低门槛实现商铺后台的管理、报名秒杀等促销活动。通过“邻居都在买”等功能，还可以看到居民的消费倾向调整销售策略。

此外，平台会不定期以商家的名义送出优惠券激励用户消费。考拉先生还在和大型品牌谈合作，以更低价格为社区商户供应更可信货源，这也是未来考拉先生的盈利来源之一。此外与金融机构合作为商家提供小额贷款，也是可行的方向。

　　考拉先生创始人雷勇是不折不扣的理工男，神舟一号控制系统的组员之一！他经常说想做一个有情怀的70后。转业后，他一直在帮万科等开发商做软件，后来越来越多开发商用他开发的微信后台，涉足社区O2O也就水到渠成了。

　　正是由于不用下载APP，大幅降低了用户门槛，考拉先生得以快速复制扩张“跟微信合作，是因为微信是移动用户最大的ID库，微信与小区身份绑定并基于社区场景开发，是用户价值最大化的方式，通过这样做O2O很快，我们才能在1年内覆盖5000个小区。”

　　考拉先生是微信智慧社区解决方案的代表，微信的解决方案就是以考拉先生为模板写的。之后还会有更深层次的合作，包括解决方案和供应层面上的，更多可能性的挖掘。

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考拉先生基于微信的产品方法论，在腾讯的开发政策在社区领域里面走得比较前的。我们以实际的成绩告诉大家我们是社区O2O的领跑者，为什么？也是基于这套产品方法论，才能在一年做到这么快的复制，能满足物业商户和用户的价值，在平台里面找到比较好的定位。

记者手记

　　没有炫酷的APP、没有吹上天的颠覆图景，考拉先生营造多方共赢的生态圈模式，基于线下社群的天然信任感扶了传统商户一把。遵循开放创业平台生态圈方法论，同样可以从社交本身深挖商业价值。

　　至于为什么坚持在广州创业？穿着T恤牛仔裤的高管们一致同意：广州生活化氛围才是最开心的！“一直坚持在广州总部，开放、坚持价值观对的东西就行。”

中国的Nextdoor如何做？
社区经济探路系列①

　　互联网意欲重构社区经济生态，房地产行业亦苦苦思索谋划“互联网+物业”挖掘新价值增长点。到底社区O2O应如何做，开发商物管与互联网平台关系对立还是合作？在缺乏邻里信任、物业垄断以邻为壑的国情下，中国能不能做出自己的Nextdoor？新浪乐居采访在一线探索的开发商元老、互联网创业者，听他们谈谈看法和实践经验。