道歉是一种人与人之间非常特别的互动方式，它也被《道歉》（On Apology）一书的作者Aaron Lazare形容为“人与人之间能够进行的最深刻的互动”（the most profound of human interactions）。
但在这个世界上，有些人偏偏是Non-apologists（不会道歉的人）：哪怕只是犯了一件很小的错误，从他们口中说出“对不起”三个字都异常艰难，要在内心经历一场大战，往往对于越亲密的人越是如此；即便他们心里明白自己做错了，却因为无法说出口而尴尬收场；有时候，他们好不容易说出了口，却被对方觉得是虚情假意。
道歉真的这么难吗？是什么使他们无法道歉？当我们想要获得原谅的时候，什么才是正确的道歉方式？今天来聊聊和道歉有关的心理学。
为什么道歉这么难？
对于那些不会道歉的人来说，无法突破心理防线的原因也许可以归纳为以下四点。
1. 不想觉得自己是“坏人”，而感到羞耻。
临床心理学家Guy Winch认为，在很多时候，那些不愿意道歉的人，是混淆了“行为”和“品质”的关系。他们会下意识地觉得，承认了错误，就等于承认了自己是个“坏人”。承认做错了一项工作，就等于承认自己是个很笨的员工；承认忽略了对方，就意味着自己是一个以自我为中心、不会关心他人的人。
他们很难意识到，一个人做出了什么样的行为，并不能够决定Ta是一个什么样的人，拥有什么样的品质。
对于一个以健康的方式思考的人来说，为错误道歉只是出于内疚（guilt）的感觉，而对于那些不愿意道歉的人来说，道歉会让他们产生羞耻感（shame）。内疚感针对的是错误的行为，而羞耻感则针对的是自己这个人本身——他们一旦承认了错误，就会觉得自己是个坏人，这是对他们的自尊和自我意识的重大威胁。
2. 不想感受到“内疚”，丢失自己的防御。
对于有的人来说，他们太想让自己的情绪保持在可控范围内了，这使得他们一直开启着情绪和情感上的高度防御状态，不愿意表现出脆弱的一面。道歉对他们是一种威胁，因为选择道歉的那一刻，他们会触碰到自己的情感，那一瞬间脆弱的情绪流动在他们的感觉中好像是“失控”。卸下面具和防御，诚实地面对自己的过错，允许自己内疚，这些都让他们害怕。
当他们面对需要道歉的情境时，不但不会降低防御，反而会本能地加强防御，“死不承认”或者对自己造成的伤害在情绪上“无动于衷”。因为他们担心哪怕降低一点点防线，就会使情感的闸门被冲开，暴露出自己的脆弱。
3. 担心道歉会带来难以预料的后果。
《有效道歉》（Effective Apology）一书的作者John Kador 说，我们不愿道歉，除了不愿意让自己因丢失防御而感到脆弱，另一方面则是担心道歉并不能收到理想的回应。
试想一下：如果你知道道歉后对方肯定会原谅你，那么道歉就会容易得多，因为已经预设了好的结果。但事实上，道歉的后果是我们无法预料和控制的：当我们说出“对不起”时，我们无法预测对方会作何反应，是会理解和接受，还是拒绝和惩罚。
面对这种不确定，有的人会往积极的方面想，认为它是一个机会，希望它能够弥补自己做过的错事，换取对方的原谅，修复你们的关系。
但那些不愿意道歉的人，往往会往坏的方面去想：
“会不会当我承认自己做错了事，对方反而会更生气，引发更大的冲突？”
“可能在这一次以后，对方都会抓住我的过错不放，看不起我、打压我。”
“当我道了歉，我就成了承担全部过错的一方，对方则不用承担任何责任。”
当他们害怕可能导致的一系列后果时，就会很难说出“对不起”。
4. “Ta不可能原谅我的，道歉不能改变什么”。
美国弗吉尼亚州的执照治疗师Athena Staik说，当我们犯下一些非常严重的错误时，道歉会变得更难。我们可能会反复在心里觉得：
“我已经犯了弥天大错，道歉还有什么用呢？”
“没有什么能够弥补了，我们的关系已经走到了尽头。”
“我是不值得被原谅的，Ta不可能会原谅我。”
于是，在对方最需要你的解释的时候，你却在恐慌的压迫下，不说一句话就离开。
还有的人会在长期的关系和相处中延续这种模式，对待任何需要自己道歉的环境都选择不承认、反驳或者不回应，这会给关系带来非常负面的影响。
以上四点原因其实都反映出了你内心深处的一些错误认知，要迈出道歉的一步，你首先要改变这些认知，战胜心中的恐惧。你需要知道：
· 没有人是完美的，犯错并不是你能力不足的证明，更不会意味着你不是一个好人——我们并不是我们的情绪和行为本身；我们是它们的创造者。
· 当你需要获得他人的原谅之前，你需要先获取自己的理解和原谅。
· 当你由于害怕不确定感而选择不作为时，实际上是剥夺了自己行动的权利。（关于面对不确定感时，是哪些不良的思维模式在使你恐惧，及如何应对，点击查看往期文章面对未知，如何能够免于恐惧？）
· 如果你总觉得“尝试是无望的”，那么你可能已经陷入了习得性无助，需要改变归因方式，来抵抗虚无的悲观感。（关于习得性无助的成因及干预方法，点击查看往期文章让你一事无成的魔鬼：习得性无助）
什么是正确的道歉方式？
如果你战胜了以上那些情绪，你可能还会苦恼于自己不是一个好的道歉者。很多时候，你明明鼓起勇气表达了歉意，却被对方认为不够真诚，不足以被原谅。
一份容易得到理解和原谅的道歉应该是什么样的？
1. 首先，你需要足够的真诚和共情。
其实，通过你道歉的语句和方式，被冒犯的一方很容易就能感受到你是否真诚，是不是对Ta真的感同身受。
伊利诺伊大学教授Jennifer Robbennolt做了一项研究，让被试面对假想的情形——一个骑自行车的人在路上撞伤了一个步行的人。然后给被试提供两种骑自行车的人的道歉方式，让他们判断作为受伤的一方会不会接受道歉。
第一种道歉的方式是：我真的很抱歉让你受伤了。这次事故完全是我的责任，是我骑得太快了，没有仔细看路。
第二种道歉的方式是：很抱歉让你受伤了，我真心希望你能很快好起来。
结果是，73%的人都觉得第一种道歉是可以接受的，因为它充分表露出了悔恨和遗憾，并且勇于将责任归在自己身上；而只有35%的人认为第二种道歉会被接受，他们觉得这样的道歉由于缺乏真诚的共情，比不道歉还要糟糕。
“如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。为了做到这一点，你必须从自我中心的角度中跳出来，真的将关注点放在对方身上去思考问题。”Cynthia Frantz说。
2. 道歉的时机选择：不要太早，也不能太晚。
道歉的时机也会对是否道歉成功造成影响。Cynthia Frantz研究发现，当研究道歉的成功率和所选择的时机之间的关联时，会发现是一条倒U型曲线：太快和太慢的道歉都会导致道歉不成功，那些“不快也不慢”的道歉的效果最好。
Cynthia Frantz发现，这是由于人们总是会犯“太快道歉”的错误，因为他们总觉得迅速响应是好的，因此，在刚刚被对方发现或指出错误的时候，就忙不迭地承认自己错了。但实际上，道歉需要一段缓冲的时间。
在这里，时间的作用在于，给对方一段情绪波动的时间，同时让对方有充足的时间能够表达出自己的观点，然后再道歉。这个缓冲的时间可以是一个小时，一天，或者一个星期，重要的是在这段时间里，你让被冒犯的一方觉得表达和释放出了自己的情绪和观点，同时，Ta也觉得你听到并理解了Ta的想法。
3. 保证坏的行为不再会发生。
2011年James R. Davis等人的研究显示，一次成功的道歉最需要的因素是，让受害者确信这样的事不会再有第二次。你也许通过语言之间承诺这一点，但比语言更重要的，是你在道歉时传达出的情绪；比起向受害者承诺，你更是对自己保证，同样的行为你不再做第二次。
以上3点成功道歉的必备因素，其实都指向一点：你需要真正地理解对方的痛苦，理解自己的作为是如何导致了对方的痛苦，并下决心不让这样的作为再次发生。
John Kador 说，他所认为的道歉的核心，是冒犯的一方与被冒犯的一方交换羞耻感（shame）和力量感（power）。当我们冒犯了别人时，我们给予了对方羞耻感，剥夺了对方的力量感。而一次道歉，意味着一次角色逆转：道歉的一方作为冒犯者放弃了自己的力量，放弃对控制的要求，转而争取对方的同情和理解。
所有那些看起来虚情假意、漫不经心、例行公事的道歉，都是因为冒犯的一方并没有真正放弃自己的控制权。他们不真诚的道歉只是为了引出自己犯错的借口；或者为了使自己不失去道德高地的立场，有时甚至是为了把他们感受到的内疚转嫁给你：“你看你多么心胸狭窄，我都道歉了，你还生什么气？”不要被他们欺骗，而误以为有问题的人是自己。如果你在别人道歉时，感受到了被攻击，那么事实就是他们把道歉进一步作为操纵的手段，有意或无意地在继续伤害你。
道歉也和“信任感”关系密切。道歉的时刻，是信任最容易被建立，也最容易被毁灭的时刻。一次真诚、主动的道歉，有可能极大拉近两个人的距离，受害方感受到被理解、被尊重；而不真诚的道歉，则可能进一步撕破两个人的关系。与不真诚的道歉一样糟糕，是反复为同样的行为道歉，却又让同样的行为反复出现。这时，道歉的姿态越诚恳，受害者反而会越困惑不解，继而对这个人本身产生极大的不信任。除非是本身有自尊问题的人（low self-esteem），健康的人都不会继续选择和这样道歉的人保持近的距离。
最后想对那些受害者说的话，如图：
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