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以适合对方的方式沟通






在现实的生活和工作中,沟通越来越凸显出其重要性,父母与子女、夫妻、朋友之间需要沟通,同事之间需要沟通,老板与员工之间需要沟通,企业与客户之间需要沟通,合作伙伴之间需要沟通,政府与民众需要沟通……

有效的沟通是良好合作的前提,然而面对沟通,人们却时常显得很无奈。

我结婚几年后的一天夜晚,老婆曾伤心的对我说:“我觉得你跟我结婚是在逢场作戏,根本没有真心对我。”当时,我很吃惊,也很生气。就说:“放屁!如果是做 戏,何必要做这么多年,何必要生孩子!”她说:“你从来没给我买过一件衣服,也没买过其它东西。”我说:“你简直是胡搅蛮缠!我每月工资如数给你,我常年 在野外奔波,你不说心疼心疼我,还嫌我不买衣服给你,你拿着钱自己买不一样吗?”她说:“怎么会一样?你买给我才是真心!”我被搞糊涂了,有衣服穿就行,还非要谁买不可,这女人真是不可理喻!后来,我想了很久也不明白,就去问别人。问了二十多个女人,她们异口同声讨伐我,说我差劲。又问男同事和朋友,他们 听了我的说明,就笑得前仰后合,说我傻瓜,怎么就不知道女人是需要哄的,对女人好不是在心里,而是在嘴里,在手上。后来我又观察了许多现象,比如有些男人真是不怎么样,可就能讨女人开心,让女人死心塌地地跟随。我终于服气了,女人本来如此,我只能按规律行事了。去外地出差,给老婆买了一件羊毛衫,老婆高兴 的眉开眼笑,我释然了,同时也感慨:女人真傻!

我终于明白,女人更在乎的是男人疼女人的方式,在乎的是适时适地的甜言蜜语。就是说不管男人你心里怎么疼自己的女人,如果你的疼没有让女人明显感觉到,你的疼就没有效果,就不会得到女人的认可和回报。

当我们面对员工时,同样需要适合员工的沟通方式和员工沟通。前几天,到一家牙科去做管理诊断,老板告诉我们他怎样对员工宽厚等等,而当我们和员工谈话时,却得到另一种反应:老板很独裁,从来不和员工商量,不沟通,一向自行其是。当我们把这个信息反馈给老板时,他很吃惊、很震撼。我给他下了一个任务:在一星 期内和全部员工谈一次话,要放下身段,平等对话。之后老板终于听到了员工真实的想法。

现在的很多牙科,用的员工大部分是八零后、九零后的新生代,他(她)们的生活模式、思维模式、审美标准、价值观都和以往的人们有很大不同,很多甚至是颠倒的,如果强行按照过去的习惯去管理他们,可能出现很大抵触。如果想让你的管理有声有色,必须正视他(她)们的接收方式,以适合他们的方式进行沟通则会收到 理想的效果,取得他们的支持与合作。

营销更应该以适合客户的方式进行沟通。许多营销活动(包括广告)无不殚精竭虑,但效果很不理想,关键就是自以为是,没有站在顾客的角度去认真思考和策划。用客户听得懂的话去说,用客户愿意听的方式去说,用心倾听客户的诉求并进行确认,沟通才能达到预期效果。

在牙科的临床接诊中,充分了解患者的需求、需求感、需求方式,是牙科医生的基本功,也是牙科经营的必修课。对于不同地域、不同年龄、不同职业、不同消费阶层的患者,接诊沟通的方式一定有所区别,决不能套公式,更不能一厢情愿。

只有在实际生活和工作中大量了解各个阶层、各个群体的行为习惯(尤其是消费习惯),才能找到适合对方的沟通方式;只有采取适合对方的沟通方式,才能取得良好的沟通效果。


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