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学会用心理预期来引导人际关系!

(一切都是因为你)


沟通时通常你如何给对方承诺?

 

我是名销售,沟通是我工作的一部分,而吹牛是销售的一部分,所以吹牛是我沟通的一部分。再加上我的口才、健忘与厚脸皮,只要不加以限制我常能把死的说活,黑的吹白。

 

最近和另一位朋友聊到如何管理客户心理预期,觉得这种销售技巧其实可以用在生活中,想知道如何拥有更好的人际关系请看过来。


1


吹牛的目的是什么?

 

要管理心理预期,就得先知道人为什么要吹牛?其实很简单,我想你也有所体验,一是为了满足自我虚荣心,让人觉得我怎么怎么样、二是想通过短期夸大作用来促使对方采取行动。

 

有些销售员会利用夸大效果来促进成交,因为可能沟通双方只会建立短期关系,明天他就换地盘卖了。这里的短期关系掩盖了吹牛的不良影响(牛B吹破)。但如果在长期关系中,这种潜在的不良影响就很可能浮现出来,并伤害你的人际关系。


2


我们对人/事的满意度取决与什么?

 

你对一个人/事的满意度和事物本身价值没有绝对关系。你的满意度真正取决于现实中人/事表现出的实际价值与你心中对它预期价值的比值。它越符合你的心理预期,你就越容易满意;它如果离你的心理预期越远,你就越不满意;它如果超过你的心理预期,你不但满意你还会高兴。

 

满意度=实际价值/预期价值

 

例如:你答应女友今年给她一个完美情人节,室友A和你女友分享去年情人节她男友带A吃了一顿浪漫的烛光晚餐,A感觉好幸福。这时你女友心中对完美情人节的心理预期可能是一顿烛光晚餐。如果情人节当天你不但带她吃烛光晚餐,还去看烟火,妹子可能幸福的要死去。

 

同样的情况,如果是室友C和她分享情人节男友带C去了趟巴黎,这回男友的烟火晚餐可能就成了渣。虽然你女友是个通情达理之人,她理解你无法给予浪漫巴黎行,但妹子的满意度与幸福度都会大幅下降。你信不信?

 

这里实际价值(烟火晚餐)没有变,变的是对完美情人节的心理预期。


3

 

心理预期从何而来?

 

心理预期这么重要,那有什么因素会影响一个人的心理预期呢?我们的心理预期从何而来?

 

一、从环境与他人身上来,通过环境我们被动接受不同的心理预期。

二、从承诺者身上来,承诺者可以在沟通的过程中主动设定心理预期。

 

环境我们无法改变,但你千万不要低估沟通的力量。人之所以会接受环境设定的心理预期,是因为事前没人给她一个适度的心理预期。这就是销售常用的心理预期管理,客户满意度直接影响业绩,我不可能让顾客被动的对产品服务形成不恰当的心理预期,所以必须主动在客户心中设定心理预期。(不然会死人的)

 

小时候有没有过这种体验,考完试后回家老妈问考得怎么样呀?你自信满满道「考得很好」结果试卷一下来80分,老妈说「80分就叫考得很好?你看看人家小明考95,该死的不用功读书!」(一顿爆打)

 

如果换一种说法,「妈这次考试没发挥好可能不太行」结果试卷一下来80分,老妈安慰道「孩子没事,没发挥好都能80分不错了,你看人家小红也才考81,下次加油哟」

 

所以不作就不会死!

 

4


当你主动给对方一个适度预期时,对方在环境中选择的参照物都不会一样。你告诉她要去吃浪漫晚餐,她最多预期在哪里吃才最浪费。这就是为什么最佳承诺标准就是比你实际能给得差那么1020%,而且只给予适度想像空间。

 

「亲爱的情人节我们去一个很浪漫的餐厅吃晚餐吧!」


「亲爱的今年预算不够可能只能去韩国,结果你定了欧洲行并告诉她就想带她去看看,其实你早就预备去欧洲」

 

「爸妈以后每个月可能只能给你们打1000块生活费,结果你每个月都打1200,儿子真孝顺每个月都多省200块给我们」

 

最怕是那种承诺一大堆,靠短期吹牛来建立一段长期关系的人,结果……

 

结果你在对方心中建立了高大上的心理预期,还能怪别人要求高?

 

5


话题还没结束

 

上面讲的是甲如何通过沟通去设定乙的心理预期,接下来是说给乙听的。

 

曾听过一句话「幸福的秘诀就是低心理预期」,我想把它改成「幸福的秘诀就是有合理的心理预期」你不需要通过降低预期,牺牲生活品质来获取幸福感,但你需要有一个合理的心理预期来平衡生活品质与幸福感。

 

每天和他人做不切实际的比较,不但让自己缺乏满足感,更容易压垮你的亲密关系。毕竟这世上总会有看起来过得比你好,看来起比你爱人强的人,环境也充斥着各种强人所难的成功标准。被它们掌控自己的生活真的好吗?


你要做的只是意识到那一刻自己好像被环境给影响,并清楚的知道自己心中要的是什么?对你来说重要的是什么?

 

是那趟巴黎旅行?

 

还是与爱的人在一起?

 

Lifeis simple 



作者语:今天收到邮件被提拔为Senior Sales Manager,Senior呀!我很莫名其妙因为事先没人告诉我,这对于一个打算离职的人情何以堪。为什么要走?因为公司升职特么从来不提加薪这事!把妹子不要钱吗?养老婆不要钱吗?对于快30的人给钱才是硬道理!今晚一个人住酒店,房间好大寂寞空虚冷(空调太低)



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