分类丨沟通技巧
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不会批评下属的领导，不是好领导
前两天有朋友来做咨询的时候，一直在吐槽他现在的领导。说实话，下级吐槽上级原本就是职场中的常态，只不过在聊天的过程中，他说了一句话引起了我的注意。
他说：“我之前的领导就不这样，人特好，从来不批评下属。”
当时我就觉得比较好玩，于是顺口问了一句：“那你之前的领导这么好，你为什么要跳槽呢？”
他回答说：“还不是因为公司前景不好，部门效益差，挣不到钱。”
说实话，我不敢贸然断定部门的绩效差是他直属上司的问题。但是，职场上一个从来不批评下属的领导，一定不是一个好领导。
这个世界上没有什么人是完美无瑕的，只要是人，就一定会犯错。而且在职场上，犯错是一个正常状态，犯错之后进行及时的改正与补救，才是每一个职场人获得成长的必经之路。
而身为管理者，本身的职责之一就是发现自己的下属犯了哪些错，帮他进行改进，避免下次再犯错。
一个管理者，如果从来不批评自己的下属，肯定不是因为他的下属完全不犯错。而是因为他不敢、不懂、不会批评人，其结果就是所有的错误都将一次又一次的重复上演，整个部门被他一人连累着，永远得不到有效的进步与成长。
所以说，一个好的管理者要敢于批评下属，而更重要的是善于批评下属。
批评他人的目的，不是为了指责别人的错误，更不是为了宣泄自己的情绪。
有些人错误的把威望理解成发脾气、耍威风，可是即使是脾气也发了，把下属骂的狗血淋头，但对方压根没听进去，之后该怎样还怎样，又有什么意义呢？
请记住，批评他人的最终目的是解决问题。只有当你说的话能够让对方听进去，这次批评才有相应的价值，否则的话，只是单纯在你们之间产生隔阂罢了。
那么， 怎样做才能让对方真的听进去呢？总体来说有三个需要注意的地方：
1、打造与被批评者一致的立场。
2、责任划分要清晰明确。
3、轻话要重说，重话要轻说。
接下来我们进行具体说明。
只有立场一致，才能达成共识
没有人喜欢被人批评，因此当我们遭到批评时，就会本能的去抵触排斥对方的话语。
在职场中虽然会碍于上下级关系的原因，被批评者表面上不会说什么，但是他的心里对于批评者所说的一切一定是充满了腹诽。
因此，当两人的根本立场都无法保持一致的时候，“听不进去”自然也就成了常态。
这个时候，身为上级，为了增加自己话语的力量，往往就会进行更多的威胁恐吓。这些威胁或许一时能够起到作用，但最终一定会在员工的心中产生怨怼。
所以，真正懂得批评技巧的领导，首先要做的第一件事情，往往就是打造一个“我跟你在同一阵线”的前提条件。
如何让被批评的人感觉你跟他是在同一条阵线里呢？方法有很多，常用的有两种：
1、主动揽责任。2、先肯定，后批评。
第一种策略很简单，当你想要批评一个人时，不要一上来就劈头盖脸的一顿骂，因为这样只会使他进入一种强烈的自我防御状态。
而是跟他接触时先“客套”两句，诸如：
其实事情搞成这样，我知道并不全怪你，我在XX总那边也说了，这一次的主要责任在我，毕竟没有做到充分检查督促的责任。
你一上来，先说自己“督促检查不到位”，这个说法自然没错，任何人的手下犯了错误，他的上级总是脱不开责任的嘛……
但是，你的下属总不至于真的就接你的话茬说：“对啊领导，我觉得这事主要都得怪你！”
你给对方一个台阶，对方自然要跟着做出回应，说到：“不是不是，都怪我们在XXX地方没做好，连累您了。”
大家客套两句，自然就打开了局面，后面一些批评的话说出来，也就顺理成章了。
当然，还有些时候并不适合揽责任，或者责任真的揽不过来，那么我们就需要用另外一种方法：先找一些对方做的还不错的侧面进行肯定，告诉他：我并非只盯着你的缺点哦。
等到对方的心态平和之后，再来谈你具体要批评的内容。
当一个下属办错了事，你找他谈话时，他的心里一定是忐忑的，本以为自己马上要遭一顿臭骂，谁知道你却没有按常理出牌上来先说了“我觉得你前面这个地方做的还不错”。
这种心理上的落差能够迅速的抹平他的情绪干扰，从而使你们在下一步进行更为顺畅的沟通。
比如这个样子：
小张啊，这次活动虽然没做好，但是你最近每天加班到凌晨这些事情我是看在眼里的，这种精神是值得肯定的。
只不过，自己这么忙了，却没有得到一个好的结果，到底问题是出在哪呢？
是工作经验不足呢？还是工作流程上面有问题呢？我觉得今天咱们有必要一起好好探讨探讨这个问题。
责任划分要明确，处罚要到位
其实任何人只要犯了错，对于自己在这个错误当中要承担多大的责任，他心里都是门儿清的。
然而很多人在批评他人时都会犯一个错误，那就是恨不得把这件事全部的责任都推到面前这一个人身上。
当一个人感觉自己明明没有犯那么大的错，却要替别人背锅的时候，心里自然是不服的。
所以想要让一个人对于我们的批评服务器，那么最重要的就是关于责任的划分必须明确清晰。
特别是当涉及到多个人、多个人时，对任何一方批评的时候，都要表现出“一碗水端平”的态度。
明确了责任，能够让人服气，而如果涉及到一些处罚的时候，处罚要明确到位，最重要的是必须得是一次性的处罚。
有些领导喜欢在职场上搞“恩威并施”的那一套，前面巴拉巴拉说了一大堆，最后的处罚却是模模糊糊，不明不白。
比如有的人就喜欢说一句：“这次我就先不罚你了，下次再出错，我就如何如何”。
又或者：“这个事情我先记下了，后面怎么办就看你表现了！”
然而说实话，这种高高举起轻轻落下的方式真的好吗？
你的下级到底会因为你这次没有处罚他而对你感恩戴德，还是在心里嘀咕：“这事其实压根就不是什么大事？”绝大多数情况下其实是后者。
所以，对他施以跟责任相匹配的适当惩罚，才是树立权威与规矩的不二选择。
从另一个方面来讲惩罚这件事情必须得是一次性的，这次发完以后再也不提。
像前面说的那种“我看你以后的表现如何”，从本质上来讲，是对员工设立了一个无限期长的观察期，在此后的任何日子里，他之前犯的那点错误都可能被你拿出来，反复的一提再提。
很显然这种隐性的处罚与他所犯的错误并不相匹配。
最终的结果，要么是你的下属对你的权威产生了质疑，要么是令他惶惶不可终日，反而容易出更多的差错。
轻话要重说，重话要轻说
而最后这一条，是在职场上广为流传的一个经验之谈。
如果你的下属犯的错误很轻微，那么为了让其意识到自己这件事情的严肃性，我们在批评对方时，往往要更加的严厉，强调后果的严重性。
例如上班迟到这种小事儿，如果你只是轻飘飘的跟他说：“你这样做不对，你下回要早点来。”
这跟没说又有什么两样呢？
真的想要让他重视起来，你就需要严肃的告诉他：“根据公司规定，一个月迟到3次就可以直接开除了，这刚月中，你已经迟到了5次，人事那边问我该怎么处理，现在你跟我说说，我该怎么回复他们？”
但是如果对方真的犯了什么大错，我们反而应该把这件事情说得轻一些。
因为毕竟错误已经犯下了，想必对方的心里现在也是七上八下，这个时候你再去严厉的克制他，吓唬他，其实没有更大的意义。
更重要的是让他赶紧冷静下来，一起想办法弥补损失。
比如：
没事，虽然你操作失误搞坏的这个设备确实挺贵的，但公司其实也给设备买了保险，你现在先别太害怕，赶紧去咨询一下保险流程怎么办，需要准备哪些材料。
对方之前已经吓得魂不守舍了，这时候你来轻言宽慰几句，甚至替他扛下了一些责任，他自然会对你产生信任与依赖。
当你能够为他指出一条解决方案时，他也必定会兢兢业业，认真对待。
总体来说，上级批评下级虽然是职场上天然存在的权利，但是如何用好这个权力，却是一门管理的艺术。
如果不懂得如何更好的批评他人，那么你所能收获的不过是自己情绪的宣泄与下级暗中的腹诽。
通过今天的课程，希望您也能学会批评他人时如何拿捏到那微妙的平衡。
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