电子面单服务介绍

（电子面单服务频道页面：http://www.tmall.com/go/chn/elefw.php）

电子面单服务，是指由快递公司向卖家提供的一种通过热敏纸打印输出纸质物流面单的物流服务（菜鸟网络提供技术和系统支持）。

具体实现流程是由快递公司向菜鸟预发物流单号，在快递公司预发的物流单号范围内，快递公司授权菜鸟向开通此项服务并通过物流宝系统向菜鸟申请物流单号的卖家下发物流单号，当卖家产生销售订单并产生物流需求时，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。

与目前传统的纸质面单相比，最直接的区别在于电子面单是通过热敏纸、热敏打印机进行面单的打印的，没有复写联，只有上下联。

电子面单模板如下图所示:

● 打印速度提升：电子面单是普通纸质面单的4-6倍，平均每单打印只需花费1-2秒钟，高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量打单压力，轻松应对大促。

● 提高发货效率：传统发货模式，操作员需要将已打出的快递单和订单信息匹配后再发货，电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作，在定单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配；卖家无需再安排人员专门抽取“发货联”，操作效率进一步提升。

● 淘宝网消保卖家、天猫商城的所有卖家；目前正在按类目陆续开放中……

●虚拟、充值等非真实发货类目（如：移动/联通/电信充值、网络游戏点卡等）、房产/租房/新房/二手房/委托服务类目、司法拍卖品等不能参与申请电子面单服务；

■    服务使用流程

1、服务开通及设置：

▲ 服务入口：卖家中心（天猫则在“商家中心”）- 物流管理- 物流服务- 电子面单-服务商设置；

▲ 服务商设置：

1）以 “圆通快递”开通为例：

2）提交店铺的电子面单申请信息：

[提醒]：卖家每一个发货地（仓库），如果对应的是快递公司不同的网点，那么每一个发货地（仓库）分别需要申请开通一次；同理，若使用不同的快递公司，则需分别申请开通一次）；

3）申请提交成功：待快递网点审核；

4）返回服务商列表：可继续开通其他服务商；

[提醒]：您至少需要通过1个快递服务商网点的审核，才能实现电子面单发货；

2、打印机及耗材准备

【提醒】：电子面单服务所需要的打印纸，由您合作的物流公司提供；所需的打印机，由您自行购买或与物流公司协商解决；

▲ 打印机要求：热敏打印机(相对于针式打印机即普通打印机，热敏打印速度快、噪音低，打印清晰，使用方便的优点。)

▲ 耗材要求：热敏纸-（热敏纸是一种特殊的涂布加工纸，其外观与普通白纸相似。当热敏纸遇到发热的打印头时，打印头所打印之处的显色剂与无色染料即发生化学反应而变色，形成图文。）

3、商家ERP操作发货指导——目前已支持电子面单发货的各ERP。

ERP名称

电子面单使用指导链接

万里牛：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14605989-289887740.htm

富润：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14442797-289687776.htm

伯俊软件：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16097698-289682783.htm 

禾唐软件：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16111055-289690323.htm

管家婆：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/866125-289700639.htm

又一城：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15563016-289699874.htm

网店管家：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16114523-289753914.htm

云软：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16106843-289959574.htm

快递助手：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16132161-290063568.htm

网店伴侣：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14540487-290080123.htm

商通：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16126266-290062904.htm

极速打印：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14509382-290115963.htm

维客：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14991342-290064545.htm

宏巍：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14898226-290069889.htm

旺店通：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16107812-289811335.htm

纬历电商(SAP) ：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15636538-290122116.htm

爱用：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15074034-290318009.htm

超级店长：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/548716-290388297.htm

商派：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/38054-290423288.htm

赛普：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14513029-290381473.htm

传美打印：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15035314-290375000.htm

店大侠：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/1094601-291037786.htm

翼订单：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14709403-291150277.htm

聚宝盆电商ERP：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16353134-291104313.htm

工具吧：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/534095-291034328.htm 

打印助手：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15359108-290973775.htm

网店助手：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14102702-291097048.htm

万能店长：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14517565-291142787.htm

E管家：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/15845308-291158030.htm

小强快递打印：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14703404-291137428.htm

打单SHOW：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14687210-291144866.htm

淘打：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/695194-291157098.htm

掌柜助手_批量打印

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14971119-291153740.htm

点三ERP：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/16375024-291135909.htm

银狐库存管家：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14548309-291159150.htm?

【提醒】：接入成功的快递服务商，均已支持电子面单服务，卖家可自行进入“卖家中心－物流管理－物流服务－电子面单”，去申请免费开通服务。

ps：顺丰近日因技术原因暂停申请，待系统影响排除之后再支持申请，敬请关注；

1、电子面单服务收费吗？

亲，菜鸟电子面单服务是不收费的，您可以免费使用本服务。

2、为何我看不到电子面单申请入口？

电子面单上线初期阶段，会按类目逐渐放开电子面单的申请，如果您现在看不到是暂时的，后续将陆续覆盖更多的卖家可以申请电子面单服务，敬请您保持关注…

3、使用电子面单对店铺发货量有要求吗？

亲，若你要申请某个快递电子面单，建议使用该快递日均发货单量>100单，这样，您申请这家快递公司，会较易获得审批通过；

4、卖家现在使用的ERP不在这次开放的范围之内，怎么办？

目前是第一批和第二批上线的ERP软件，已成功接入的软件列表请查看：

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766-267668216.htm

之后还会陆续上线接入更多ERP软件，请您继续关注电子面单服务，获取最新上线信息保证店铺能及时申请并使用电子面单服务；

5、电子面单服务如何申请开通？

亲，您可通过淘宝后台“卖家中心—物流管理—物流服务—电子面单”申请开通，菜鸟会把您的申请通过系统接口流转给物流公司审核；待物流公司审核通过，即您申请成功之后，物流公司将会通过菜鸟提供的技术服务平台向您提供电子面单服务。

同时也建议您先线下和快递公司做好沟通，再去淘宝后台提交电子面单服务申请，这样快递公司的处理效率也会更高。

（提醒：您在申请顺丰、EMS、宅急送、中国邮政等直营型快递公司的电子面单服务时，需要您输入“客户协议号/客户月结号”；您在申请申通、圆通、中通等加盟型快递公司的电子面单服务时，需要您选择您发货地所在的网点；这样快递公司就能第一时间把您的申请服务转给网点来审核。）

电子面单申请链接快捷入口：

http://wlmart.wuliu.taobao.com/user/service_frame.htm?spm=a1z0f.7.0.0.zteMX4&temp=1&serviceType=28

6、申请开通电子面单服务，谁审批？

亲，您发起开通电子面单服务申请后，菜鸟通过系统接口将申请转交给您申请开通服务的物流公司进行审核，审批通过后即可开通使用。

PS：快递公司分哪些类型：

直营类快递公司：顺丰、宅急送、EMS、EMS经济快递、快捷快递、邮政小包

加盟类快递公司：中通、汇通、申通、圆通、天天、全峰、韵达、优速、国通等；

7、服务申请的审批需要多久？

亲，物流公司一般会在您发起服务申请后的三个工作日内，通过系统接口向菜鸟反馈是否向您提供电子面单服务；在物流公司审核通过后30分钟内审核结果将回传至菜鸟系统，您可以在“卖家中心-物流管理-物流服务-电子面单-服务商设置”中查看审核状态.

8、可用面单号数量是什么？

亲，可用面单数是加盟型快递公司（中通、天天等）特有的，是加盟性快递公司的网点自主分配给具体某个商家可使用的电子面单号的数量；不足时，要及时请网点给你充足即可；

9、电子面单号支持淘宝或天猫之外平台的订单使用吗？

亲，可以支持，菜鸟系统下发给您所使用的面单号，使用范围不限于天猫、淘宝所产生的订单，在您愿意的情况下，您把其他渠道产生的订单信息通过菜鸟系统也能申请到面单号。

10、电子面单的面单号段是按什么规则下发的？

亲，现在的面单号生成规则可以理解成是一个非常大的号码段（一般都是7-10位数的长度），生成的面单号是随机的。

■直营的快递要用多少就申请多少，可以直接用；

■加盟的快递则在为你充值的可用面单数量的范围内使用（若不够用时，可随时通知您的快递网点帮你充值）。

11、电子面单发货流程？

第(1)步:菜鸟在您发起面单号使用需求时，由菜鸟生成快递公司认可的面单号下发给您；

第(2)步: 菜鸟会把该订单信息、面单号、以及生成面单号的商家ID、所属网点ID等信息，在60分钟内通过系统接口提交给物流公司；

第(3)步:同步扣减系统中您的可用面单号数量；

第(4)步:用这个面单号，去发货中心确认发货。然后，贴上电子面单之后的包裹就可以正式发出啦！

12、卖家申请到的号段可以重复用吗？

亲，不能把菜鸟提供的面单号进行重复发货，也不能用非菜鸟提供的面单号来按电子面单模式发货。一经发现，将按照淘宝和天猫的相关规则对店铺扣分或处罚。

【注意】：电子面单的内容可以更新，比如买家的收发货地址，或者更新订单。

13、怎么投诉电子面单服务？

亲，当您在使用物流公司提供的电子面单服务时，因物流公司所提供服务未达到您预期及影响您业务开展导致发生不满、争执、纠纷时，请先行向物流公司发起投诉，物流公司须在三（3）个工作日内完成投诉的处理。

14、物流宝系统是什么？

亲，指由菜鸟提供的物流服务信息平台，通过该平台将仓储、快递等物流合作伙伴的信息系统和卖家的ERP 系统打通，让卖家能基于ERP 管理整个物流信息，包括但不限于商品管理、库存管理、订单管理、结算管理和物流状态管理。

15、卖家使用伪造的单号进行发货，会有处罚吗？

如有卖家使用伪造单号进行发货或使用相同的电子面单号重复发货，菜鸟和快递公司的系统会自动识别，一经发现：物流公司将停止提供卖家电子面单服务，淘宝或天猫亦同步给与店铺相应处罚。并由该卖家承担因伪造电子面单产生的一切责任和后果。

16、若ERP软件内的发货地址与卖家淘宝后台申请电子面单所提交的发货地址不一致时会怎样？怎么办？

答：这两者地址不一致时，可能会导致您申请电子面单号失败，建议由您使用的ERP软件方来调用菜鸟提供的search接口查找可用发货地址来发货。或者您在发货软件系统里自行修改发货地址，务必要与您申请电子面单时提交的淘宝发货地址一致。即可正常使用。

17、我有多个店铺，请问如何申请电子面单？

答：这取决于您所用的发货软件是否支持多个店铺共用一个店铺的面子面单发货。

如果支持共用，您则只需提交1个店铺的申请，其余店铺共用此店铺的电子面单进行发货即可。要分别提交开通电子面单服务。

如不支持共用，则需要您的每个店铺都进行单独的申请。

18、直营快递和加盟快递在提交的申请内容相同吗？

■ 直营类如EMS/顺丰/宅急送——多店铺的商家提交申请时每个店铺可以填写同一个协议客户号；（顺丰目前只支持使用真实存在的月结号的商家订购，否则就审核不通过。）；

■ 加盟类快递如中通、汇通等——店铺在提交电子面单申请时，请填选店铺实际的发货网点，再提交申请即可；

19、当店铺申请电子面单服务，一直未审核通过，应该怎么办？

答：您可以主动联系该快递公司电话或者跟进自己的网点反馈，尽快获得审批。

20、直营类的快递，商家在服务订购成功之后若面单号预约不成功怎么办？

答：请联系你所用ERP软件的技术支持，请他们根据系统菜鸟返回的业务错误提示信息为您做具体的指导或修改。

21、电子面单服务审核通过，但在发货使用时总是提示出错信息，该如何解决？

答：系统反馈的错误提示信息还是比较详细的，比如字段超长，订单重复等，一般按提示操作即可解决问题；

您也可以按以下步奏进行自我排查；

1）首先您应先确认店铺申请的电子面单服务是否已审核通过；

2）其次再确认您使用的ERP软件或打单软件的版本是否已支持电子面单发货；

3）然后请再确认贵店铺的电子面单可用余额是否充足？（若申请的是直营类的快递如顺丰、宅急、EMS则请忽略此条；）

4）最后，再请你看一下ERP软件里填写的卖家地址与你申请电子面单时提交给网点的地址是否一致，需要保持相同；

5）若以上4点都确认正确却仍找不到原因，可以找所用ERP的技术支持排查问题、或反馈给菜鸟客服帮助解决400-800-0808转7；

22、加盟类快递公司如汇通、中通等该如何给多店铺的客户进行电子面单可用数量充值？

答：加盟型快递公司——可用面单数是网点自主给商家充值的（商家可以直接跟网点联系去充值哦）。 当商家拥有不同的店铺申请电子面单服务时，若商家使用的ERP支持同一客户的多家店铺共用一个店铺的面单余额，则充值这一个店铺即可。若不支持共用，则需要将这些店铺的申请全部审核通过，且给与每个店铺分别进行可用单号的充值。

PS ：如顺丰、宅急送、EMS直营类的快递公司则不需充值，多店铺时共用同一月结号/协议客户号，每次发货时商家直接预约电子面单号即可，随取随用。

23、自研ERP发货的卖家可以申请电子面单服务吗？

亲可以去淘宝服务市场搜索电子面单的接口文档：http://open.taobao.com/doc/detail.htm?id=102206，把自己的ERP和菜鸟系统对接，从而实现电子面单服务。

Ｑ：我能用同一个发货地址去申请某快递的多个网点电子面单服务吗？

Ａ：目前原则上，

一个发货地址只能对应同一快递的一个网点。多个发货地址则可以申请同一快递的多个网点。

例：若你用发货地址“文一西路”已申请中通快递的Ｘ网点并审核通过，当你再用该发货地址去申请中通快递的Ｙ网点时，对Ｙ网点的申请将会覆盖原网点，即原有已审核通过的Ｘ网点将无法再使用。