从刷脸支付到入住，腾讯正用「读脸术」改变你的吃穿住行

作者：尹非凡

「刷脸」已经成为了消费便捷化、智能化的下一个趋势。

从商场、便利店、无人店的刷脸支付，到刷脸过闸，如今，腾讯云又要将刷脸等互联网、物联网能力整合到大住宿行业，从而实现前台「刷脸入住」、手机上实时远程控制等等酒店体验。

4 月 10 日，腾讯云在第七届中国饭店产业发展大会上正式发布了「腾讯云大住宿行业解决方案」，该解决方案整合了中国饭店协会的行业生态资源、合源科技丰富的行业服务经验以及腾讯云的计算能力、大数据、人工智能以及物联网能力，从而重塑了酒店从入住到离店的全链式服务。

如家一般的入住体验，这次感觉对了吗？

住酒店就像住在自己家里一样，这是对酒店住宿体验的感性表达。

然而，怎样才能让顾客感受到回家的体验呢？

其实，对于顾客来说，酒店住宿主要包括 3 个阶段：入住前，办理入住流程；正式入住；以及结束入住，办理退房。

无论是对于入住顾客，还是酒店方而言，核心痛点都主要发生在入住、离店两个环节，这其中住者和服务者发生着最为繁琐的信息确证。

以往，在办理酒店入住等程序时，顾客都要去酒店前台处理入住手续，如果赶上旅游旺季，酒店前台扎堆入住退房的情况往往令人叫苦不迭，而智慧酒店则简化了许多流程。

腾讯云所打造的「智慧酒店」采用腾讯优图的人脸识别技术，与酒店系统、公安系统数据打通，顾客在入住时在前台「刷个脸」即可完成身份核验，解决了身份登记识别错漏以及前台人工录入客人信息速度慢等问题。当前台办理完入住手续后，无需办理房卡，通过房间安装的智能门锁即可智能入住。如果遇到粗心游客出门忘记锁门，还可以通过 App 远程操纵，甚至可以查看房门的开门记录。

而当退房时，智慧酒店还能免去旅客在退房高峰期间的排队困扰，客人可自助完成退房，利用人脸进行快捷支付。在完成支付后，顾客可以直接线上申请电子发票，或者通过扫描前台开票二维码，申请快速开票，前台收到申请后点击确认即可。

除此之外，智慧酒店还实现了人与智能家居的对话与管理，顾客可以在手机上实时远程控制房间内的空调、门锁、窗帘、灯光、电视、音响等。

深度赋能住宿业，店家的痛点是什么？

顾客端的便捷化，不应该加重后端服务的负担，而是能够同时优化住宿行业的经营模式、服务方式。

在后互联网时代，从酒店运营和营销的角度，智慧化将是酒店未来的发展方向。

比如，在酒店的深度营销和会员体系的精准拓展方面。腾讯云大住宿行业解决方案依托腾讯云大数据、用户画像等能力，精准定向目标客户群体，并通过广点通等投放渠道做精准营销，最后通过大住宿客流共享平台为酒店引流。

同时，腾讯云还提供了通过行业服务资源共享、供应链资源整合以及大数据分析，为行业提供精准的供应链服务，实现采购效益最大化，在保证采购质量的同时降低采购成本。并且让每个酒店都能充分保持个性化。

除了利用互联网化的应用沉淀，腾讯云还着力于实现酒店的物联网化连接，调动和管理酒店的智能化硬件设备。

一方面通过电子设备来降低物耗、能耗、人员成本，借助互联网的强大渗透力和无限传播性拓展直销分销渠道，为酒店提升订单量创造新收益；另一方面在用户使用上，包括自助选房、自助入住/退房系统，智能门锁等都已被广泛采用，为顾客提供更多的增值服务，带来舒适与快捷。