【系列之三】展千佳风采 塑服务品牌：用心每一天 服务铸辉煌

用心每一天 服务铸辉煌

——走进中国农业银行开封金明支行营业室

　　在历史底蕴与现代气息完美结合的八朝古都开封,有一家深受人民群众信赖和欢迎的银行网点，活跃着一支锐意进取、敢于争先的光荣集体,他们扎根开封古城,继承和发扬“特别能吃苦、特别能奉献”的工作作风，用辛勤和汗水,绘制了一幅幅精美的服务画卷,恰似清明上河图一般，彰显着历史的淳厚，映衬着昌盛的景象，续写着农行的辉煌——这就是农行开封分行金明支行营业室。

“炼”字当头，卓越团队树标杆

　　在“以人为本”的经营理念下,金明支行营业室打造了一支精良卓越的员工队伍。目前有员工18名,其中研究生3名、本科生10名,CFP和AFP持证人各1名，1名客户经理及2名大堂经理，是一只知识前沿、专业精良和富有活力的团队，他们用自己的努力和汗水成功塑造了开封市唯一一家全国“千佳示范网点”，一跃成为全市金融服务标杆！

“精”字把关，细化管理求升级

　　金明支行营业室大厅内,各类引导标志牌会醒目而清晰地告诉客户网点的业务种类、利率档次及办理程序等；专门开辟的便民服务区为客户配备了雨伞、轮椅、药箱等服务设施；6S物品管理、动线管理、举手礼、彩妆服务、手语服务、分区定位服务等精细化管理手段,获得了客户和银行业协会的一致好评!

“快”字出发，效率服务赢口碑

　　金明支行营业室根据客户需求的同质性、客户资产的差异性进行具体分类，实现多样化、差异化服务,最大程度满足不同类型客户的需求。同时，通过业务流程再造，实现前、中、后台业务的有机协调，通过“合并同类项”实现相同类型业务集中分区,合理规划客户在网点行动路线,提高业务办理效率，赢得客户赞誉。

“学”字坚守，微笑服务创品牌

　　“上班做好服务，下班提升充电”已经成为金明支行营业室每一名员工的生活方式。金明营业室不仅利用各种资源为员工提供学习平台，还邀请专业化妆师、内训师等为员工进行专业的化妆培训、微笑服务培训。网点内四处充满文明用语，随处可见灿烂笑容，一份微笑、一声问候、一个动作、一份细心，真正让客户感受到宾至如归。

“争”字引导，经营活力大爆发

　　业绩是持续发展的不竭动力,营业室以业绩创优为主线，以实现纵向提升、横向进位、超越目标的立体化突破为标准,充分激发了全体员工勇于超越、突破自我的争先创优精神。水唯能下方成海，山不矜高自及天。新形势下，金明支行营业室将以建设“技术领先、管理先进、服务一流、信誉卓着”的区域主流银行网点为目标,为打造精品农行,谱写新的华章！