狼群是一个团结的团体,在狼群中头狼的竞争是很激烈的,但是狼与狼之间会相互克制,即使在头狼的争斗中,相互打斗决出最强的头狼之后并不会互相残杀,消耗狼群的战斗力。狼群在生存中会形成合力,绝不内耗。 内耗是指个体之间由于不协调或无序而引起的互相干扰、互相抑制,从而形成的一种团队发展不良现象。由于内耗往往是无规则或按照潜规则隐蔽地进行,个体通过阻碍、干扰其他个体而达到自己的目的,其结果是负面的。对个体而言,损人不利己,费时又费力,毫无益处;对组织则会造成长久的消极甚至致命的影响。所以,在经济运行过程中减少甚至消除内耗是一项较重要的任务,也是当前很多单位或部门亟待破解的难题之一。 在群体心理学中,人们把社会或部门内部因不协调或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象,称为内耗效应。
这一效应在群体中常常发生,例如领导班子、工作班组、各种团队中,也可能发生在群体之间,例如部门之间,还可能发生在个体与群体之间。不论何种形式,其本质是它对外没有做功而只是内部消耗能量。因此,这种内耗效应不除去,工作效应就很难得到提高。
内耗存在的危害也是显而易见的,让我们通过以下的例子来具体说明：从前,有两位很虔诚、很要好的教徒,决定一起到遥远的圣山朝圣。两人背上行囊，风尘仆仆地上路，誓言不达圣山朝拜，绝不返家。两位教徒走啊走，走了两个多星期之后，遇见一位白发年长的圣者。这圣者看到这两位如此虔诚的教徒千里迢迢要前往圣山朝圣，就十分感动地告诉他们：“从这里距离圣山还有十天的脚程,但是很遗憾,我在这十字路口就要和你们分手了,而在分手前,我要送给你们一个礼物。什么礼物呢？就是你们当中一个人先许愿,他的愿望一定会马上实现;而第二个人，就可以得到那愿望的两倍。”
此时,其中一教徒心里一想:“这太棒了，我已经知道我想要许什么愿,但我不要先讲,因为如果我先许愿,我就吃亏了,他就可以有双倍的礼物,不行!”而另外一教徒也自忖: “我怎么可以先讲,让我的朋友获得加倍的礼物呢?”于是,两位教徒就开始客气起来。“你先讲嘛!” “你比较年长,你先许愿吧!' “不,应该你先许愿!”两位教徒彼此推来推去,客套地推辞一番后,两人就开始不耐烦起来,气氛也变了：“你干吗？你先讲啊！”“为什么我先讲?我才不要呢!”两人推到最后,其中一人生气了,大声说道: “喂,你真是个不识相、不知好歹的人,你再不许愿的话,我就把你的狗腿打断,把你指死!'另外一个人一听，没有想到他的朋友居然变脸，竟然来恐吓自己!于是想，你这么无情无义,我也不必对你太有情有义!我设办法得到的东西,你也休想得到 !于是,这一数徒干脆把心一横,狠心地说道: “好,我先许愿！我希望——我的一只眼睛瞎掉！”很快地，这位教徒的一个眼睛马上瞎掉了，而与他同行的好朋友,也立刻两个眼睛都瞎掉了。原本,这是一件十分美好的礼物,可以使两位好朋友友好共享,但是人的狭隘、贪念与嫉妒,左右了自己心中的情绪,所以使得“祝福”变成“诅咒”,，使“好友”变成“仇敌”,更是让原来可以“双赢”的事,变成两人瞎眼的“双输”!内耗既是人类狭隘心理的展现,同时也是对自身价值的一种变相否定。
人生多一点分享的心态,少一点内耗的行为,我们会看到更精彩的风景。内耗,生命不能承受之重!内耗,只会让我们步入生命的死谷,在人性阴暗的“无间道”中经受着炼狱殷的痛苦与煎熬,永远得不到阳光与雨露的滋洞!有两个重病人,同住在一家大医院的小痛房里。房间很小,只有一扇窗子可以看见外面的世界。其中一个人在他的治疗中,被允许在下午坐在床上一个小时(有仪器从他的陈中抽取液体)。他的床靠着窗,但另外一个人终日都得平躺在床上。
每当下午睡在窗旁的那个人在那一个小时坐起的时候,他都会描绘窗外景致给另一个人听。从窗口可以看到公园里的湖。湖内有鸭子和天鹅，孩子们在那儿撒面包片、放模型船,年轻的恋人在树下携手散步,在鲜花盛开、绿草如茵的地方，人们玩球嬉戏，头一排树顶上则是美丽的天空。另一个人倾听着，享受着每一分钟。一个孩子差点儿落入湖里，一个美丽的女孩儿穿着漂亮的夏装……他朋友的述说几乎使他感觉自己亲眼看到了外面发生的一切。然而，在一个天气晴朗的午后，他心想：为什么睡在窗边的人可以独享窗外风景的权利呢?为什么我没有这样的机会?他觉得不是滋味,他越这么想,就越想换位子。他一定得换才行!有天夜里他盯着天花板瞧,另一个人忽然惊醒了,拼命地咳嗽，一直想用手按铃叫护士来。但这个人只是旁观而没有帮忙——尽管他感觉同伴的呼吸已经停止了。第二天旱上,护士来的时候那人已经死了。过了一段时间后,这人开口问,他是否能换到靠窗户的那张床上。他们搬动了他，帮他换位子,使他觉得很舒服。他们走了以后，他用手肘撑起自己,吃力地向窗外望去……窗外只有一堵空白的墙。
“万事以和为贵” ,但企业中总会存在各种各样的矛盾和冲突,这就需要管理者因势利导地处理和化解冲突。企业文化也是决定内部冲突的重要因素,企业文化的定义是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章制度等内容。
企业文化决定了为了企业的长远发展,员工应当遵循什么样的原则、什么事必须做、什么事一定不能做、必须以什么样的方式做事等等。企业文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界,使企业的管理层次得以升级。没有企业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等,使企业的领导者陷身于繁忙的琐事当中。而企业文化塑造优异的企业实现了各级员工发展目标和价值取向的一致,内部冲突会大大减少,其管理更多地是依靠员工的自我管理,领导者可以集中精力于企业的长远发展。企业文化是一贴看不到的黏合剂,它把企业的员工紧密地凝聚在一起,为了共同的发展目标和价值取向而共同奋斗。
企业本身并无价值观,而是企业成员的价值观。人人都有基本的价值观,它通过个体行为及态度意向表现出来。当绝大多数成员的价值观呈现大致趋同化状态时,便使企业行为方式带有了共同特质,企业文化在价值观层面上达成了共识。企业文化内部传播的意义还在于通过各种手段和方式,在企业全体员工中加强、深化交流和沟通,形成对企业物质文化、制度及行为方式、企业精神和价值观的共识,以减少甚至消除企业内冲突和分歧,从而便于以整合和一体化的风貌对外展示企业形象。
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