马上要过年了，你就是为年货、新衣服、压岁包、大清扫操心吗？也许，还有更烦心的事情。
近期，一位消费者很犯愁。他家里安装了一台使用4年的13L燃气热水器坏了。发现该问题后，他找了品牌热水器客服报修，随后维修师傅上门对产品进行了检修。
检修很顺利，师傅很快就发现了问题：这台热水器的积碳和水垢等问题严重，需要更换整个水箱。由于已经过保，需要零件费以及维修费共900元。贵就贵点吧！可是神奇的是，这款燃气热水器同类型的产品在电商平台上的价格竟然是1000元左右。
这就尴尬了，维修900多，新买才1000多点，维修竟不如换新的！
这是要闹哪样呢？难道一台全新燃气热水器就只一个水箱值钱？成本高？原谅小编，真心脑回路不够用了。
我们可以用一般人的思维来估算一下成本。
决定一台燃气热水器的最终产品售价的无非这几个：
零配件成本 加工制造成本 品牌溢价 流通成本
零配件采购价一般比较稳定，可以按照市场价格来初步计算。有多少个零配件就相对应有多少的成本产生。虽说零配件的材质好坏千差万别，但在某一个产品中所占成本的比例是比较稳定的。
典型的热水器一般包括以下几个部分：外壳；给排气装置；燃烧器；热交换器（俗称水箱）；气控装置；水控装置；水、气联动装置；控制系统。咨询了业内专业人士，一般燃气热水器水箱采购成本占比30%不到，比例阀、电机风扇、显示屏等也占据较大的比例，其他零配件也分摊了一部分成本。
这个对比说明不了什么，但至少说明一点：一个水箱绝不会占据一个燃气热水器90%的成本。
加工制造成本、品牌溢价以及流通成本，这几样相加，我们不算多了，以品牌厂家15%的毛利率计算，电商平台，一台1000元的燃气热水器，成本就必须控制在850元以内。这样的成本，换个水箱就900多，你接受吗？
维修这回事，有时候真的挺让人操心的。要避免这样的困扰，无非两点：第一，买靠谱的产品，减少维修或者不维修；第二，找靠谱的维修师傅维修平台！
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热水器惊现“天价安装费”，收费乱象谁之错？
2016年3月，青岛孙先生买了台热水器，因为商场正在搞促销，特价机价格降到了499元，可没想到的是，上门安装的各种费用加起来接300多块，这让他有点不能接受。
以上不是个案。看下下面这几位用户的遭遇。↓↓↓
有人买个热水器1800元，安装就花了1000元↓↓↓
还有人热水器安装费用1800元↓↓↓
1000元以上的“天价安装费”可能在几年前会碰上，随着市场价格的透明化以及各厂家提供的“免费安装”，目前市场上热水器安装乱收费情况已经有所改善，但这却并不意味着乱收费现象已经被杜绝。
一些厂家用“免费安装”这样的噱头来进行促销，但因免费标配少，收费材料多且贵，热水器厂家并没有真正实现全免安装，因此还是会遭遇消费者的投诉。
安装一台热水器到底要多少钱？“免费安装”到底是免什么？收取的材料费要买什么东西？要怎样才能省下安装费？
目前，热水器安装一般分为2种情况：
第一种情况：在商场购买，商家承诺送货上门安装，这个是上门免费安装的。
第二种情况：在网上购买，网上购买送货安装是因品牌而异的。
第一种情况比较简单，卖场或者商家会派人送货上门并提供免费安装服务。但这里面可能要分清楚“免费安装”到底免哪些？
一般来讲，这里面的“免费安装”只是免人工费，也就是说，安装的材料费是要另外收取的。正规的品牌商材料费都是有标准要求的，按照标准给就是了。但如果是安装工自带材料，那也不排除他会提高材料费价格的问题。
也有商家提供免费的材料，但这些材料是有规定额度的。比如说目前空调行业通行的标配是，壁挂机连接管长3米，柜机长4米。这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时并不够，超过标配则要额外收费，每米大概80-100元左右不等。如果消费者家中的安装距离过长，额外购买材料不可避免。
而一台电热水器的安装材料费一般在300元左右，燃气热水器安装材料费可能少点，空气能热水器的安装材料费也要视情况而定。
对于第二种情况。网购产品的送货安装目前确实是一个问题。因为厂家很难在全国各个角落都自设安装维修点，
所以一般的做法有两种：
第一，委托当地代理商或者卖场安排；
第二，外包给第三方安装维修公司。
因为有第三方的界入，所以当用户安装点较远，上面服务难的时候，各种推诿问题，没标准高收费问题就来了。而在收费问题上，即便品牌厂家承诺免费安装，但也还是可能会出现收取服务费 材料费的现象，这也就是为什么会出现1000元以上的安装费问题。
为什么会出现高价安装费？
最根本的原因可能还是因为企业自身服务意识不够，要么就是没有能力建立起强大的售后安装维护体系，一般都是依赖销售点，而又因为管理不善，缺乏有效的监督和奖惩措施，安装标准不一，很容易让用户感觉到吃亏受骗。
目前，热水器以及相关家电的安装产业链已经有点畸形。商家为了取悦消费者实行“免费安装”，甚至连材料费也免，并将这些成本转嫁到安装工的安装费、服务费的剥削上。
也因此，售后安装这一块的人员层次越来越低，专业和服务素养都在走低。一些安装工为了生存，获取一些利益不惜铤而走险，很有可能就会出现乱收费情况，遇到好说话的用户，宰一个是一个。
为什么一些发达国家的安装服务业能够做得好？
因为他们早就培养了消费者“为安装服务”买单的消费习惯，而且安装服务行业有非常规范明确的标准。 商家在竞争中不会因为“免费”而降低服务标准，而从事安装服务的人员也得到了应有的尊重和价值体现。
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