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觉
,
才有“他日君再来”的问候
.
十二
创新服务拓客
美容院良好的硬件是赢得顾客信赖的基础
优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的
前提
,
而服务呢?服务是俘获顾客芳心的杀手锏
硬件环境、美容技术、服务是构成美容院的
三大因素
一般来说
,
前两种因素的变化是不大的
,
一时的改善是不多的
只有服务可以不断地
推陈出新
,
可以迅速的更新、改进
在美容产品质量同质化
,
经营者们该作怎样的思考呢?
从服务上着手
服务的概念涵盖范围很广
,
但作为一个美容院的经营者或管理者
,
只
要不断的思考就能发现新的点子
,
产生好的创意
以前我们往往把服务局限于微笑、
礼貌
其实
服务更多的还在内容
让顾客得到精神享受的内容
揣摩顾客心里
,
只要经营者真正了解顾客
的所需所想
,
服务就会精益求精
攻心为上
,
攻城为下
.
十三
通过特色打造品牌
,
让品牌为你拓客
美容院要做成品牌
,
就需要有自己的特色
消费者都有一种消费惰性
,
当你的特色成
为顾客的选择时
,
只要不是当中出现什么特别的问题
,
消费者一般是不会改变选择的
.
这种特色就是要有区别于竞争者的差异化个性
,
也就是品牌个性
它是美容院许多因素的
综合
,
但绝不是简单的叠加
品牌个性是提炼他们升华而成的一个消费标志
一个顾客经常光
顾一家美容院
,
可能是与经营者私交较好
,
也可能是这里的美容技术精湛
,
或者又可能是这里
价钱实惠
,
总之顾客选择一家美容院的原因有或这或那的因素存在
但这种因素是不稳定的
是很难经得起碰撞的
而品牌则不同
,
只有美容院在顾客心中有一个整体的品牌形象时
,
顾客
的消费决定才会用一贯性
,
不会美容院某次或某个失误而改变她的选择
.
在竞争日益激烈的今天
美容院的品牌塑造显得更加重要
,
做品牌
,
影响消费者的习
惯
,
才能在美容行业做出一番美丽的事业
美容院为什么会流失客户现在很多美容院管理者都会问到这个问题,这就是美容院为什么会流失客户?主要的原因有以下几点:
二、缺少理想的美容院产品
三、美容院缺乏完善的管理,让很多客户的主观印象分较低,这也会影响后续的美容服务。能有拥有专业化的运作体系,这会对美容加盟店的发展大有好处,一方面可以提升企业的知名度,另一方面也会增加美容机构运作的效率。
四、美容院过度营销美容院产品,透支信誉,顾客当时是冲动消费,但最终是理性的,过后感觉被骗,就不在光顾美容院了。
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