向领导汇报工作,是职场上最基本的活动之一,也是每一个职场人必备的技能。一个好的汇报往往令人信服,产生共鸣。相反,一个差的汇报常常使人云里雾里,不明就里。
好的汇报是什么样的呢? 一张口就能使领导'有兴趣'、'喜欢听',听完之后马上就能'很明白'、'印象深',才算是一个好的汇报。领导就会对你另眼相看,赞赏有加。要做到这些,就不能不掌握以下几个'技巧'。
【1】先说结果后说过程
领导听汇报,最关心最感兴趣的往往是事情的结果或结局,所以不管是什么样的汇报,一定要先说结果,把最重要最能反映事情本质的部分说出来。如果领导有时间或有意愿,再将事情的来龙去脉、前因后果、内外联系、自己的意见等,一清二楚地阐述出来。一定要避免一上来就滔滔不绝地讲细节讲过程,而总说不到最重要的结果上来,说了一大堆领导不感兴趣的问题,而领导感兴趣的问题却没有汇报出来的现象。
【2】用语朴实口头直说
一般向重要领导汇报,下级都要做精心的准备,甚至要写出书面材料。为了尊重或不出错,汇报者往往照着材料读给领导听,而缺少与领导眼神和感情的交流;还有的喜欢华丽词藻,注重遣词造句,追求字句对仗,反而会华而不实,弄巧成拙。向领导汇报,一定要用语朴实,言简意赅,口头直说,清楚准确,不能词不达意,更不能重复罗嗦,力求用词恰当、准确、生动。比较郑重的汇报,最好在书面材料的基础上进行口语解说,对稿子若即若离,达到二次创造的效果。
【3】捕捉信息见机调整
要汇报好,首先要符合领导了解情况的意图。既要事前做好认真准备,也要在汇报过程中见机调整,善于察言观色,从听汇报的领导者的言行表情中捕捉信息,把握汇报的重点。对汇报过程中,领导重点记录关注或插话询问的情况,就要在准备的基础上加以发挥,尽量讲得详细具体些;对领导听起来精力不集中或记得少的情况,汇报就要从简,必要时也可以不讲。通常情况下,对个性问题具体讲,对共性问题大概讲;对特色情况详细讲,对面上情况简要讲;对领导不知道的多讲,对领导知道的少讲。可根据实际见机调整。
【4】抓住关键突出自我
作为下属,向领导汇报情况,基本上都与本单位或自己有关。既使有些工作或情况,不是自己亲自涉及,但既然你会成为向领导汇报的人,那必定是与汇报内容有关系的。因此,汇报者一定不能把自己置身于事外,作一个局外人。汇报中,注意要在说客观情况的同时,还要抓住关键,特别或有意识的,把你们单位或你个人在整个过程里的想法、见解和做法讲出来,让领导了解到你自己的独到认识、工作水平和解决问题的能力,从而使领导对你产生好的印象,为你今后发展埋下契机。
【5】精选地点把握时机
汇报工作一定要有场合和时间,只要不是上级专门提出和安排好的,下级都可以与上级联系协商或由下属来选择确定地点和时间。如果可以由下级来选择,那一定要精心把握。在场合的选择上,要注重了解领导的个性特点和喜好,尽量选有利于领导愉悦的环境或能增加汇报效果的场合;在时机的选择上,一定要考虑到领导的心情,汇报后会引起那些情绪,如何妥善应对等,总之要找个领导想听、愿听和有时间听的时机和场合来汇报。比如,领导正为其他事挠头呢,又怎么能静下心来听你的详细汇报呢?
【6】弄清意图回复问话
如果领导听完汇报后向你提出问题,那一定要特别重视和对待。首先要仔细听完领导的问话,中间不要打断,在没有弄清领导提问的实质之前,不要急于回答或解释,更不能去辩解。要迅速的搞清领导提问的原因,是自己没说清楚,还是领导对情况有疑问,或是其他什么原因。把领导的意图领会清楚后,对所提问题要作出清晰详细的回答,及时回复领导的关切。对于把握不准的问题不要随便表态回答,防止答不准确而降低领导对整个汇报的可信度。
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