部门
质量目标
测算方式
依据
办公室
业主满意率98%
分项满意率的平均值
业主满意度调查问卷
业主有效投诉处结率：100%
有效投诉处结数/有效投诉数
业主接待记录
物业服务费收缴率：100%
无重大服务质量投诉
业主投诉登记表
工程部
零修及时率98%
规定时限内维修数/报修总数
维修工作单
零修合格率：100%
维修满意数/维修总数
维修工作单
设备维保计划完成率：100%
维保计划完成数/维保计划总数
维保记录、维保计划
管家部
会议服务满意率：100%
会议服务满意数/会议服务总数
会议服务单
垃圾日处结率：100%
垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点
清洁工作日检表、清运垃圾记录
保洁服务无服务质量投诉
业主投诉登记表
保卫部
消防器材完好率：100%
完好消防器材数/消防器材总数
设备台帐、消防器材巡检登记卡
巡查覆盖率：100%
巡查全覆盖次数/巡查次数
保卫巡查记录
无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故
突发事件处理记录
备注：
各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但以上各项的比率只能上调，不能下降。
社区项目质量目标分解（方案）
部门
质量目标
测算方式
依据
办公室
业主满意率96%
分项满意率的平均值
业主满意度调查问卷
业主有效投诉处结率：100%
有效投诉处结数/有效投诉数
业主接待记录
物业服务费收缴率：
创国优项目98%，其他自行确定
无重大服务质量投诉
业主投诉登记表
工程部
零修及时率98%
规定时限内维修数/报修总数
维修工作单
零修合格率：100%
维修满意数/维修总数
维修工作单
设备维保计划完成率：100%
维保计划完成数/维保计划总数
维保记录、维保计划
管家部
垃圾日处结率：100%
垃圾存放点已处理数/所有垃圾存放点
清洁工作日检表、清运垃圾记录
保洁服务无服务质量投诉
业主投诉登记表、清洁楼层签到表
消杀及时率：100%
及时消杀次数/运作手册规定的消杀总数（含突击性消杀任务）
消杀记录
花草成活率：96%
绿化成活面积/绿化总面积
保卫部
消防器材完好率：100%
完好消防器材数/消防器材总数
设备台帐、消防器材巡检登记卡
巡查覆盖率：100%
巡查全覆盖次数/巡查次数
保卫巡查记录
无重大安全责任性火灾、刑事和交通事故
突发事件处理记录
备注：
1、各单位可根据本单位实际情况对质量目标分解项进行适当增减，但以上各项的比率只能上调，不能下降；
2、消杀包括保洁、绿化两个方面，以不出现大范围蚊蝇、病虫害为原则。
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