有人问，什么样的物业人才算合格？我之见，高情商绝对算是个根本标准！
举个例子，周末时曾在业主群看到一则投诉：@物业管家 咱能不能别一到周末就闹出点动静？打草平时打就不行吗？周末想睡个懒觉都不行！
一般的回复：业主您好！您的意见已收到，我会与相关部门沟通一下，尽量避免周末时打扰大家休息！
差的回复：没办法啊业主，小区草坪的草都太长了，再不打该捂出病了……刚刚隔壁小区娶媳妇放炮不也很响吗？这觉没法睡！
高情商回复：业主您好，您的意见已收到。您觉得几点开始会比较合适？九点钟开始可以吗？中午一般有午休，下午两点钟以后可以吗？其实这么早绿化部门就工作，也是为了维护小区的环境，有不周之处，希望您能体谅！谢谢您的意见和建议！
有人说，做物业不就是耍嘴皮子吗？
错！第一，这不叫耍嘴皮子，这叫做沟通；第二，良好的沟通是做好物业工作的基础；第三，良好的沟通与高情商密不可分！所以，找物业工作容易，做好物业工作难！
善于沟通，不仅是项目经理与客服部的专长，其他部门也是如此！
比如门岗，看到业主刷卡进门时有人尾随，话怎么说？
一般的回复：您好，您是小区业主吗？怎么不刷卡呢？
业主：这保安怎么这么生硬呢？
差的回复：你好，不能尾随，你得刷卡，你是不是在这住……
业主：你是警察啊？
高情商回复：您好先生/女士，打扰一下，请问您和前面业主是一起的吗？我看您没有刷卡，您是住咱小区吗？为了咱小区安全我需要核对一下您的信息，可以配合一下吗？您家住哪栋哪楼？业主叫什么名字？不好意思，耽搁您的时间，打扰您了，谢谢您配合，下次请记得带卡，以免遇到其他同事不认识您还得耽搁您的时间，请慢走，再见！
业主：还挺管事，没毛病！
什么叫高情商？高情商就是善于掌控情绪，掌控自己的、他人的情绪，让对方觉得舒服，能够接受并认可。
物业人的高情商，是一把利器，在处理业主问题，解决业主投诉，联系业主情感，化解业主矛盾，融洽业主关系，拉近业主距离，提升业主满意等各方面，有着不可小觑的作用。
一次，有个大爷在草坪上锻炼，踩草坪的行为当然不妥，客服去沟通，大爷依然我行我素，置若罔闻，绿化师傅过去几句话就解决了。
客服说，大爷，咱这有提示牌，不能踩草坪，广场也挺好，咱来广场锻炼吧？
大爷说，草坪踩着舒服，我锻炼一会儿就走，你别管我了……
绿化师傅是这么说的，大爷，你咋在那锻炼呢？你不知道吧，昨天我们刚打过药，草坪里面有虫子，咬着就起个包，可疼了！别再给招一身虫咬着了！
大爷说，你咋不早说呢？麻溜的离开了草坪！
绿化师傅全程没有说一句让大爷离开的话。
高情商沟通，不但要学会换位思考，还要会逆向思考！
有些业主会说类似这样的话：你们物业也许觉得我们业主事多，其实换位思考一下，我们也没提什么过分要求，我们只是在表达合理的诉求，知道你们基层也不容易，所以也没强求你们做过什么，希望你们理解……
一般的回复：没有业主，您提的问题我们认为都是正当的，没有什么过分要求……
如果在群里这样的回复，就掉进了物业与业主之间对立面的陷阱。
高情商回复：我是X区管家，工作这么长时间来，我觉得咱们小区业主非常好，对我也理解支持，有什么事大家都乐意找我们物业，咱物业也不会戴有色眼镜去看待任何一位有诉求的业主，虽然我们有时做不到“万能”，但一直把你、我从出发点就用“咱们”去考虑。作为物业服务部门，不是一天两天几年去做，相信时间会不断完善我们的服务。
高情商还需要有专业知识的支撑。
业主投诉房屋隔音不好怎么办？
解决这类问题，首先得需要了解物业服务范畴，看是否归物业管；其次需要了解房屋交付标准，看房屋是否符合交付约定；最后看房屋质量保修范畴，看是否属于质量问题。
从专业角度为业主剖析问题，找解决办法。
就像车库高度不够的问题，业主买的大越野进不去，要求物业解决，其道理也是一样。
如果专业知识弄懂了，此类事就好解决了！
高情商的沟通，有时不是解决了问题，而是发现问题本不是问题，化问题于无形之中！
比如业主投诉装修噪音扰民，首先要弄清楚业主投诉的时间段，是否属于装修规定的时间段，如果不是，需要沟通处理；如果是，则需要向投诉业主解释清楚。
本质上讲，这属于先住与后住产生的矛盾，后装修的不可能不施工，物业需要做的是让其在合规的时间段施工。也就是说，装修按规定时间施工产生的噪音，是不可避免的，也是合理的，是物业不能解决的，是需要业主换位思考去理解的，总不能不让人家装修吧？
类似还有狗叫扰民、邻居弹钢琴、唱KTV这类邻里纠纷问题，有时物业并不一定能彻底解决，比如养狗有狗证、比如邻居不体谅人，比如人家白天唱K，又或者最近的邻居不投诉，投诉者离得较远，得不到被投诉人的理解，物业就没有办法了。
物业做的是服务，而不是执法，毕竟有些行为不违法也不违规，只能算是有影响。对于这类投诉，物业能做的仅仅是沟通，是帮忙传话，沟通的结果很难控制，也不是物业所能控制的。对于这类事件的评判标准是物业有没有去做，而不是结果。
任何人都不能确保做到的事，连业主都没有好办法的事，也不能把责任强加在物业的头上。
如果这些道理讲清了，问题也都能迎刃而解了！
“世事洞明皆学问，人情练达即文章！”有时候，高情商便在于能看清问题的本质，在于能洞察人心。
有的人说做物业挺容易，恰恰是不懂得物业。
能做好物业的，绝对有一门高深的为人处世的学问，是有高情商的人。
话说这样的人，不仅仅能做好物业！
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