网络常见问题及解决方法

常见问题及解决方法

检查故障思路：先内（内网）后外（外网）、先软（软件）

后硬（硬件）、由近（当前操作的设备）及远、保持头脑清

醒。

一、 全网掉线
当出现全网掉线时，不要急，要一步一步来找出再解决问题，首先我们PING路由器的LAN地址。
1、 不通，通常可检查以下原因（说明这时电脑与路由未联接上）
A、电源网络线路是否正确
B、器由器是否死机（SYSTEM灯不闪则死机）
C、是否中ARP欺骗或IP（MAC）地址冲突
2、 通（说明现在电脑与路由器联接正常），再进入路由器看是否拨上号（光纤通过PING外网网关证实是否通网）
A、 拨号成功（到此说明路由器工作正常，再有问题可能出在系统或ISP提供商上，例：青羊区铁通现在就常出现上拨号成功后分配的外网IP和DNS不能用的情况），再PING DNS
a. 通，再PING外网网址，也通，那多半是电脑中毒，如果PING网址不通，那可能是DNS没配好或DNS服务器出了问题
b. 不通，可再PING外网网关，如果通则说明DNS有问题，不通可检查外网线路和上级路由器
B、 拨号不成功
A、 拨号账号密码是否配正确（光纤IP、子网掩码、网关）
B、 路由器或MODE是否工作时间太长，造成死机
C、 是否接错了网线
二、 局部掉线
局部掉线时可先PING路由器LAN地址
1、 不通（电脑与路由器未成功连接）
A、检查电脑与路由器的线路是否正常，网卡、接口是否松了
B、系统问题：网卡驱动是否正常、电脑是否中毒
C、ARP欺骗，在运行里输入CMD进去打ARP　－Ｄ，反复用些命令直到报告The specified entry was not found，再ＰＩＮＧ路由器ＬＡＮ地址
Ｄ、更改网卡的ＬＩＮＫ SPEED
E、是否积的静电太多，可将电脑断电5秒钟
2、通（电脑与路由器连接成功），再PING DNS 域名
A、都不通
a、路由器或防火墙策略是否作限制
b、是否有网络工具作了限制
B、都通
a、路由器或防火墙策略作了限制
b、中毒
C、DNS通域名不通
a、是否正确配置DNS
b、DNS出问题（最近铁通的DNS就常出问题）

三、 掉包严重
内网掉包小于千分之三，外网掉包小于百分之三均正常。但郊区往往都大于这个值。
1、 PING　ＬＡＮ口
掉包
Ａ、网线串线、水晶头接触不良、免去其网站松动
B、电源干扰、静电太多、发热过高、串线
C、路由器硬件或软件问题、负载过高
D、内外网攻击
不掉：再PING WAN口
掉：
A、 内外网攻击
B、 路由器硬件或软件问题、负载过高
不掉：PING WAN口网关
掉
A、 路由器到网关路由器线路问题
B、 网关路由器
不掉：PING DNS或域名（以下为ISP提供商问题或网络节点问题）


四、 双线中有一条线路不传输数据
出现这种可问题可更换个路由系统版本，一般可解决问题。

五、 能PING通路由但不能进入路由
复位路由一般可以解决问题。
六、 光纤要掉线或不能连接
WAN口与上级路由的的传输模式模式不一致、光纤收发器与路由不兼容、都有可能造成以上原因。

七、 不能拨号或拨号速度慢
可通过直接用单机拨号看是否能连接，一般情况ADSL拨号时间不会超过三秒