培训目标：通过学习该课程，使公司全体员工理解、深化、提升质量意识，领悟企业与顾客的依存关系，消除质量上存在的错误认识，正确认识、理解、支持质量工作；了解防止品质不良的一般要求；提升做好质量工作的责任心和责任感；增强做好质量工作的自觉性和主动性。
培训对象：公司总经理、副总经理，公司各部门部长、经理，管理人员及企业内全体员工；
课程大纲：
第一讲：质量的影响；（管理故事）
1、企业普遍存在的质量问题；2、五个质量事故案例；3质量对国家的影响；4、质量对企业的影响；5、质量对自己的影响；
第二讲：质量认识的误区 ；
1、八个认识误区：1）质量差不多就行；2）品质好成本必然高；3）质量的责任是生产、质检的责任；4）销售比质量重要；5）成本比质量重要；6）有点质量问题很正常；7）有点不合格是正常的；8）生产有时延误不算什么；
2、树立零缺陷的质量意识；质量等式：100-1=0。
（1%的不合格、1%的劣质、1%的失误；）
3、产品质量的合格率；
第三讲：什么是质量？
1、质量的概念；1）要求；2）特性；3）等级；4）顾客满意；5）能力；2、质量概念的深化；3、决定品质的关键因素；4、应具备的6个质量观念；
第四讲：应具备的质量意识；
（一）质量意识：
1、应具备的7个质量意识；（管理故事）
质量=良心+责任心；
1）自检意识；2）互捡意识；3）专检意识。
2、经济竞争的发展趋势；3、质量与其他的关系；4、提升质量的四大陷阱；（管理故事）
1）首检控制；2）巡检控制；3）终捡控制。
5、12个正确的质量观念；
（二）工程质量管理：
工程质量管理存在的问题
1、工程质量问题的四大分类；
1）安全；2）功能；3）观感；4）适用；
2、工程质量事故的特点；
1）复杂性：2）严重性：3）可变性；4）多发性：5）腐败性；
3、质量问题产生的原因；
1）设计；2）人员；3）材料；4）管理；5）体系；6）成本。
4、工程质量事故频发的根源；
1）现行工程管理体制存在三大弊端；案例说明。
2）、企业施工管理存在六大缺陷；
3）、工程质量管理存在六大问题；案例分析。
第五讲：质量的定义；
（一）质量的基本概念
1、质量的定义；2、服务质量特性；3、顾客；4、质量共识；5、树立正确的顾客观；6、12个正确的客户观念；7、赢得顾客满意的因素；8、顾客满意---企业经营的宗旨。
（二）质量管理的八个原则
第六讲：理解质检工作；
（一）质检工作概述：
1、质检工作岗位的分类；2、质量经营的内容；3、我们的目标；4、质检工作的作用；5、质检员的职责；6、如何配合质检工作；7、理解日常的质检工作；
（二）建筑工程行业质检工作：
1、质量部门的职责与权力；
1）明确质量部门八大职责；2）重申质量管理八大权力；3）现场质检员的8大职权；4）做好工程质量管理的原则；
2、强化设计管理的要求：
1）工程质量的形成过程；2）工程质量管理的要求；3）工程设计质量工作的重要性；4）设计质量控制的环节；5）工程管理中的注意事项；①签约之前；②签约之后；
第七讲：防止品质不良；
1、日本质量管理的基本方法；2、防止品质不良的六大措施；
3、产品质量缺陷和分级；质量等式：100-1=0。
4、现场质量管理的原则；
1）标准化；2）目视管理；3）看板管理；
5、现场“四现”管理法；6、三按、三不作业原则；7、落实质量三不原则的措施；8、防止产品不良的要诀；
第八讲：提升质量工作的要求；
1、观念转变、态度转变；2、现场管理工作的原则；
3、做好工作前的准备；4、质量是一份责任；5、持续改进的观念。6、防错防误的Poka--Yoke；7、持续改进KVP；8、企业质量的四个等级；9、提升产品质量任重道远；
结束语
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