如今人们很喜欢用“情商”来判断一个人，从普京大帝、梅姨、川普等政要，到娱乐明星、在线网红，再到平民百姓、饮食男女，“情商”成了对一个人综合素质的高度概括。情商是什么？情商是人情世故。那人情世故又是什么？朱自清说：所谓人情世故，一半儿是在说话里。仔细一想，朱老师说的对呀，会说话的人的确情商高。好啦，且不管另一半儿在哪儿，我们今天就先聊聊说话的艺术。
就我们大多数人来讲，生活中几乎没有一天不说话，而且说话的时间远比你自己想象得多。
美国贝尔实验室曾对3132名商务人士（包括技术、业务、管理等领域）做过一次调查。发现人们仅仅是在工作时间里，面对面对话交谈的时间就占到了约35%。如果把发邮件、打电话等非语音形式的对话计算进去，那么人们对话交流的时间能达到56%。而这个比例仅仅是基于工作时间内进行的统计，还不包括下班以后休闲放松的各种话聊。
你也许会问，按照贝尔实验室的统计结果，我们每天都在高强度地练习说话，还有谁不会说话呢？今天我们讨论的话题，不是指会不会说，而是指能不能把话说好。
举个例子，演员靳东在人民大学的那一场演讲，把李健尴尬得筋疲力尽的场面，大家还记得吧。
靳东和李健对话，是不是提前没有准备，现场太紧张了
对话中常见两种不顺畅的情境
【第一种情况】我说说你听听，在想当初……诶，等等，我说的和你听的好像不是一个意思啊啊啊啊
著名主持人朱丹和她老公周一围先生在这方面为我们贡献了很好的实例。
在真人秀《做家务的男人》中，观察员朱丹的本意是夸自己老公周一围善于处理夫妻之间出现的冷战，而且段位很高级。但她说出周先生如何高级之后，引发了现场嘉宾，尤其是李诞、傅首尔的强烈吐槽，随后这个话题迅速网上成为热搜。
朱丹做客真人秀《做家务的男人》，与李诞、傅首尔等嘉宾产生分歧
粗略看下来，大部分网友虽然知道这是人家两口子自己的事，说白了，一个愿打一个愿挨，但还是觉得周先生的做法没什么高级的，也并不值得提倡或效仿。好吧，周先生这次又招黑了。可这显然不是朱丹的本意。
【第二种情况】连环夺命连珠炮，我就是十万个为什么
最近播出的真人秀《各位游客请注意》中，张雨绮组的团员，剑桥女博士王靖宜，外号小麻雀，第一集就被贡献了吃相最难看的霸凌。就因为她不停地说话，不分时间场合地提问题，导致晚饭时全体成员针对她一个人，来了一场公开处刑。这场真心话大冒险，是小麻雀虽有预感但无力阻止的酷刑。
《各位游客请注意》张雨绮组团员王靖宜因为口无遮拦犯众怒
真人秀《各位游客请注意》张雨绮组全员diss小麻雀王靖宜
真人秀《各位游客请注意》张雨绮组全员diss小麻雀王靖宜
我们知道，真人秀都有大致的剧本，没有冲突又怎么吸引观众的眼球呢？但是，真人秀里暴露出来的问题也是真实存在的。看完各种diss各种drama，你再想想自己平时是怎么说话的，还敢斩钉截铁地说自己“会说话”吗？
首先明确一点，我们讨论的对话，更多指日常对话、聊天，不包括访谈、谈判、辩论等目的性较强的对话形式。
日常对话，按照对象划分，一般也是两种情况。
【第一种情况】和熟人对话，就随便聊聊啦
熟人见面好说话，话题也比较宽泛，总之是想怎么聊怎么聊。但有三种话，再熟也要注意。
① 别人的隐私和痛处不能拿来开玩笑，关系再好也不可以
玩笑是让双方都会心一笑的，而你揭了别人的短，对方表面也许会尴尬地笑笑，但心里一定记恨了你。中国古代有个传说，龙的咽喉部分有几片鳞是逆着生长的，不管是谁，只要碰了这几片鳞，龙就很不舒服，会暴怒，更严重的会把触碰“逆鳞”的人吃掉。我们虽然不是暴龙，但谁都有不愿意别人提起的隐私，作为熟悉的人，要懂得点到即止，看破不说破，给别人面子就是给自己面子。
Angelababy杨颖因为脱鞋变矮遭吐槽，场面一度很尴尬
② 对诉苦的人，不要乱出主意，不论对方是男人还是女人
不是教你诈，人在诉苦的时候，被情绪左右往往会夸大事实。而你作为朋友，关心则乱，为了对方好而做出的判断也难免偏颇。待情绪过去了，人家再一分析，滋味可就不一样了。你这个闺蜜很有可能就成了居心不良之人。所以，当别人找我们诉苦的时候，首先要判断他或她是真的需要建议，还是只想倾诉宣泄情绪。
事实上，大多数情况下，人们诉苦并不是觉得你更有智慧，也不需要你指点迷津，他们只需要一个情绪的出口。而你要做的，只是倾听和陪伴，多余的话还是不要讲为好。
③ 该说“不”的时候别犹豫，拒绝对方不伤感情
熟人之间，拒绝的话总是很难说出口，因为怕伤了面子伤了和气。比如，网上热传的一段情侣对话，男孩希望作为英语老师的女朋友给自己家亲戚免费补课，女孩觉得假期休息是自己的基本权利，但碍于男朋友的面子，不好直接拒绝，于是心生烦恼。
著名书法大师启功
启功大师是著名的书法家，家中求学求教的人几乎踏破了门槛，而启功总是抹不开面子一一接待，自己病了也不好意思谢客。终于有一天，启功患了重感冒，起床都困难。他担心有人拜访，就让人在门外贴了一张布告：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”
这是明确的拒绝，也是幽默的拒绝。
对方提出了请求，我们可以选择YES，也可以选择NO，这是我们的基本权利。只不过选了YES就不要勉强，选了NO也不必愧疚。只要双方学会换位思考，再运用一点幽默细胞，说“不”不是难事。
【第二种情况】和陌生人对话，我的尴尬癌要犯了
和陌生人对话，而且是不得不对话，感觉空气都凝固了有没有？
别怕，下面和大家交流3个基本原则，帮助打开一下尴尬的局面。
① 五分钟原则
在开始接触的5分钟时间里，迅速记住对方的姓名、体貌特征、身边带了什么东西等基本信息，以及在5分钟尴尬中，对方磕磕绊绊反馈给你的任何信息。尽量多而准确地记住它们，至少要记住脸和名字，这是对于对方最起码的尊重。马什么梅这种糊涂千万不要犯！否则你的形象在对方眼里真是断崖式下跌啊。
② 就近原则
天很蓝云很白草很青，淅沥沥的小雨很浪漫。您看的是什么书？您也是去某某大学吗？您的口红色号是？等等，不起眼的、看上去很无聊的话题，恰恰是打破僵局的利器。为什么？因为信手拈来啊，因为不涉及隐私啊，因为很好回答啊。你看，这就是就近原则，聊聊身边的琐碎事，因为好问好答，会比较容易开启一场陌生人之间的对话。倘若你一上来就问：傅里叶变换公式怎么写，您能给我提个醒吗？对方还你一声“呵呵”就是客气的了。
③ 不剖析自我原则
有时候我们为了迅速拉近彼此的距离，会主动说一些自己的事。这完全OK，但要把握尺度。老话说得好：“逢人只说三分话，不可全抛一片心。”在我们并不了解对方的时候，过多暴露自己的信息既不明智也不安全。
特别提醒一下相亲见面的小伙伴，妥妥的陌生人尬聊情境啊，千万不要提前暴露自己。可以谈谈人生、谈谈理想、谈谈祖国河山、谈谈非物质文化遗产，总之，多说虚的少说实的。记住，初次见面请多关照，具体信息下回再聊。
好不容易开了个好头，总得唠十块钱儿的吧。其实万事开头难，良好的开局已经是成功了一半呀。剩下的就是保温而已，不难，放松。这里不管是熟人，还是陌生人，只讲两个通用原则。
第一， 聊对方也感兴趣的话题（很像今日头条的模式：你关心的才是头条）
第二，关注对方的反馈，及时调整对话的航向
不知道大家注意到没有，这两个原则其实有一个共同点，都强调了“听”。没错，一次良好的愉快的对话，懂得倾听十分重要。
美国马里兰大学的心理学家西格曼教授曾经做过一个实验，将48名女大学生分成两个阶段进行面试，作为面试官的两位男性，第一阶段那位要表现出附和的态度，第二阶段那位不做任何附和。最后由48名女大学生分别做出评价，选出自己认为最后亲和力的面试官。实验结果表明，在面试过程中，面试官的附和为其亲和力大大加分，而不附和的态度令人感到随便、冷漠、不感兴趣。
实际上，一场对话能够持续下去，说的内容固然重要，说的过程中的情感体验才是最关键的。和学术论文不同，不管我们堆砌了多少真理，只有对方听了感到开心，愿意与你继续对话，你说的内容才有价值。
这里为大家列举几类最不受欢迎的话题和几类对方感到无聊时的下意识表现，供大家参考。
★★无聊话题排行榜★★
第一名 以自我为中心的对话，全是我我我
第二名 乏味的对话，来来回回说相同的话题或者开同样的玩笑
第三名 缺乏感情的对话，语音没有起伏，面部没有表情。想想都觉得可怕。
第四名 冗长的对话，长篇大论且没有要点。根本不知道你在讲什么好吗？
第五名 被动的对话，嗯，啊，哦，是，别挨骂了，下台鞠躬。
★★我在疯狂暗示你★★
暗示一 渐渐不再给予附和，或者附和的间隔变长。我不是反应慢，是我不感兴趣了。
暗示二 我不再看你的眼睛，我开始东瞧瞧西望望，一幅待会儿还有事的样子。我其实没有事，我想尽快结束对话了。
暗示三 我会半开玩笑地说“哎呀，今天下午好闷热、好无聊呀”。热，是真的；无聊，也是真的。
暗示四 我可能主动挑起一个新话题，打断你。但一般我不会做这种挣扎，去试图挽救一场无聊的对话。
酣畅淋漓、相见恨晚的一场对话，没人想要真的结束它，那么必须结束时怎么办？怎么办都可以，看双方的意愿要这样那样请自行决定。我们探讨的是如何结束一场你真的不能再忍受下去的对话。
① 中断法：可以借由上厕所、打电话等小事暂时回避，几分钟后再回来，一般情况下对方滔滔不绝的兴致都会有所降低了。
② 暗示法：反复运用前文讲到的四种无聊暗示，相信对方能够接收到你的信号。
③ 先扬后抑法：先说几句让对方高兴的话，在他情绪愉悦的时候，干脆利落地说明时间不早了、自己还有事，下次有机会再聊。这样对方的情绪还停留在你刚刚的恭维里，不至于下不来台。
④ 沉默是金法：就是你说你的，我该干什么干什么。对于脸皮较厚的话痨可以一用，不至于伤感情，但对其他人就不推荐了。
最后，简单列几个对话时需要注意的点，希望对大家有帮助。
★情况越急说话越慢，注意输出有效信息，不要渲染情绪。
★对方讲话的时候，轻易不要否定对方，轻易不要插嘴。
★需要别人帮忙，就大胆说出来，自己扛也没有奖励。
★培养自己的幽默细胞，但不要开低级玩笑，尤其是有女士在场的时候。
★少谈主张，多说办法。
★说话留余地，切莫夸夸其谈、得意忘形。
★孩子小、老人老，都不是借口，说话总要讲道理。
★不轻易指责一个男人。
★永远夸赞女人，永远夸赞女人，永远夸赞女人。
最后的最后，我们梳理一下今天讨论的内容，希望对朋友们有所帮助。
① 说话是门艺术，值得我们好好学习
② 和熟人对话，注意不揭人隐私、不乱出主意、该拒绝就拒绝；和陌生人对话，要掌握5分钟原则、就近原则、不剖析自我原则
③ 保持一场良好的对话，倾听很关键，注意不要陷入5种无聊话题，留心4种无聊的暗示
④ 结束一场尬聊，有4种办法，注意运用幽默的、缓和的方式，尽量不伤感情。
⑤ 掌握一些对话的小技巧，帮助我们成为“高情商”的人。
联系客服
