光纤宽带排障指南

金华电信 2022-12-30 10:58 发表于浙江       土豆微信         

亲爱的电信客户朋友，见字如面：

近段时间，如果装维师傅没能及时到达现场处理故障，请您多一份理解。我们的同事和您一样，都在经历着同样的困难和挑战，现装维小哥可能一人服务多个区域，即使超负荷运转仍坚持一线，尽全力以最快速度解决您的网络问题。

当您遇到电信宽带出现些小问题

看电视卡顿等

学会以下几招

足不出户，自己也能轻松搞定

电脑上网不好怎么办？

1、检查手机是否欠费或刚刚欠过费只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查光猫

如果如图1光猫亮红灯或者图2红圈灯不亮，请拔下光猫背部光纤头重新插紧，然后把光猫和路由器断电重启。

图1

图2

如果光猫所有灯都不亮，请查看是否电源未接通或者光猫上电源键未打开。

3、检查路由器

先重启路由器，不行直接把网络插电脑上确认从光猫出来的端口网络是否正常。

上网速度慢怎么办？

决定网速的有三个关键要素：

• 终端（手机、iPad、电脑）；

• 网络（带宽、网线、光猫、路由器）；

• 网络应用服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，也可能会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

• 电脑测速软件：http://www.swok.cn

• 手机测速软件：建议下载“花瓣测速”、“speedtest”等软件进行网速测试。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

➡ 大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是网络应用服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是同运营商的服务器，可能会出现不流畅的现象，建议选择同一个运营商的游戏服务器。

➡ 家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

➡ 如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫/路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，尽量将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

如果以上没有问题，您可以拨打10000号的服务电话进行进行问题反馈。

手机Wi-Fi信号不好怎么办？

➡ 查下手机连接的无线信号强度是否满格（信号好）。

➡ 路由器尽量放置在家里位置较高且远离电器、金属物品的地方，可以将路由器的天线横放、竖放、斜放等多种角度方向组合，有利于提升Wifi信号强度与覆盖范围。

➡ 如果家里其他人手机可以流畅的上网，可以清理下手机或者重启手机试试。

➡ 如果刷视频网页正常，玩游戏卡顿，可能是游戏服务器的问题，建议选择电信对应的游戏服务区玩游戏。

➡ 如果刷视频上网也卡顿，可以尝试重启光猫和路由器。

机顶盒不能看电视怎么办？

1、首先看机顶盒是否长亮绿灯，长亮绿灯开机；

2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像；

4、将机顶盒与光猫全部关闭，重新插拔机顶盒与光猫之间的网线，然后重新开机进行连接；

5、看电视卡顿、转圈 检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，插线是否牢固，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫或重启光猫与机顶盒。