点此查看买家申请退款操作流程介绍

点此查看卖家管理收到的退款操作介绍

进行中的退款，若双方协商后不能达成一致或未得到解决，在规定时间后进入退款详情页面，任意一方可以点击“要求客服介入处理”，填写您的有效联系方式，说明原由，点击“确认”申请淘宝客服介入协调处理。

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：

虚拟商品交易，在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在申请退款的5天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：

买家申请未收到货的退款

虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”

此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

“买家已退货，等待卖家确认收货”后，卖家拒绝了退款协议

此时卖家可以立即点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

点击“要求客服介入处理”后，淘宝客服会在2个工作日内介入处理，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实，处理时间：7个工作日，建议您关注。

如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

交易纠纷处理依据《争议处理规则》，请点此查看。

本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。