这里是两个问题:如何跟进维护老客户? 如何跟进潜在客户。
我们先讲一下如何跟进维护老客户?
所有的老客户都是由潜在客户转化而来的。开发一个客户比跟进一个老客户多投入五倍的精力。所以说,跟进维护好老客户至关重要。
举一个例子: 在我刚入职一年,一直由我跟进的客户分给了一个新人,有一次客户问: 能不能给我发一些古典款式? 新人同事不假思索的回复了客户。要求客户发一些图片作为参考。然后客户回复了一句话: where is betty?(betty 在哪里?) 这个人就是我。我不是在炫耀自己,只是以此为例来说明对产品熟悉了解是多么的重要。大家都知道,跟专业的人沟通省时省力,不容易出错误。这也是客户所想的。
在确认打样之前,一定要确定完全理解了客户的要求。并且确定好能如期交样。在打样过程中,如若有什么问题,要及时与客户沟通。例如: 一条项链,要是按照客户的要求用单圈,橡胶就过不了拉力测试。这个问题需要跟客户去沟通,建议客户换圈。这样做不但能让客户觉的你很认真负责,又很专业,而且避免了生产大货过程中遇到拉力测试不过的问题。
2. 报价
报价是一门很深的学问。一份好的报价,能让客户记住公司,有显示报价人的专业性。报价内容一定要包含以下几个点:1. )公司名称,地址,电话,邮箱
2. )产品图片,编号,单价,起定量(要是有的话),报价术语(FOB, CIF等)
3. )产品的优势
例如, 以项链为例,珠子不褪色,电镀层可以保持一年不褪色等。
4. )付款条件
5. )包装方式
6.) 报价人,报价日期,价格有效期
3. 订单
跟进客户订单的过程中,要经常性的跟客户沟通生产进度,及时反映存在的问题,并提供解决的办法。如若能够顺利完成跟进一张订单,后面的订单不用发愁,客户自然会下单过来。因为你的操作得到了客户的认可,不用客户操心,而且无问题及时出货,这是客户最关心的,也是所期望的。把老客服务好了,不但这个客户的订单源源不断,而且还会转介绍别的客户给你们公司。这是倍增的趋势。快而准。
维护老客户最重要的是:不断通过平时的沟通,服务客户,不断积累客户对你的信任。最终让客户依赖并信任你以及你的公司。
如何跟进潜在客户?
在上面回答如何跟进维护老客户问题中,除了订单部分,其他点也适合于跟进潜在客户。
希望以上回答有所帮助。我是外贸知识一点通,欢迎大家关注。
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