如何在企业内部建立有效的沟通机制？
在人力资源管理工作中，沟通是做好人员管理的关键，良好的沟通能够激发员工工作热情和工作潜能，最大限度发挥人才的优势作用，推动企业发展。因而，企业必须重视沟通管理工作，完善沟通管理机制，有效解决企业与员工之间的各类矛盾，凝心聚力，取得更大发展。
沟通，即人与人之间的思想和信息的交换，是信息的传达和广泛传播的过程。沟通是管理的重要手段。在企业管理实践中，要想实现有效沟通，企业管理者需遵循如下沟通管理原则：
1、整体原则。即，沟通之前要正确认识企业的独立性和整体性特征。企业在实际经营管理过程中有其独立性，内部任何环节或者部分发生变化，其他环节甚至整个系统都会产生连带反应。因此，企业管理沟通活动的开展必须保持一致，自上而下保障沟通价值，使沟通能够切实辅助管理措施落到实处，助力企业发展。
2、层次原则。即，沟通要保障连贯性和细分性，针对不同层级采用的沟通方式、沟通技巧和措施都应有所差别，确保沟通恰到好处，目标明确，能够体现信息的保密性。
3、环境原则。即，企业沟通管理的主要目的在于形成相应的沟通氛围，促进内部工作的顺利开展和具体工作的有效落实。通过积极的鼓励沟通在内部形成具有激励性的环境氛围，激发员工工作热情，促进工作高效完成。同时，通过防御性沟通及时应对和化解企业存在的负面问题，形成规范性强的管理氛围。
1、增强沟通双方的沟通意识
沟通双方指的是管理者和企业员工。要想实现良好沟通，必须增强企业管理者和企业员工的沟通意识。一方面，企业管理者需清楚认识沟通对于企业发展的重要作用，明确沟通的目的，并调整自身沟通姿态，以平等的态度与员工沟通交流，切实解决员工的问题，此外，还需具有全面沟通意识，关注员工工作、生活的各个方面，以使沟通话题更为全面，沟通效果更好。另一方面，企业要加强沟通机制的宣传，以增强员工沟通意识，促其主动向管理者敞开心扉，陈述自己的问题或意见，确保沟通的有效性。当然，对于员工提出的问题，管理者还需落实解决，以体现沟通的有用性，进一步调动员工的沟通积极性。
2、提升管理者的沟通能力
沟通效果如何，与企业管理者的沟通能力息息相关。企业管理者必须不断提升自身沟通能力，掌握各种沟通技巧，以确保沟通的有效性和规范性，取得良好沟通效果。具体而言，管理者沟通能力的培养需从如下方面入手：
①学会尊重沟通对象的不同意见。管理者必须秉持平等沟通的理念，尊重员工，认真倾听员工的想法，对于员工的不同意见采取包容的态度，耐心对员工进行解释，以获取员工的理解和认同。
②掌握一定的沟通技巧。企业管理者应掌握“听”和“说”的技巧，一方面要善于倾听，另一方面要善于表达。这就要求企业管理者在听取员工意见时要做到不打断对方，留给对方足够的表达时间，且要边听边记录，把握重点内容，提炼重要信息，以为后期的工作开展提供支持。而在与员工沟通时，企业管理者还需掌握必要的“说”的技巧，要确保传达内容清晰明确，主题突出，使员工能第一时间抓住谈论的重点，此外还应善用鼓励性语言进行沟通，建立良好的沟通关系，以确保沟通目的的实现，获取良好沟通效果。
③正确处理日常矛盾冲突。企业管理者需提高解决员工之间、企业与员工之间矛盾冲突的能力，协调好各方利益。这就需要企业管理者要了解企业员工，加强知识学习，广泛涉猎心理学、管理学、社会学等各方面的知识，能够在解决矛盾冲突时认清问题的本质，了解各方意图，寻求最佳解决办法。此外，企业管理者在解决矛盾冲突时还应秉承人本理念，注重员工的需求，以最大限度解决员工的问题，增强员工的归属感，从而提升企业管理水平，减少企业的负面影响。
3、完善沟通管理体系
概括地说，沟通管理体系的建立应符合企业沟通规范、标准、高效的实际要求，从确定沟通目标、建立沟通渠道、明确沟通范围等方面着手，围绕发展战略和员工具体情况，有针对性地调整沟通模式，促使沟通体系发挥应有作用。具体分析如下：
①明确沟通目标。现代企业管理的战略目标规划直接影响着企业的经营管理工作，为了提升企业管理沟通实效性，企业必须提前做好战略规划工作，并将沟通目标融入战略目标规划，基于此展开沟通内容和沟通目标的设计，以减少不必要的沟通事项，降低沟通时间成本和人力成本，最大化发挥沟通作用。
②拓展沟通渠道。企业要结合内部现实情况，有侧重点地进行沟通渠道建设，以确保企业内部自上而下和自下而上的沟通渠道更加畅通，实现企业沟通渠道的科学完善。也就是说，不仅要保障各层级之间双向沟通、多向沟通的顺畅，同时要确保层级之间能够直接沟通。
③创新沟通方式。企业不仅可采取面对面沟通、电话沟通等传统沟通方式进行交谈，还可积极借助即时通讯软件（如QQ、微信、微博、E-mail等）、OA办公系统等信息化办公设施进行及时、高效的沟通。除了采取正式渠道开展沟通外，企业还可考虑非正式渠道的合理运用，比如，定期组织户外活动、旅游等，以缩短沟通主体之间的距离。
完善沟通管理机制，加强与员工的沟通对于提升企业整体管理水平具有重要影响。企业管理者需认识到沟通管理机制建设的重要性，通过有效方法进行高效沟通，以充分发挥人力资源的优势作用，促进企业更好发展。
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