今年早些时候，广东省兴宁市工商局接到一封署名为“受骗老人愤怒的家属”的投诉信。信中称，有一伙人暗中以免费请吃饭、免费体检、相互介绍、派发请帖等手段，诱骗老人到某酒店购买所谓包治百病的元素保健品，包括床垫、坐垫、内衣内裤等，全套卖价1万多元。推销人员先是在饭前、饭后反复吹嘘其高科技产品如何包治百病；接着，用药水抹在老人手指上，称可在电脑上显示出老人的各项器官疾病；然后，以类似恐吓的语言告诉老人某器官有病变，惟有该产品方可治愈，直至老人购买其“包治百病”的昂贵产品为止。
兴宁市工商局接报后，迅速对信中所指的某酒店进行检查，查获一自称是某产品专卖店工作人员的当事人。经查，此人既无《医疗器械经营许可证》，也未经工商部门批准，便擅自以集会形式发布某产品宣传广告，诱骗老人购买其保健品。工商部门依法对当事人作出了行政处罚。
销售商打擦边球
其实，类似上述情况到现在仍是屡见不鲜的。广东省梅州市工商局执法人员在检查中发现，一些保健品销售商常常打着“关爱老年人健康”的旗号，以免费帮老年人体检、举办健康讲座等为诱饵，夸大产品功效，进而达到推销其保健品的目的。
梅城某酒店九楼，一场以“中国健康教育协会”名义举办的“关爱中老年人健康知识专题讲座”正在进行中，工商执法人员接报后进行突击检查。在现场发现，会场悬挂着“关爱老年人健康”的横幅，当事人均佩戴工作牌，上面写着“中国健康教育协会健康顾问”、“某某生物工程股份有限公司梅州健康服务中心”字样。从现场收缴的“联谊会活动方案”显示，这场以“关爱老年人健康”为活动主题的联谊会，目的是销售某生物工程公司的××核酸保健品。当事人无法提供公司和协会的任何授权、委托及任职证明，服务中心、专卖店也未经工商部门核准登记，属无照经营。当事人交待，他们以免费检查身体为名在梅城多处设点，联系离退休的老年人，邀请老人们到指定的会场参加联谊会，以达到销售目的。仅今年3月至5月份，当事人就举办类似的联谊会达12次，销售××核酸约1200多盒，金额达60多万元。
馅饼盖在陷阱上
目前市场上的保健品五花八门，但推销手段却极其相似，且都是以中老年人为推销对象。销售商抓住老年人关注自身健康、需要关怀和照顾、和社会沟通少、容易被说服等特点，形成了一套完整严密的销售手法。
手法一：亲情服务 长线跟踪
销售商通常都不急于直接推销产品，而是先以免费体检、赞助老年人活动为名，取得老人的信任。拿到电话号码和家庭住址后，由“健康顾问”上门发请柬邀请老人参加一些健康讲座。上门的时间也有窍门，要选择老人们子女上班的时间，尽量避免和其家人碰面。在查获的××核酸顾客名单上，笔者看到每位销售人员名下都有固定的顾客群，人数从十几人至二十几人不等，每个顾客都登记了详细的住址和电话，有些还有病历记录。在联谊会上，销售人员也从不单刀直入，而是经过体检、保健知识介绍、做游戏、抽奖等一系列环节之后，才步入正题———推销产品。在联谊过程中，“健康顾问”自始至终都和各自的顾客在一起，使老人们产生归属感和认同感。
手法二：虚假宣传 价格惊人
销售商为了推销自己的产品，往往会请“专家”前来授课，让一些老顾客现身说法。在一份“联谊会活动方案上”，对“专家”的出场和老顾客的发言有这样的要求：介绍“专家”，全体来宾起立，工作人员列队迎接，提高专家威信，突出“专家”形象；老顾客发言要有代表性，有感染力，各“健康顾问”必须先和老顾客沟通，最好提前二日写好发言稿。有“专家”的介绍，有老顾客的现身说法，于是这些保健品就成了有病治病、无病强身的灵丹妙药，而且价格绝对不菲，一个保健枕头就要你4000多元，一箱保健胶囊（10盒）供货价是2830元，卖给你就是4980元。这些昂贵的保健品真的有那么神奇吗？在对某保健品服用者的走访中，绝大多数人称感觉并不明显，只是感到“早上口干，大便秘结”，只有极少数人说对睡眠有帮助。
手法三：羊群效应 送货上门
这么昂贵的东西，不是每一个人都能立刻掏钱买回家的。不要紧，销售商们还有高招，那就是造势：一、跟单，凡经“专家”咨询的顾客，销售人员会及时跟踪，完成整个“销售过程”；二、借货，现场购买时，你的“健康顾问”就会对你说货不够卖了，但为了照顾你，他（她）会说服其他顾客先把货让给你，造成供不应求的假象，让你觉得再不买可就亏了，从而产生竞相购买的“羊群效应”。如果你没带够钱，那也没关系，你只要先交50元钱，第二天，“健康顾问”就会送货上门，显得很有人情味。
要擦亮你的眼睛
从工商行政管理部门目前查获的保健品销售案来看，销售商在销售过程中，存在无照经营、擅自发布广告、虚假宣传、欺诈销售等违法行为。为此，工商行政管理机关提醒广大消费者，身体不适应该到有医疗资格的医疗机构体检就医，特别是老年消费者，更要睁大自己的眼睛，看清真假，理智消费，切莫贪小便宜吃大亏。同时，呼吁做子女的要多和老人交流，让老人能够多了解社会上的情况，增强辨别是非的能力。如发现销售商有不法行为或自己的消费权益受到损害时，应及时向当地工商行政管理机关投诉举报。
来源：中国工商报
联系客服
