情景一：
做培训学校，难免会遇到家长投诉，有时候家长的观点未必客观，我们怎么应对?
应对措施：
不要和家长争辩，有的家长讲话不客观，很可能就是想让老师对他(她)的孩子更关注，仔细倾听，没必要指出他(她)说得不对，因为双方争论起来，我们很可能争论赢了却失去客户。
等家长说完，我们要很快把话题转到：现在怎么办?
很多时候家长并没有具体的要求，我们只要告诉他(她)会转告上课的老师，请老师对孩子更关注一些，家长就会微笑离开。然后我们要和老师沟通，把家长的意见告诉老师，提醒老师要和这位家长更多一些交流。或者多提供一些服务比如考前辅导，专题讲解之类，如果老师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务，那家长通常就会满意了。
情景二：
家长找理由要求优惠怎么办?
应对措施：
这个可以看看家长报名这个时间段有没有赶上优惠活动，但在收费方面一定要避免大的差异化，天下没有不透风的墙，不要因为费用问题伤了家长的心。
情景三：
学生上课以后，家长迟迟不交费怎么办?
应对措施：
一般试听后如果不上不收费，如果要上就从试听的那节课算起，但有些孩子试听后持续上课，却不见家长来交费，老师电话催费，有些家长还不耐烦，甚至破口大骂，老师很委屈。
拖延交费的情况越来越多，就需要制定游戏规则。如果一个孩子试听后，第二次课也没有交费，学校会开出停课通知单给老师，由老师给家长打电话，告知家长如果第三次课之前还没有交费，孩子到教室后老师会领孩子去图书室看书。这样一般家长就比较配合了。
情景四：
学费要涨价，怎么做家长比较容易接受?
应对措施：
每年的社保都在涨，房租也在涨，老师工资也增长很快，和十年前相比，工资涨了好几倍，所以学费涨价实在是迫不得已，那么怎么处理家长会比较容易接受呢?
一般会选暑假班开始涨价，因为暑假班对于补课的需求比较大，新学生也比较多，新学生容易接受新的价格，那么对于老学生怎么办呢?
可以给家长一个缓冲期，3月份出涨价通知，但是如果家长在5月1日前交费可以享受老的价格，可以连报两期，5月1日后正式涨价。
家长接到涨价通知，通常是不高兴的，但是再一看，只要5月1日前交费，还能享受两期的老价格，所以很多家长都会选择5月1日前交费(前题是对学校的教学和服务还比较认可)，等到两期课程结束，秋季班续寒春班的时候，家长也就接受了新的价格，因为他们看到前面暑假班和秋季班的新学生，已经按新的收费执行了。
消费者心理学很有道理，在制定价格策略时，如果能关注家长的感受，涨价就会顺利得多。
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