2016中国老年游市场报告

8月底，无锡101岁老人刘成心办护照去看世界成为热门新闻，但是她却遭到旅行社集体“婉拒”，最终只有携程旅游一家站出来愿意为老人定制天海邮轮之旅。其实，有这样想法的老年人越来越多。老年人旅游次数超过全国平均水平，而且在旅游费用上也完全不差钱。

 

《2016中国老年游市场报告》基于携程2.5亿会员以及17亿下载量的APP，对55岁以上老年游游客行为和趋势意愿进行了全面监测。记者了解到，携程旅游拥有服务于老年人的丰富经验，早在2011年就推出了在线旅游行业首个针对中老年人的跟团游品牌“爸妈放心游”，设立服务标准并不断升级。如今，仅“爸妈放心游”系列产品，每年服务数十万游客，80%以上是老年人。

 

7旬老人花百万环游世界，定制游一个月玩遍南美，老年人旅游不仅不“土”，而且很“潮”——携程旅游事业部CMO施聿耑表示：虽然中国老年游客依然会遇到各种各样的问题，但他们并不是旅游的“弱势群体”。他们不但爱玩，也会玩，无论是工薪阶层还是富裕人群，没有任何假期限制的银发族，很可能是中国最“职业”“精明”的游客。整个旅游行业，从旅行社、航空公司、酒店、景点、保险公司等，需要为这一群体进一步提升产品和服务。

 

频率比年轻人还高中国老年人每年平均出行4次

 

2015年，全国老龄人口持续扩大，根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》，2015年中国13.67亿人口中，60岁及以上的老人2.22亿人，占总人口比例为16.5%根据国家旅游局公布的数据，2015国内游出境游人数在41.2亿人次。全国人均每年旅游超过3次。据全国老龄委一项调査显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次，平均每人每年达4次。超过全国人均水平三分之一。

 

老年人已经成为中国旅游市场重要的“一极”。旅游已经成为银发族退休生活中最大的消遣方式。

 

老年游人均消费4000元不再一味追求便宜

 

与人们印象价格水平在几百元的“夕阳游”产品不同，通过对近一年55岁以上人群的分析，老年人通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品单次旅游人均花费达到4000元。除了老年人更愿意在旅游上花钱，子女也将送爸妈去旅游作为重要的“孝亲礼”。今年母亲节就消费者在预定了双人价格近10万元的“日本早期防癌PET内脏血液全身健康检查五日2人私密小团”送爸妈去国外做体检。

 

中国老年游客已经不是一味追求低价。根据携程跟团游、自由行等产品的预订情况，住得好一点、餐标高一点、行程舒缓一点，服务周到一点但同时又具有更高性价比的4钻产品成为老年市场首选，占比40%以上。据了解，携程对四钻产品的标准规定是入住4星以上酒店，用车空座率不小于10%。选择5钻产品的比例也达到33%。

老年旅游从哪里来，到哪里去？

 

哪些城市的老年人更想得开？数据显示上海、北京、成都、广州、深圳、天津、杭州、南京、重庆、昆明是老年游十大出发城。其中成都、天津两个城市的老年客源占比要高于市场总体水平。

 

老年人更偏爱哪些出境、国内目的地？报告显示，韩国、日本、泰国、美国、俄罗斯、越南、新加坡、印尼、马来西亚、柬埔寨成为中国老年人最爱的出境游目的地国家。与整体市场相比，日韩比东南亚更受到老年人欢迎，特别是通过邮轮方式前往日韩旅游的老年人日益增多，老大哥俄罗斯和对中国游客更友好的柬埔寨特别受到老年游客青睐。

 

而十大国内游目的地则包括三亚、北京、九寨沟、厦门、桂林、昆明、宜昌、丽江、张家界和西安。温暖的度假海岛海南成为老年人国内游的首选，其次是有众多古迹的首都北京，以及以自然山水闻名的九寨沟。

 

更多老年人使用手机预订旅游产品

 

除了刷个微信，还可以报个团。老年人旅游的“潮”还体现在预订方式上。虽然通过社区、门店等线下途径报名旅游的老年人基数依然庞大。但使用旅游网站和手机移动客户端的老年人正在成倍增长。一些老年人甚至直接跳过了PC端成为移动端用户，原因是智能手机的操作比电脑更为简便、容易上手。2016年上半年，老年人通过携程APP预订旅游产品占比达到40%，超过PC端和线下。

抱团出游老年游社交属性强

 

这些老年人是谁？从数据看，女性比男性更加愿意走出家门，通过携程预订老年游产品的人中，55%是女性，45%是男性。61-70岁是老年游的黄金年龄段，出行的频次也更高，可以达到5次以上。不过，随着国人人均寿命的延长，以及注重运动养生，一些高龄老人也有条件一尝“看世界”的夙愿。携程旅游目前服务过的最高龄的老人，年龄达到90岁。

老年人最希望和谁一起出游？数据显示：越“年轻”的老年人更喜欢和朋友一起抱团出游。还有银发族和老伴一起“二次蜜月”。而年龄在70岁以上的老年人更希望和子女一起出行。“有家人照顾出门更放心”。

 

跟团游是首选潮人玩定制

 

省心省力，服务周全的跟团游是老年人出行的首选，占比超6成。没有年龄限制，无需过多奔波，老年人选择邮轮出行的比例也高于整体市场水平，占到15%。此外，定制旅游成为近年来老年群体出游的新选择。

 

今年在携程定制平台提交需求单的老年人增加了5倍。今年就有来自北京的6位老人，定制了南美多国30天的超长行程，一次连游巴西、阿根廷、智利、秘鲁、玻利维亚多国，成为比年轻人还潮的玩家。

出境国内游各占一半7旬老人花百万环游世界

 

老年人国内游、出境游比例基本持平，分别为52%、48%。不满足于国内游，更多有钱有闲的老年人选择出境游。通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品的老年人中，选择国内游的人数达到52%，而出境游增速更快，还有70岁的游客花百万报名参加携程环游世界80天产品，并顺利走完全程。据福布斯报道，中国老年人拥有充裕的养老金，也许还仍在从事少量的房地产和股票交易。但与大多数有钱的中年游客不同，他们有足够的时间，行程不用那么匆忙，旅行时间可长达数周，而且也不用纠结他人的看法。

 

“金十银九”老年人偏爱春秋错峰游

 

携程旅游2015年9月-2016年8月的数据显示，老年人更倾向于在春秋季出行。开学后的9月、长假结束后的10月中下旬等成为老年人错峰游高峰。

（来源：携程网）

 

于贵红：健康创龄——旅居基地体系建设

被忽视的退休生活

 

咱们一直在说中国进入老龄化社会，一说就是觉得非常恐怖，咱们国家已经是2亿多的老人，实际上细分析一下，在这里面活力老人应该说在整个老人群里面占的比重非常大，我们进入老龄化社会以后，2013年开始，我们更多讲的半自理状态，护理状态老人生活应该怎么过，但是实际上我们忽略了什么？忽略了活力老人，就是我们退休以后的生活怎么过？实际上如果我们把注意力关注到我们退休以后的这20年，55岁到75岁这个期间，可能我们就不会觉得老龄化社会来临的时候是那么可怕，其实是不可怕。

 

我们看一下，55岁到75岁人群是老龄化社会一个重要的族群，这里面为什么写55岁？是55岁女性已经到了退休年龄了。从划分上是60岁以上进入老龄阶段。那么我们再看一下，我们是在55岁到75岁人群是超过两亿的，那么刚才有的专家提到60岁以上目前已经是两亿多了，实际上60岁到75岁，在两亿多里面也是占的比重是很大的。所以我们说养老不仅仅只是半自理、全护理老人的养老，更重要的是退休以后，55岁到75岁这样一个重要族群，我们怎么样去过我们退休生活。

 

那么健康活力老人的关注点，关注点最重要是健康问题，刚才几位专家其实不管从疾病角度，还是食品角度，还是体育活动角度，实际上都集中在了健康问题上，实际上这是老人非常关注的问题。当然后面也就是消费，不管是购物也好，旅居也好，文化休闲也好，还是关注一个消费。那么在这里头更重要是什么？更重要就是要关注到自身社会价值的挖掘。其实这个是在退休以后的生活里面，内心非常关注的这样一个点，这个可能是我目前在整个产业里面，就是关注点比较少的。人们退休以后的自身价值、对社会自身价值的挖掘，我觉得这一点应该是要得到我们足够的重视。

 

如果我们能把退休以后的自身价值挖掘作为一个重点的话，实际上是一个巨大的人才的保护，社会的资源的保护。所以我希望在健康活力老人关注点里面，第三点自身社会价值是我们要关注到的，这个其实是退休以后的老人内心真正非常关注的一点。因为退休以后其实价值感在哪儿？好多人退休以后非常失落，实际上这是我们社会系统的一些缺失。社会系统怎么样让退下来的人继续发挥作用，这实际上是一个重大的课题。

 

“创龄”的概念

 

今天提出“创龄”这个概念，在96年世界卫生组织就提出来，实际上叫积极的老龄化，有的翻译叫做“创龄”。真正的含义实际上就是积极的老龄化，积极地老去这样一个概念。

 

“创龄”的含义是在日本和台湾传播非常广的，我也希望从现在开始，我们也在传播这个概念，这个概念是非常积极的。就是以全然不受限的精神年龄，正面思索人生课题，继续筑梦、追梦，开创充满挑战的第二人生。其实对于退休人员来说，并不是人生已经进入到下坡状态了，实际上不是，一定是可以开创生命的第二次人生。

 

其实这个也是有它的基础，一个是经济水平的提升。再一个就是健康状况的改善会带来人类预期寿命提高，预期寿命提高，实际上包括老人的阶段划分都可能会发生变化。再一个是家庭观念方面的变化，这些都会为我们创造第二人生提供非常好的基础。

 

我们看世界卫生组织提出来的新的划分标准。就是44岁以下是青年人，45岁到59岁是中年人，60岁到74岁是准老年人，75岁到85岁才叫老年人，95岁以上就是长寿老人，有这样一个划分。

 

前一段时间传的，也是世界学术组织做的划分，60多岁都算青年人里面。为什么有这样一个趋势的划分呢？这就说明人的健康水平提高了，所以我们以前的对于老人的这种阶段划分是不是要重新做思考呢？

 

所以我们说长者是社会财富，而不是负担。那么“创龄”在这里头就是，我是觉得最重要的是社会价值挖掘方面，我们是要下工夫的，这应该说目前还没有从产业角度对它进行更深度的挖掘。在这些方面工作只是一些社会性的组织做这些工作。我们未来从产业的角度，能不能把老人的社会价值做挖掘，从而形成一种产业。

 

老人退休后还可以做很多工作

 

其实老人退休以后还可以做很多方面的工作。比方说知识分子，就是说高知老人这是一种，还有一种就是从管理岗位退下来的老人，实际上他们可以做什么？他可以做顾问、管理工作。张主任（论坛另一位嘉宾），实际上就是典型的“创龄人群”，实际上现在还在做一种管理工作。应该说是典型的“创龄人群”。顾问智力工作，还可以做很多。他积累这么多的经验，不管是在工厂也好，公司也好，企业也好，机关也好，那么积累了很多的经验，其实是可以接着在社会上发挥作用的，可以做一些兼职，做顾问、管理工作。

 

另外是可以做娱乐文化服务性的工作，有一些业余爱好，或者本来就是在这个领域做，他其实可以去往这个方向上来转。很多人可能就是医生，就是特别喜欢娱乐、文化的，但是他可能本职工作原来不是做这个的，他退休以后就可以往这个方向来转。所以说可以做娱乐文化服务方面的工作。

 

那么另外其实还可以从事一些轻度体力劳动工作，这其实是可以做到的，比如退休了以后，不管我是以前从事的智力工作也好，还是从事什么样的工作也好，我可能退休以后就不想再从事我原来的工作，我想换一种活法。可能是我就去做非常简单的，不用动脑子地从事一些体力的工作。比方说园艺的一些维护，比方说在一些园区里面，现在很多园区有轻便车，可以来接送公共人流，其实可以找到轻体力劳动。很多从退休以后他其实愿意做这样的工作，可能就是换一种工种，非常快乐的生活就行了。

 

老人的工作报酬

 

从报酬角度来说，可以分为有报酬的和无报酬的志愿者的一种。那么有报酬里面，其实我们还可以再分成两种，有报酬就是直接可能拿工资、拿奖金也好，拿额外的费用也好，就是说有报酬的。那么还有一种报酬是什么？可能是给你未来的一种被服务积分，这个我觉得非常重要的。显得咱们时间银行的一个概念，实际上就是为你时间银行，你老的以后，真正不能服务别人的时候，让别人来服务你，我觉得这也是非常好的一个，把它形成体系化的东西。

 

这样就是在工作过程中，我不要任何报酬，但是我可以积分，积分以后在某一个系统里面，可能等我不能动的时候被服务就可以了。这是他的“创龄”社会价值的挖掘。

 

还有可能我就完全作为一个志愿者，这个其实是非常符合现在的趋势，这个其实在国外，包括社工组织等等，很多免费志愿者，这其实是一个非常伟大的事业，应该往这个方向来走也是可以的。

 

旅居体系的建设与“创龄”的结合

 

我们下面看一下旅居体系的建设，怎么跟“创龄”进行结合，中国真正发力是50后的，完全退休，陆陆续续开始退休以后，会是这样一个状态。50后、60后，这一批人经济状况比较好，思想观念也要更新一些，那么也是追求一种品质性的生活，即使退休以后，仍然是追求品质生活的。

 

作为旅居老人本身就是创龄者，就是积极老化，而不是一种被动的老化。放下工作我可以去度假，到某一个地方长期居住，即使有病也可以找一个更好的地方把我的病养好，本身就是非常积极的一种态度。

 

在这里头，整个过程中，在旅居养老过程中实际上融合了对养生健康管理，疾病调理，文化娱乐等等方面，一起来参与。

 

旅居养老这个市场应该说是未来很大的市场，相关预测大概是1200亿的市场。

 

那么实际上我们要用“创龄”的概念，为健康活力的老人提供一种全新的旅居生活。我就是体系建设基本上是分为这么几大块，一个是旅居养老标准建设，一个是旅居养老示范基地建设，再就是旅居客源渠道建设，分成三大块。

 

在建旅居体系平台时候，我们抓两头的。一头是基地，一头是旅居团体，他们都是在旅居标准的指导下来进行的。

 

那么我们这个旅居标准，应该说是历时几年，从2014年委员会这边做这一项工作，中国老龄产业协会在做这一项工作，是2014年跟中国标准研究院正式签定协议开始做的。

 

在这个过程中我们也走访了很多家的企业，包括认真做的一些起草方面的工作。就是在走访的这样一些企业。

 

旅居养老评价体系准则

 

那么我们是在去年12月底发布的旅居养老评价体系准则。那么这个准则的出现实际上是一个标志性的，就是标志我们的旅居养老服务机构，从旅居的角度进入到一个正规规范化的状态中。

 

那么我们评价体系，这个评价体系主要是这么两大方面，一个是基本旅居服务，一个是特色旅居服务。我们是抓的这样，就是从基本旅居服务和特色旅居服务里面来做的。

 

那么我们看，在我们的这个体系里面，先说基本旅居服务。基本旅居服务就是打造基本标准，这里面就是说选址，基地选址，还有一些基本安全问题，基本安全问题有的是医护条件，基本预防措施，基本的健康管理维护，毕竟年龄大了，在旅居活动中一定要有随团的医生或者是护士来做的。那么当然基地里面设施就要更全一些了。

 

从行程交通上来看，基本上在基地一小时范围内。那么老人来了以后，在这个基地里面住，他就是每天都在这儿住。比方说是一个月也好，十天半个月也好，都在这儿住，然后玩的时候基本上在1小时范围内，最多是一个半小时范围内，不能时间太长，时间太长老人是受不了的，所以说就是旅居，一个是住在这儿，另外可以玩周边的资源。所以行程交通是有一定的限制，周边资源情况怎么样？当然还有一个就是距离飞机场的距离，距离高铁的距离，有细节的要求。

 

还有基本食宿，其实在食宿里面这一块加入了对老人的营养。未来我们希望跟相关的企业也好，部门也好合作，就是说帮老人，旅居中的老人做一些营养餐包，这是未来为老人做的事，还有建筑设计方面，硬件条件要求。

 

还有就是智慧养老，从这一块来说把智慧因素加上去，旅居过程中也是非常需要智能化的东西，然后应用上。未来也为大数据积累。更重要的当然就是服务管理的能力的培养。

 

那么再一块就是特色服务，特色服务是周边有哪些特色资源，还有一些文化休闲，还有健康疗养等等。实际上真正的特色服务，才能真正把老人留下来，因为现在从旅游资源来说太多了，一个是自然风光上有哪些特色。还有一种就是即使没有自然风光的特色，但是我这个城市也好，这个地方也好有很多文化特色的东西也是可以的。

 

其实比方说来北京旅游，我觉得外地的老人到北京来，其实未必就是非要去看八达岭长城，我是觉得比方说到北京来听一听京戏，这样一些文化项目的设置就能非常好的吸引到老人。所以说特色旅居服务，其实应该往这个方向上来走。

 

当然还有健康养生，能把老人更长时间的让他居住下来。

 

我们在做这个工作的时候，我们已经是目前布的点已经很多了，我们已经对很多服务机构进行了评估。现在有41家已经达成合作协议了，这是我们的基地。那么组织了很多的旅居活动，应该说从2014年、2015年，我们就在尝试性的组织旅居活动。

 

其实我们通过组织这些活动，就是会在这个过程中听老人的心声，他就是对这个基地的要求是什么？感觉到在这个活动，整个活动中感觉哪些方面好，哪些方面不行。然后对基地再进行改造，让基地不断地进行完善。

 

我们觉得目前基地都还没有非常合格的达到我们的标准，就是说基本标准可能达到了，但是需要更深化的服务。目前我们抓的什么？是抓的中医养生，我们要把中医养生，还有健康管理放到基地里面。为什么是下一步要做这样一个动作？其实我们一直在围绕着一个问题在做。我们怎么样更长时间的让客人，让老人居住的时间更长。因为老人只有在基地里面居住的时间更长，他才能为基地的经营带来效益。如果老人住的时间短，就是来一波走了，然后再来一波，一个是我们人力、物力上非常浪费。另外一个方面就是在这个过程，他住的时间长，实际上是说我们省得再去不断地组织，不断地组织客流。所以说住的时间长，他能够为基地带来效益的。

 

那么现在我们在尝试，可能去玩的时候，带着老人去玩的时候，可能十天半个月，为什么现在老人住的时候就住十天半个月，因为基地没有见到这样一个标准，他去了在你这儿住，住的时候把你周边旅游资源玩的差不多了，十天半个月玩的差不多的，然后就要走，因为基地里面没有很好的项目让他住下来。

 

那么你的项目是什么？其实我是想着一定从两方面来入手。一个是健康养生抓住了。我能上你这儿调理身体。一般调理身体一般住的时间长一些，所以我们要加健康养生项目，加中医的养生条理项目进来。老人打一个比方进来以后就调理高血压，高血脂，把糖尿病怎么更好的控制一下，这样给老人一个理由，让他在这儿更长时间的居住。

 

另外，实际上我是觉得文化可以把老人更长时间的居住下来，除了休闲娱乐文化之外，其实应该把“创龄”的概念加进去了。

 

在你的基地里面怎么样让老人在你这儿住的时候，让他发挥一些作用？现在大家都在这个实践，让老人来服务，把他的自身价值挖掘出来，从这个角度来说，就是说他自己，一个是他有价值感，甚至他可能会得到一些经济上的回报，这样就是说更长时间让他在这里头就地做一些工作，就是能留下来的这样一些事情。

 

所以其实我们在做旅居示范基地，就是他的建设过程中，更重要是提升他的运营管理水平，这是我们的一个目标。我们在标准指导下，就是下一步我们标准已经出来了，其实我们是觉得标准如果高悬在那儿没有任何意义，所以我们下一步要在标准的里面挖掘课程。我们把课程挖掘出来，这个课程围绕点是什么？围绕着我是怎么样让客人更长时间留下来，怎么样提高经济的运营水平，从而为基地带来效益。我们就围绕着这个来做，这是基地的建设本质，这是我们下一步要做的。

 

旅居客源渠道建设

 

另外，我们还有一个是旅居客源渠道建设，我们也正在尝试，做了“创龄之家”老年俱乐部。这个俱乐部我们实际上有我们的一个主旨思想，我们的主旨思想就是说老人，这就是一个老人平台，我们把老人在我们这个“创龄之家俱乐部”，在这样一个平台上让他来玩，大家一起来做一些事情。那么我们在这里头有老年课堂，然后还有另外出去旅居，还有更重要的，我们要做“创龄”工作坊的工作，实际上就是给老人之间探讨。他退休以后的规划是什么，然后退下来以后，整个的55岁或者是60岁退下来了，我后面这一块路怎么走，整个的给他来做规划。然后需要哪些帮助，我们来给他做这个帮助。

 

更重要是未来可能需要，大家一起参与进来，我们怎么样形成体系，在这儿以后给老人提供更多的“创龄空间”，给他提供社会价值体现这样一些空间，怎么样把他的资源价值，把他的本身的价值挖掘出来，这是我们要做的。

 

另外我们润土公司是有老人基础的，是常年从90年代开始一直在做老人方面的研究，最开始是跟北京市老龄委合作，后来又跟一些非常前沿的，走在前沿的开发商在合作。所以积累了大量的老人数据库。我把这些老人数据库都拿到平台上，然后做开发，做分析，以及库里面的具体老人的把它激活，然后我们来做“创龄平台”，把这个做起来。我们做客源渠道建设的时候，跟各类老年团体建立更广泛的联系。

 

因为现在我们建的“创龄俱乐部”是远远不够的，我们一定更广泛地老年团体大家一起合作，把这个事情做起来，这里头我们要让“创龄”的概念深入人心，然后把旅居市场做起来。

 

怎么样加入到这个体系里面，一个是我们一定是理念相同，认可这样一个“创龄理念”。

 

在后面共建的时候，一定以标准为依托，然后开展旅居示范基地的建设，后面我们可能要先扶持10家示范基地，做的非常好，这是我们要做的，两三年以后扶持10家基地。包括医疗、健康管理，甚至还有膳食服务等等，甚至这里面也有建筑设计，规划设计等等。

 

实际上我们在旅居建设中有硬件建设，有软性服务建设，在这里面都希望大家能够齐心协力参与进来。

 

那么我们也希望共建，各地共建“创龄活动”中心，如果谁有兴趣，其实是可以跟我们平台联系的，然后我们共同创建。我们把两个系统理顺了，一个是志愿者系统理顺，还有时间银行理顺，只有理顺了以后“创龄空间”才能真正启动起来。就是在挖掘退休长者，他的社会资源价值的时候，我们把它的价值进行累计，用时间银行系统进行累计。

 

那么再看基地这一块，我们也是有一些要求的，一种是大中型城市；一般是在郊边，因为我们是一个旅居。当然这个其实不是特别硬性的标准。比如说在城市里面，文化特色旅居也是可以的，这是从自然景观上来看的。第二类就是一些小型的小城镇的景观区，也是可以的。

 

我们对基地的要求，重要的是这么几个方面。一个是便利的交通条件，再就是自然资源、特色资源，特色资源可以说到很多。甚至于在你的旅居基地，你做的各种当地小吃，你有可能都能形成一个特色资源，然后吸引老人过去品尝，去大家一起做。所以说我觉得在特色资源这一块，这个挖掘实际上是无穷无尽的，因为一定是根据当地的特色。中国地大物博，我们这么多的基地，未来我们发展很多的基地，各式各样的，一定每个基地都有自己的一种特色。当然还有一个是配套，完善的配套，还有运营基础。

（来源：养老产业观察）