分享经济重绘未来零售商业新蓝图

回顾2014零售业……

2014年的网络零售额尽管在社会消费品零售总额的占比依然只有10%，与线下零售商业的庞大体量相比依然差距巨大，但线下零售商业依然正从利润下滑、销售下滑、客流下滑、消费习惯变迁中不断败北，其衰败关店的速度正不断加剧，据联商网统计，2014年上半年，主要零售企业(不含家居、电器)在国内共计关闭158家门店，远超2013全年35家的关店数，在关店的原因中，盈利不佳无力承担高昂租金费用成为最主要原因，并且都是扭亏无望而主动关店。

大型零售企业如此，那中小型连锁加盟门店如何呢？以受线上电商冲击最为明显的鞋服行业为例，行业领头羊李宁、美特斯邦威、佐丹奴、班尼路、匹克等最近两年的关店总数数万家，对那些新进入的连锁加盟企业来说，在经过一轮招商布点后，马上就陷入“支持下滑-业绩下滑”的反向螺旋，无论企业如何努力，网点总数增加越来越困难，门店盈利越来越脆弱。

线上商业的蓬勃发展，其实已经将线下零售商业逼到悬崖边上，退无可退，必须在互联网大潮中找到自己未来的位置。

SoLoMo引领零售商业进入分享经济时代

移动互联网时代，每个消费者将成为SoLoMo消费者，他们是Social consumer(社交消费者)，每个消费者在作出购买决定前总是或多或少咨询他们的好友和家人，他们是Local consumer(本地消费者)，可以随时随地逛任何渠道和商圈的商店，附近的地面店，互联网商圈的网店或社交店，他们是Mobile consumer(移动消费者)，每个SoLoMo消费者可随时随地拿出手机逛全球的任何移动商店，收集购物资讯或直接下订单。

而对线下零售商业来说，这三个问题最为核心：

1)如何获得更多的新客户；

2)如何留住更多的老客户；

3)如何从每个客户身上赚到更多的利润；

大多数O2O平台其立足点在于其可以最直接地解决第一个问题，带来新用户，所以线下商户为了配合这些“团购”等网站平台，往往要做很多工作和培训，并且给出极高的折扣，这些费用都算在“营销成本”下，虽然团购本身无法给线下零售商带来可观利润，甚至要亏钱，但是最主要的是，可以期望有一定比例的新用户转化为老用户，时常回来重复消费；其次，顺便通过团购等清空库存，尤其是马上要过期的产品。

不过，线下零售商业O2O模式面临最大的问题是日益高昂的流量成本，因为流量就那么多，你争我夺，营销成本自然水涨船高，所以，这种传统的O2O运营模式只能成为线下零售商业的一个补充，而不能成为其应对线上电商冲击的一个法宝。

众包让购物越来越社群化、分享化

据统计，有90%的网购行为不同程度地受到了社交网络的影响，社交网络对商品销售的影响力将会与日俱增。而DecisionStep的统计显示，有72%的人会使用社交网络，几个朋友可能一起同时访问一个在线零售商的网店。

社交网络、移动网络正加速从个人渗透到组织，它们是人类社会从工业社会、信息社会向互联网社会进化的核心基因组，使人类第一次可以实现大规模、有组织地“物以类聚、人以群分”。

移动互联网的技术革新以及让传统的购物发生了根本的变化，传统的购物就是消费者与商家之间的单线联系，即便消费者会将购物体验和意见会进行分享，但范围非常有限，而在移动互联网时代，任何一个购物者的分享几乎都是全球性的，并且购物者分享的信息汇总在一起构成整个商业的大数据。

比如，每个人的购物都像一滴水，没有价值，但每个人的购物都可以为下一个人带来贡献，想象一下，因为一岁宝宝，年轻的母亲们既要为自己亲爱的儿子或女儿找奶粉、尿不湿，又要找裤衩和衣服，如果这一刻，把10万个母亲，每人哪怕10分钟，总计就有100万分钟已经找到的东西或购买的东西，分门别类汇聚起来，就会变成一河的水，这应该是一个权威的、丰富多彩的商品清单，既有个性化的东西，也有人气最旺，得到很多母亲赞赏的东西，也有一些母亲抱怨或批判的东西。年轻母亲们因为奶粉、因为儿子教育、因为女儿打扮将自动聚合为一个个高度亲密的消费社群。

这就是众包购物，它彰显出无组织的时间力量和集体智慧，未来，购物社交分享将成为经济发展的核心驱动力。

移动互联网是个巨大的商圈

随着SoLoMo消费群的兴起，互联网不再是一个虚拟的世界，而是进化成为一条条充满消费者气息和声音的大街，PC互联网、移动互联网和社交网络已经在一个蛮荒的数字星球上培育成为三个最有活力和最具商业价值的新商圈。互联网不是工具，不是技术，不是虚幻，互联网是新商圈，新战场和新社会。消费者转移到新的消费星球,新的消费星球商正在形成新的物种、规则和文化。

在移动互联网时代，第三次零售浪潮正席卷而来，权力的天平已经倾斜，消费社会的主导大权已从生产商、零售商转移到消费者手中，消费者说了算，'我的消费，我做主，你要推荐或推销什么，首先你要尊重我的意志,获得我的授权或许可'。他们不再受商家的主导，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事、亲友、专家、同行或网友提供的各类消费建议，每一个消费者都能和素未谋面的消费者相互交流、分享，形成消费社群，分享她们的消费主张。众包购物打破了制造商，零售商与消费者之间存在着的边界，消费者拥有至高无上的权力，消费者成为品牌商和零售商的选民，完全拥有选择自己爽的零售商或品牌商的完整权力。

分享经济时代，是消费者赋权给我们零售商和品牌商，而不再像过去那样，是零售商(如淘宝，沃尔玛，王府井，亚马逊)等利用自身的影响力帮助消费者做各种购物决定。

立足众包与分享经济的猫市

根据众包购物的原理，每个消费者都可以随时随地逛自己喜欢的零售商的门店、品牌商的专柜、好友的微店、有相同购物需求或兴趣的陌生人的微店，在逛店的过程中，发现自己喜欢的品牌和商品，分门别类按自己的需求标签收集到自己的微店购物清单中，然后分享给全世界。更令消费者兴奋的是，他们可以通过myStore的订阅购物和预定购物机制，让商品、让品牌商或让零售商来找人，而不是人来找商品。零售商或品牌商，可获得每个顾客的未来真实的购物需求或购物清单，帮助及时进行供应链优化，保持更低的库存，更准确的采购。

每个顾客就是一个地段，按邓巴社交定律，这个客流量平均就是148人，零售商可以鼓励每一个到店(不管是地面店还是网店)顾客，开一个微店，发展成为自己的粉丝。对零售商来说，你有1000万的顾客，你就可以在每个顾客的口袋里开出1000万个移动店。

并且，这些微店店主可以从自己带来客流的购买利润中获得一定的分成，这将更加激励他们的分享行为，让这些1000万个粉丝的无组织分享行为变成一个有组织的社群分享行为，当然，前提示你的产品及服务体验足够好，因为他们可以分享正面的信息，也可以分享负面的信息。而且，更加重要的是，在分享经济时代，你没有第二次犯错的机会。

猫市新连接战略重塑零售供应链

移动店从购物时间、购物地点和购物频率将彻底改变人类5000年来的购物方式，通路快建推出的猫市亦是抓住此先机，立足未来，引领零售商业升级，迎接未来商业挑战。

那么，猫市将如何引流未来零售商业升级呢？

1

让顾客更有目标的来购物，对实体店有导流作用。

对实体零售商业而言，猫市第一大价值是把客流量带进门店，而不是说这个人去线上消费了他不来了。线上你可以用O2O移动店跟你的顾客互动，你给他推荐了十款你觉得非常好适合他的衣服，说你看看这衣服你喜欢吗，很多人说我特别喜欢，原来我们想是不是有些人立马就线上消费了，但是错误，你推荐十套衣服他喜欢，十个人有七到八个人他说好，我到时候去你家门店试试看，他的反应还是说要回到实体店亲身试一试。

对消费者来说，我今天带着目的去购物，但是我不知道哪家店有我这个产品，我得一家店一家店扫，效率非常低。如果你有了这样一项业务你的好处是什么呢？比如说我今天需要一个粉色的皮衣，我在逛之前可以给我关联过的店导购发一个邀请，说你们家店里有没有粉色的皮衣，导购可以在他的购物专区里筛选出顾客想要的，先把这些款式推送给你，然后顾客选一下认为这三件不错，你帮我留下，我跟你预约时间什么时候去一下，这让消费者从原来漫无目的的消费流程转变成更有效率和目标型的消费，其实这一点也主动赚了很多客流量回来。所以，基于众包和分享经济的猫市，根本不用担心线下的客流会被吸引到线上，而是利用移动店带来更多客流，而客人回来之后目的性更强，一定会产生消费。

2

打破实体店的局限性，完善购物体验。

根据通路快建调查，现在线下店顾客体验失败的还是挺多的，比如说十个人进来，目前的成交率是在20%、30%，剩下还有70%的人是不成交的。其实无论你逛哪个店，如果你是失败的不成交的走出去，其实你对这个品牌印象都不会好，因为你会觉得我失望或者我穿了这个衣服不好看。

但是猫市会让进店剩下的70%、80%客流，让消费者变成预约式的试衣，如果他来的时候如果店铺没有合适的尺码或款式，你都有一个猫市移动购物平台帮助消费者满足由于你这个店小面积小所导致的产品或款式没有，店面的导购都可以从现有的猫市平台库存帮消费者选款其心仪的商品，而不用拘泥于店铺自身。这样保证任何一个顾客走到一家实体店成功购物的体验从20%到40%、50%，这对于顾客来讲是一个完整的体验经历，对他来讲是幸福的，他对你这个实体店的满意度和忠诚度才会真正建立起来。

另外一个价值服务是收藏。比如说男士的太太在你店里看到一些衣服，但是担心先生不喜欢怎么办？她可以在试完之后会把这个款收藏，回到家里和老公商量一下，或者跟朋友沟通过后，如果中意就要可以直接在家把单下了，而在实体店买的时候，这种客人就是丢掉的80%，她由于担心这个衣服老公喜不喜欢，犹豫半天她不买了。也即，猫市会把现在的整体销售从实体店卖到我们所有消费者的生活当中，这是非常高的一个价值。

3

适于快节奏生活的人，可私人订制。

随着个性化购物越来越重要，消费者在回到实体店消费的时候往往会遇到一些线下店买不到的商品，并且现在很多消费者生活节奏非常忙，如果他看到一件衣服今天真是没有空去买，他会跟导购说我需要一个什么类型的衣服你推送给我吧，推送给他，他可以去门店试，但是如果由于时间不方便，他有可能就直接线上下单了，但是这个基于我对这个导购非常信任的条件下，这时，这个导购就变成长期服务消费者的私人定制，也就是你跟他关联过后这个人就可能成为你的长期定制服务客户，其忠诚度和价值将大大增加。如果有人专门给我做这个贴身服务我会非常高兴，因为我需要什么就给他发一个，我可能关联好几个品牌，我就跟他说我喜欢什么，你们三家都推送，推送以后谁合适，今天来不及了，我下单后48小时送到家里，非常方便。

这个线上下单比传统的电子商务下单多了私人定制服务，这也是猫市能够带给顾客更加吸引人的价值。比如您是猫市的顾客到店，我们可以通过导购APP与其建立关联关系，让消费者不用在来之前漫无目的，我可以帮他筛选一遍，让他花十分钟到这个门店试用或体验，只用花十分钟。提前预约好，这样门店就可以将各种工作准备好，如果这个门店没有可以提前调货过来，保证将消费者的体验做到极致，实现真正的私人订制。

通路快建的猫市，是一个以用户为核心，打造线上线下一体化的O2O智能商店，把实体店移动电商化，把移动电商体验化，并且已经搭建了一个开放的分享平台，可容纳十万以上供应商提供的海量极致商品，代理商可以在猫市共享平台按目标客户群的需求自由选择经营品类，通过线上移动Malls和线下门店，提供有温度的服务，极致的体验和智能化推荐，满足消费者更多的潜在需求。预计猫市2015年开设5000家店，力争成为继天猫、京东之后第三大线下电商渠道。