生活刊见习记者 邵翠 通讯员 方莉
五月，天气渐暖，雨水日益增多，令许多居民困扰的是，这窗外下着大雨，家里的卫生间居然也滴答滴答地下起“小雨”，住户直呼伤不起，这可怎么办才好？
近日，家住新塘二区的蒋先生向笔者透露，他家的卫生间“下雨”很长一段时间了，直到最近才终于在社区的帮助下解决了这个问题，其实小区里这样的“下雨”事件还不少呢。在蒋先生所居住的新北社区，笔者了解到，该社区目前共有住户约7100户，最近半个月来，已陆续接到居民有关房屋漏水的调解事件达13起，其中不包括住户私下自行和解的。
漏水相对频繁，到底事出何因，社区面对该类事件如何调节，什么办法可以防止房屋漏水，漏水之后如何补救？针对以上问题，笔者借此咨询了社区、房产等相关部门。
家里“被漏水”，先找症结后取证
社区工作人员告诉笔者：“近段时间，社区经常接到居民关于漏水的反馈电话，有些是家里‘被漏水’了，有些是在我们的协调下，目前双方已经圆满解决的。”
根据这段时间的调解，社区工作人员对居民普遍反馈的房屋漏水问题，做了一个简单汇总。工作人员介绍说：“关于房屋漏水的原因，以下几种情况是较为普遍的。最普遍的是楼上住户卫生间墙内水管开裂，一直没发现，导致长期漏水，渗透到楼下住户。其次是装修过程中的防水层没有做好，导致天花板处渗漏，顶楼屋面漏水。除此之外，还有一些管道接口处没有接好等问题导致的漏水情况。”
房屋漏水问题难以解决，主要还因为处理中会涉及到上下楼住户之间的利益。有的住户长期不在家中居住，楼下住户发现问题一时找不到解决对象；也有的住户自认为自家没有过错，不愿意承担楼下住户的损失；还有些在调解中可能涉及到有关产权单位或物业公司，沟通起来较为复杂。这些都是社区在调解过程中遇到的普遍问题。
针对处理过程中遇到的这些问题，社区工作人员也希望借此给广大居民提个醒。如果家中遇到房屋漏水问题，一定要先找到问题出在哪里，找出漏水的主要症结后，需拍好照片取证，为今后的调解做一个准备，便于维护自身利益。如果住户间私下不能解决，应及时向社区反应。
如遇纠纷，可找社区、物业来帮忙
对于该类纠纷的调解，最好的办法是鼓励楼上、楼下邻里住户友好协商解决。
“解决纠纷时，一定要找出漏水的症结，做好调解过程中的取证工作，拍好照片。如双方协商不了，社区工作人员会上门，找到双方当事人，首先核对户主的取证，对于漏水症结有疑问，必要时请专业水电工前来检查。了解问题的主因后，再与当事人沟通，双方当面写好书面协议。这是社区工作人员调解的基本步骤。”
一个多月前，蒋先生发现自家卫生间的墙壁上有水渗漏，怀疑是楼上住户的太阳能水管开裂导致水从墙壁里渗出，漏到了自己家里。为了把事情弄清楚，蒋先生曾多次寻找楼上住户，但该住户平时很少在家，漏水只能一拖再拖。无奈之下，蒋先生找到社区来帮忙协调解决此事。
社区工作人员接到电话后，第一时间到蒋先生家中查看漏水情况，并约了蒋先生楼上的住户，经过一番查看后，确认是该住户太阳能水管开裂导致漏水。在社区协调下，楼上住户表示同意找水电工来维修，费用由自己承担。漏水问题终于得以解决，蒋先生很满意，打来电话向社区表示感谢。
除了社区之外，部分社区的漏水问题其实还可以找物业维修中心。物业维修中心每年会有一定的物业维修基金，对屋外的公共部位比如阴沟盖板、雨水管破裂，室内污水管、地面破损（地面破损是纳入背街小巷改造，一年报一次）等可以拍个照片，上传至物业维修中心，进行报修。但对于房屋结构问题导致的漏水事件，他们不予以处理。
谨防漏水，多重防水是关键
房屋漏水麻烦多，因此装修时，一定要提前做好多重防水措施。
某房产部门工程师透露，房屋在建造时，一般会做干性防水和柔性防水双重防水，但房屋使用年数较长，也可能导致房屋漏水。新北社区较多出现漏水现象的清雅居，使用年限已在10年左右，防水材料也会出现老化现象，而且居民在装修过程中也可能意外破坏原有的防水层。
卫生间的防水层一定要做严实、平整。一般墙面的防水处理需要达到0.9米的高度，如果是非承重墙，整面墙最好都做防水，至少要做到1.8米高；防水涂料、太阳能管、自来水管都应选择质量过硬的材质，装修过程中尽量防止工人偷工减料。防水层做好后，最好“养水”两天，去楼下住户确定是否有漏水情况。关于顶楼屋面漏水，首先是补缝，顶楼漏水大部分是缝隙裂开，需要用补漏膏把缝隙填平，等干后，再用防水涂料涂刷两遍。
房屋后期出现漏水，小面积的漏水可以采用专门的浆液给漏水部位“打针”，缩小缝隙；如果面积较大，漏水情况较严重，则最好重新做防水层。
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