什么是高情商沟通？

高情商沟通，是一门沟通时关注彼此情绪体验并选择有效对话内容的沟通学问，由人际沟通专家张零依据高情商沟通的模型在实践中发展而来。高情商沟通认为人们在对话中，创建一个舒适友好的对话氛围是最重要的。沟通中若没有这样的对话氛围，任何内容都很难被对方有效接受。就像开车在路上，我们需要不断用双手调整方向盘一样，沟通中的氛围也需要我们在沟通中不断维护。但除了维护舒适友好的沟通氛围，高情商沟通还认为用合适的技巧把有价值的信息内容呈现出来也是非常重要的。

如果我们用纵轴表示沟通中彼此情绪体验的舒适度，用横轴表示沟通中信息内容的匹配度，就可以根据沟通者在这两个维度中的表现，画出四个不同的区间，这四个区间分别代表了四种不同的沟通状态。左上角的区间是安慰区。若情绪体验的舒适度较好，但信息内容的匹配度很低，我们与对方的沟通就处在安慰区中;这个区间中的沟通虽然是让人舒适的，但并不能帮助我们解决问题。左下角的区间是破坏区，当我们在跟他人沟通时，若情绪体验的舒适度很差，且信息内容的匹配度也很低，我们与对方的沟通就处在这个区间中;破坏区中的沟通不但是无效的，而且长时间处在破坏区中会让彼此的关系遭到破坏。右下角的区间是风险区，当我们的情绪体验度很差，但信息内容的匹配度较高时，我们的沟通就在这个区间里。人们在风险区很容易发生冲突，也会因为情绪问题为沟通增加风险。最后右上角的区域是目标区，在这个区间中人们的情绪体验很好，而且内容信息的匹配度也很高。也是张零老师定义的高情商沟通区间。经常使沟通处在这个区间，可以使你创建卓越的工作成果、感受到更多生活的幸福感、更容易与他人建立和谐的人际关系。

通过高情商沟通模型，我们已经了解什么是高情商沟通。那如何在沟通中拥有高情商沟通呢?高情商沟通学问的创建者张零老师认为，需要提升在沟通中创建氛围(让情绪体验的舒适度提升)和选择内容(让信息内容的匹配度更高)的能力。任何人可以通过提升这两个方面的能力，让自己与他人的沟通处在高情商沟通状态。创建良好对话氛围的关键是管控自己和他人的情绪，可以把这一部分称为情商系统。在情商系统中我们需要掌握如何有效觉察自己和他人的情绪，如何管理自己和他人的情绪，如何处理人际关系等方面的技巧。而选择内容的关键在于信息呈现的过程和问题分析解决的能力，把这一部分可以称为沟通系统。学习者在沟通系统中需要了解如何对个体行为和问题原因进行分析，怎样在沟通的过程中表达、倾听和反馈等方面的内容。

我们不是一座孤岛而是与更多人连接在一起，会因为他人幸福也会因为他人而痛苦。高情商沟通是人们可以通过学习和训练掌握的，对每一个人都非常重要。它的影响力存在于我们家庭、工作和生活的每一个场景，是让我们与他人有效连接的关键。当我们愿意学习和训练自己这方面的能力，我们就可以远离沟通中的破坏区，避免陷入安慰区和风险区，让彼此的沟通更容易处在高情商沟通的理想状态。