内容分类

（一）非言语交流

1、非言语和言语交流的相互作用方式：

    重复 矛盾  替代  补充  强调 调节

2、非言语交流的构成:

    外貌  身势  辅助语言

3、空间的使用

4、时机

（二）倾听技术

1、倾听的准备

2、倾听的障碍

  a  不充分倾听

  b  评判性倾听

  c  选择性倾听

  d  以事实为中心的倾听：只关注了解事实，关注言语信息，忽略了非言语信息、情绪。导致不断提问。

  e  彩排性倾听

  f   同情性倾听

3、准确积极的倾听