“要密切关注群众反映强烈、损害群众利益的问题，形式主义、官僚主义及不作为、慢作为、乱作为的问题，影响和破坏营商环境、损害市场主体合法权益的问题，不能以简单约谈提醒、批评教育代替追责问责……”近日，德宏州纪委监委主要负责人在信访“月分析”上作出批示，督促指导各县市纪委监委加大办理力度，从严从快查处，及时通报曝光。
原来，在德宏州纪委监委信访室提交的“月分析”中，对反映涉嫌违纪行为、营商环境、脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接、重复信访举报等方面问题进行了具体分析，并举出了典型案例。针对部分分析情况和案例，该州纪委监委主要负责人对其进行了批示及督办，这便有了开头的一幕。而这也只是该州纪委监委压实责任、强化跟踪督办，解决群众诉求的一个具体体现。
今年以来，德宏州纪委监委紧紧围绕提高问题线索查实率，降低群众重复举报率和越级举报率的工作目标，多措并举加大信访举报件跟踪督办力度，推动问题解决、风险化解，进一步提升信访件办理质效。
该州纪委监委从用好“月分析”入手，总结出普遍性的、典型性、苗头性的问题。不仅发现问题，还要找出问题原因，从而为督办指明方向。信访室集体研判当月工作形成报告后，经书记批示，由信访室再次根据意见开展交办及督办工作，跟踪案件进展情况，从而形成“提出问题——研判问题——督办问题——解决问题”的诉求解决整体闭环。
“我们对信访举报交办督办件，通过登记分流、监督办理，通过网络、电话、发函、实地督导等方式，对交办督办件进行跟踪指导、监督检查，并将办理情况书面报告给州纪委监委信访室，由信访室对交办督办件办理结果进行审核。”信访室负责人介绍道，根据信访举报件交办督办工作办法，对信访举报交办督办件实行“倒计时”跟踪管理。
此外，该州纪委监委还利用检举控告办理及处置平台监测各县市纪委监委、州纪委监委各案件承办部门、派驻机构对检举控告案件的签收及办理轨迹，及时督促其在规定时间内受理、办结案件，并按要求在系统内录入。“我们采取每月抽查的方式对平台使用情况进行监督，对慢签收、慢办理的情况进行及时督促，并作为下个月的重点抽查项目。”州纪委监委相关负责人表示。
今年以来，州县两级纪检监察机关已开展平台使用情况抽查60次，提出督办意见46条，进一步规范和强化了信访举报件办理情况跟踪督查工作，有力提升了信访举报件办理的效率和质量，确保信访举报件去向清楚、处理到位。
同时，该州纪委监委从制度上夯实监督的力度，建立信访举报件交办督办工作台账管理、定期通报、工作反馈等机制，对交办督办件实行登记录入、信息更新、定期对账、办结销账，到期前5个工作日下发预警通知；对实名举报的，办结后5个工作日内采取适当方式向举报人回复办理结果；对发生丢失、隐匿、擅自销毁信访举报材料，交办督办严重超期未办结，不履行、不正确履行职责造成严重后果或者不良影响等行为的，依规依纪依法严肃追究有关人员的责任。
“州纪委监委信访室对转办的信访件严格登记编号、明确办结期限，不定期对即将到期、超期办理信访举报件以电话、提示单、督办单等方式进行催办，并及时掌握办理中或办结案的结果，倒逼承办部门加快办理进度，提高办结质效。”德宏州纪委监委相关负责人介绍道，将突出重点、注重细节，紧盯处置结果，抓住“时效”“质量”，不断规范流程，开启群众诉求解决“快车道”，扎实做好信访举报工作。截至目前，该州纪委监委已发放督办单7份，提出督办建议65次。（陈刚 张东妮 童玻 || 责任编辑 李品娥）
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