物业人员的服务礼仪

　　物业管理人员的服务礼仪包括以下几个方面：

　　1、 服务态度

　　（1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。

　　（2）在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。

　　（3）谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　2 、行走

　　（1）行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。

　　（2）手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。

　　（3）走路时应尽量靠油行驶。

　　（4）行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。

　　3、坐姿

　　（1）坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。

　　（2）不允许前俯后仰，摆脚摇腿。

　　（3）不允许跷着二郎腿，抱前胸。

　　（4）不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。