在长期接待顾客的过程中，你会发现许多顾客，特别是一些女生顾客在决定购买某种鲜花时，往往发生着一系列极其复杂、极其微妙的心理活动，它反映了包括顾客对鲜花成交数量、价格等问题的一些想法及如何成交、如何付款、如何送货等一系列信息。
其实，这些细微的心理变化就是花店达成生意的“可乘之机”，如果店员把握得好的话，完全可以促成交易额。最佳的成交时机是顾客购买欲望最强、最渴望拥有鲜花的时刻，也就是交易的各方面条件都成熟的时刻。
要掌握好这个最佳成交时机，首先得仔细观察顾客在整个购买过程中的语文及表情。仔细观察，你会发现当这个最佳时机到来时，顾客言行表情里会流露出相应的信号。
1、顾客突然不再发问
顾客从一进门开始，就东摸西摸，并不断地问店员各种问题。一旦问题问完了，顾客会有一段时间保持沉默，这是顾客在考虑是否要购买。这个时候，如果店员能把握住时机，将促使交易获得成功。所以当顾客不再发问时，达成交易的第一个机会就来了。
2、顾客话题集中在某一种鲜花时
顾客想买某种鲜花时，店员一般会拿出一些同类或相似的鲜花让顾客作比较。渐渐地，店员会发现顾客放弃了其他花鲜花，而只对其中的一种鲜花提出详细的问题，这说明顾客已经开始对这种鲜花产生了购买欲望。此时，如果店员稍加劝说，就可以达成交易，所以这是成交的第二个时机。
3、顾客征求同伴意见时
在店员为顾客作完较为全面的鲜花介绍后，顾客如果征求同伴的意见，比如“你觉得怎样？”“值得买吗？”一类的话，这表明顾客基本上已有购买的意愿了。这是成交的第三个时机。
4、顾客提出成交条件时
如果店员做完鲜花介绍后，顾客表现出兴趣，并提出成交条件，商讨鲜花价格，这表明成交的最佳时机已经到来，这是成交的第四个时机。
5、当顾客不断点头时
顾客不断点头表示对此种鲜花感到满意，所以这是成交的第五个时机。
6、顾客关心售后服务问题时
当顾客问营业员“这花买回去以后有问题怎么办”等有关售后服务时，就是成交的第六个时机了。
综上所述，鲜花店营业时，店员要准确把握住成交的最佳时机，必须善于观察分析顾客的内心世界。做个有心人，这会增加你的经营业绩。
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