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小区物业服务合同

第一章   
    第一条 本合同当事人
    委托方(甲方):海口骏豪仕家小区业主大会

受委托方(乙方):
    物业服务资质证书编号:
    依据《民法典》和国家、地方物业管理条例及有关法规及规范文件,按照双方的约定,甲方通过招标等方式选聘乙方,在自愿、平等、协商一致的基础上,就委托乙方对骏豪仕家小区实施物业服务相关事宜,特订立本合同,双方共同履行本合同职责和义务。

    第二条 物业管理区域基本情况

物业名称:xxxx小区;

物业用途:住宅、商务、金街综合社区;

座落:xxxxxxxx;

临界四至:东至xxxxx;西至xxxxxx;南至xxxxxxx;北至xxxxxxx;(详见总图)。

占地面积:95478.83平米。总建筑面积:287767平米。

专有建筑面积约287328平米。

本物业所辖范围及构成详见本小区项目有关设计文件。

第三条 物业服务人应具备国家核发的一级以上物业服务资质,应符合资质备案包括安防资质备案等要求。

 乙方执业要求应涵盖本物业所有设备设施系列的维修养护工作范围,相关专业及特种作业资格不得或缺。消防和保安须持资格证上岗。特约专业资质组织提供特种设备(含维保与检验等)服务的,应做到及时处理问题,乙方也须独立及时处理一般的问题。

 乙方应具备相关的专业技能要求。包括:电梯困人解救和一般性故障处理能力,对于消防、供水、发电机、配电和机电等设备;监控和智能化设备设施;及其他动力设备和机械装置、道闸、构筑物设施等的维保和维修包括故障排除处理技能要求。乙方还应当具备各种设备突发事故以及公共突发事件的应对处理能力要求。

 乙方对于本物业应当合理使用和维护并担当本物业(含括物业资料和业主资料)的保全管理责任和义务。乙方应尽责提供公共安全保障与服务,对于消防实战演练及预案管理应当成为常规化制度化,包括建立督查工作制度,以物业安全和公共安全为首要,同时以确保环境治理和公共秩序保障的规范化管理为要务。

第二章 物业服务人的任职要求

 主要负责人的任职要求(为全职任职)

一、物业服务项目经理,须有中级以上专业技术职称和相关(经济类或工程类)专业本科以上学历,有8年以上的大型物业管理工作经历或大型房地产项目管理工作经历并有5年以上大型物业管理项目经理任职项目经理应当签订本物业服务管理第一责任人承诺责任书,兹按照责任书要求履行职责与义务,接受甲方监督。

二、物业服务项目副经理(总工程师),须有相关经济类、工程类中级以上专业技术职称和相关专业本科以上学历,有大型工程建设或建造项目专业技术8年以上的主要管理岗位工作资历,有大型物业项目3年以上工程与设备技术管理岗位任职经历。为全职任职。

 中层主管负责人与领班的任职要求(为全职任职)

一、客服部经理、安保部经理(含其他部门经理),须持有(经济类或工程类)中级专业技术职称和和相关专业大专以上学历,至少5中型以上物业工作经历并有3年以上物业管理项目中层管理岗位任职经历

二、工程部经理(设备技术主管),须有设备技术类中级专业技术职称和相关专业大专以上学历,8年以上工程专业技术管理工作经历并有3年以上物业项目(中型以上物业小区)设备技术管理岗位任职经历

三、各级领班(含客服岗位、人事行政岗位、设备技术岗位、消防与安防值守岗位、安保岗位),3年以上物业服务项目(中型以上物业)领班管理岗位任职经历,须取得相应的中高级职业资格证书、执业证或初、中级专业技术职称,应具备中等专业以上学历。

 基层工作人员的任职要求(全职任职

一、设备、机电、工程相关的特种技术岗位任职的值勤、维保管理人员,须取得相应的技师、中高级技工职业资格证书或执业证,应具备中等专业以上学历,并符合以下条件:

1、高压配电值勤、维保从业人员须持高压电网进网操作证(或同时持有低压配电操作证)3年以上电气、机电设备技术相关从业工作经验者。

2、从事电气、机电设备、给排水设备、消防设备等技术工作与维保工作经历,并持有低压配电操作证,有3年以上相关从业工作经验者。

3、有电子技术专业维修技能专长者(特需),有消防弱电、安防监控兼电气控制技术特长者。

二、消防、安防监控值勤管理人员,按照相关规定取得职业资格证书、执业证,有2年以上相关从业工作经验者。

三、普通从业人员按规定应取得职业资格证书、执业证书,或按照相关规定取得相应的专业培训合格证书、上岗证。

 乙方主要管理人员、中层管理人员,不得兼职他单位工作,不得外聘任职等。甲方对于物业服务人的人事安排和任职,有建议权和监督权;对规范物业服务行为有行使处置权;对本物业的安全合理使用和维护行使监管权。

 物业服务基本内容和要求

十一 制定物业服务工作计划并组织实施;管理与物业相关的工程设计文件、竣工验收材料和住用户档案资料;管理设施设备维修和保养档案,对设施设备维保、安全保障和公共秩序维护、环境治理和保洁进行专业有效的管理,包括设置客服和督导工作体系,设置24小时值班电话等相关管理制度,应符合物业服务规范化要求。
    十二 共用部位和房屋建筑(含业主专有部分)及设施的日常维修、养护管理,应达到维保质量和服务标准要求。共用部位设施应包括:楼栋体、楼盖、墙面与墙体、结构板梁,设备房、电梯机房、电梯井,楼梯、门厅、走廊道,地下室及车库、人防构筑。包括广场、道路、绿化地、景观构筑、停车场、商业网点、天桥、公厕等。还包括房屋建筑的公共上下水(含供水、雨水、污水)管道、烟囱道等。

    十三 公共通用设施的日常维修、养护和运行管理,应达到维保质量和服务标准要求。公共通用设施应包括:安防监控装置与设施、道闸设施设备,门禁设施,智能化网络,计量装置,避雷装置,共用照明、路灯、天线,人防设施等,各种消防、水、电、煤气设施与管线,还包括清化设施等。
    十四 本区域市政设施和附属构筑物设施等的维修、养护和管理,应达到维保质量和服务标准要求。包括室外供水管道、水电汽表井设施、消防管道及设施、排废排污管道,化粪池、沟渠、水池、检查井等的维保和养护,以及排水管道、污水管道的疏通管理。

第十 公共设备及配套设备包括配电变压器、开关设备、备用发电机、电梯、供水设备、水泵、污水处理设备、机电设备与动力控制装置、消防装置与系统、暖通设施设备等的日常运行与维护管理和专业修,应达到维保质量和服务标准要求。杜绝鼠害、天灾等的设备事故发生。对于设备故障与隐患应及时排除并防患于未然。

建立完备的设备管理制度(包括操作规程、巡查制度、检修规程、大修办法等),专业维保维修应符合相关的质量标准规定,应当确保设备完好率达标。还应建立设备安全管理、设备档案管理制度。对于设备安装、改造,须符合国家相关安装质量验收规范或标准要求。

    十六 公共区域绿化培植与养护,公用绿地、花木、建筑小品的养护与管理,包括公用休闲场地及景观构筑物与设施等的维护。适时增添更迭花卉以装饰美化环境,绿化与花草的设置应符合社区人居要求。
    十七 公共环境治理与卫生保洁,包括公共场所和房屋共用部位以及楼外墙面与设施设备的保洁与清理。公共场所的清洁卫生、垃圾收集与清运等,应符合环境卫生规范和卫生标准要求。
    十八 公共秩序维护和安防管理,应达到服务标准及特定规范要求。包括住宅区、商务区和金街区域的安全秩序维护、门岗服务、物业区域内巡查,包括节假日加强安防管理的公共安全服务等。加强安防管理、规范安防与消防制度,杜绝重大盗窃案件、公共安全事件与火警的发生。

设立公共安全救助服务,包括电梯困人解救、公共应急救助、公共灾害减灾应急服务、业主特需救助等公共服务。
    第十 交通秩序与车辆停放的有序管理,规范物业区域内车辆行驶导向和停泊秩序,应达到服务标准要求。对机动车辆停放进行管制,包括电动车、自行车的停放进行有序管理。停车场、车库应设置疏导标识(包括灯光标识),设计车位号,协调入号有序停放。
    十条 消防服务与安全管理(含业主专有部分消防设施的管理),包括公共区域消防设施设备的维护管理,建立巡查检查维护制度,确保消防设施设备的正常运行和使用。制定相关的消防培训、演练操作制度并使之制度化,规范并完善消防服务工作体系,应有完备的消防应急预案管理体制要求。
     甲方委托乙方按章对本区域物业业主、物业使用人的房屋装饰装修进行督导和管理,提供相应的服务,规范房屋装饰装修的施工和质量安全要求,并对违反施工安全及质量安全加以管制。
     本物业项目使用专项维修资金的预算和计划,包括设施设备维保年度/季度/月计划、资金运用计划的拟定上报,可以由乙方提供给甲方审核批准。对于专项维修资金的使用与筹集,甲方行使监管权。

 甲方委托乙方对公共设施与构筑设施整改、修造等事项,及对环境进行整治或改造的,应予配合完成。如提供有偿服务的,具体办法由双方商议确定。
              物业服务标准和相关要求

第二十四条 物业服务标准,是作为衡量服务水准的重要依据,也是作为规范物业服务基本量化的执行常规。乙方提供的物业服务指标、服务品质应当符合《xxxx小区物业服务标准》(见附件)的约定(亦可参照但不得低于国家相关适用物业服务标准等级以上要求),并加以标准化、规范化和制度化管理,须确保本物业的合理使用和维护,及提供相应的物业服务。接受甲方和本区域业主的监督

二十五 乙方依照《xxxx小区业主管理规约》(见附件二),据此提供相应的服务与管理,敦促和约束全体业主、物业使用人遵守本规约相关规定。

二十六 按照《xxxx小区物业管理办法》(见附件三)相关约定和本物业服务规范管理要求,乙方提供相应的物业服务,履行相应的职责和义务,自觉维护本物业的安全使用和管理,接受甲方和本区域业主的监督。本管理办法附件:《物业管理督查细则》、《物业服务标准考评细则》与本管理办法和《物业服务工作考评办法》配套使用。

二十七 依据《xxxx小区物业服务工作考评办法》(见附件四)规约要求,乙方以每月计收的物业服务费总额的15%(或约定金额6万元)作为服务质量保证金,以承诺物业服务内容和品质的兑现,接受甲方的考核评定。甲方由此依据考评办法并依据物业服务质价对等原则作出评判和管理决定。服务质量保证金由甲方设立专门账户代管,甲方根据考评办法处置后给予返还。

          章 物业服务取费标准及相关

  二十八 本物业管理区域的物业服务收费选择包干制方式,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务人的利润,由乙方自负盈亏。

  一、根据本物业管理区域的实际情况,参考国家和地方关于物业服务计费标准,采取市场调节价格调整定价约定物业服务费用按月或定期收取收取标准如下:

  1、住宅楼(片区)¥1.10/月·平米

  2、商务(片区)¥1.50/月·平米

  3、金街(片区)¥2.20/月·平米

业主向乙方按上述约定的标准交纳物业服务费,乙方按本合同约定的服务内容和标准提供服务,盈余或亏损由乙方享有或承担。

物业服务费每平米另加0.1元,作为业主大会会议和办公津贴费用,由物业服务人代收,按时转给甲方上述物业服务费调整为:住宅楼片区¥1.20/月·平米;商务片区¥1.60/月·平米;金街片区¥2.30/月·平米(亦可由整个小区按月应计收的物业服务费总额比率:6.9141%计提。或按各片区按月应计收的物业服务费总额比率计提:住宅楼片区8.33333%,金街片区4.34775%,商务楼4.10739%

二十九 物业服务费收取依据及构成

物业服务成本或者物业服务支出构成,按国家发改委、建设部关于《物业服务收费管理办法》(发改价格[2003]1864号)文件规定执行,具体包括以下方面

  (1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

  (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

  (3)物业管理区域清洁卫生费用

  (4)物业管理区域绿化养护费用

  (5)物业管理区域秩序维护和安防费用

  (6)办公费用

  (7)物业服务人固定资产折旧

(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

9)经甲方批准的有偿服务、开办经营业务和其他收费的服务。

三十 共用设施设备包括专项设备(配电设备、电梯、消防设备、防雷设施等)的运行和维护管理费用和检测、检验、年检等费用,由乙方承担。

共用专项设备运行的能源消耗,应独立计量装置。公共用电、用水费用采取独立计量方式向业主分摊计收的,须经甲方或经业主同意后方可执行

三十一 业主应按规定交纳物业服务费或其他应交物业服务金物业服务费或者物业服务金按年/季/月交纳,业主或物业使用人在应交日期内履行交纳义务,不得无故拖延或拒绝支付物业服务费

  业主物业使用人可以约定由物业使用人交纳物业服务费或物业服务金物业使用人不按照约定交纳的,业主负连带责任。业主与物业使用人之间的缴费约定,业主应当自约定之日起书面告知乙方。

 乙方对业主及专用部分提供有偿服务的,应制定明细收费标准及价格,报甲方批准,予以公示并经本区域业主认可后实施,乙方应按此收费价格提供服务。

 双方权利义务

     甲方权利义务

(一)审定乙方制定的物业服务工作计划

(二)审查乙方提出的物业服务相关财务预算和决算

(三)检查监督乙方对于物业服务工作的实施情况

(四)监督履行物业服务合同及有关管理决议的落实情况。

(五)审查设备设施大修计划,依照政策规定决定专项维修资金的使用与续筹。

(六)协助乙方作好物业管理区域内的物业服务工作。

(七)协助催缴不按交纳物业服务费。

(八)督促全体业主遵守《业主管理规约》和物业管理规章制度。

(九)建立甲乙双方情报互通共享的联络工作机制。建立意见反馈登记台账,处理本区域业主意见反馈和请求事宜。

(十)监督乙方对于业主、物业使用人的投诉、报修的处理情况。协助处理业主物业纠纷及仲裁和诉讼事宜。

(十一)组织物业服务工作的考评和相关的审计工作。

(十二)撤销乙方违反法规及违反本合同的管理决定或更正其错误的决定。

(十三)督办本合同到期或终止时的移交工作,组织物业的交接验收和清理盘点工作(含对专用维修资金及账户的清算和接管),包括督办业主档案、电子服务系统(办公电脑)的移交相关事宜等。

(十四)决定本物业管理和社区工作的相关事项。

(十五)决定公共应急突发事项所采取的规避措施和办法。

     乙方权利义务

(一)根据甲方的授权和本合同的约定,遵循国家有关法规和规范文件,在本物业区域内提供应尽的物业服务。

(二)依据本物业服务需要,履行职责敦促业主和物业使用人配合开展物业服务工作。

(三)对于甲方所作出的错误决定有保留申诉的权力,或经双方调解后按达成的约定执行。

(四)向业主和物业使用人收取物业服务费和办理其他代收费业务。有权对业主、物业使用人催缴所欠物业服务费。

(五)对业主和物业使用人违反《业主管理规约》和物业管理制度的行为,有权根据情节轻重,采取劝阻、制止等措施,可以报请甲方配合执行。甲方授权处理违反消防安全责任的违规违法行为。

(六)处理应急突发事件和突发事故,采取必要措施阻止或防止事态的蔓延和扩张,配合公安、消防机关做好处置工作。

(七)乙方承担本物业服务范围内所有服务工作,但不得将物业的重要职能管理部分(含配电设备、消防、安防监控的管理等核心业务)的服务委托给第三方。

(八)每年度(或定期)向甲方报告物业管理服务实施情况和物业管理计划、服务工作计划完成情况。

(九)向甲方提供年度维保计划、维保资金计划,提交申请设施设备大修计划和专项资金运用建议报告。

(十)向甲方提交物业服务资金年度预决算报告,并于每半年不少于一次提交物业服务资金的收支情况报告。

(十一)接纳业主、物业使用人的报修,并做好巡查检查,及时妥善处理好相关设施设备故障或缺陷等。

(十二)处理业主、物业使用人的合理请求或投诉,调解物业纠纷等,并予以妥善解决。

(十三)及时处置各种公共突发事件、安全事故、盗窃案件、公卫防疫等,并采取应对措施加以有效制止和防范。

(十四)尽责物业服务有关事项,及时兑现业主应办事宜,为业主排忧解难,尽可能提供力所能及的服务。

(十五)建立办理事宜、报修事项等的事务登记台账,处理率和回访率应符合管理要求。接受业主的合理化建议和监督。

(十六)规范设备设施的巡查维护方面的管理制度,建立登记台账,及时将巡查及故障处理情况予以登记,予备查。

(十七)建立与甲方情报互通联络机制,定期将应告知事宜和物业服务相关信息,向本区域业主进行公示。

(十八)完成甲方委托办理的其他事项。

             合同期限解除终止

三十五 本小区物业委托服务期限为3年(试用期为1年,试用期含合同期限内),自    年  月  日起至    年  月  日止。

 本合同期满,甲方决定不委托乙方的,应提前三个月书面通知乙方;乙方决定不再接受委托的,应提前三个月书面通知甲方。双方应配合做好相关的物业移交工作。
     本合同期满,甲方没有将续聘或解聘乙方的意见通知乙方,且没有选聘新的物业服务企业时,乙方如自愿继续服务的可自动延期。于延期至甲方聘任新的物业服务企业为止。
     本合同到期时,乙方应甲方要求暂时继续提供物业服务的,业主(含交费义务人)也应继续交纳相应的物业服务费用,甲方有义务配合乙方共同追索所欠物业服务费用。
     本合同终结时(包括委托临时服务期完毕),双方应依据法定程序做好交接工作。乙方应当履行交接工作的职责和义务,包括移交物业服务权并撤出本物业,清点移交完备的本物业设施设备(如缺损的应予恢复或修复),移交管理用房和物业服务全部档案资料、专项维修资金及帐户。向甲方移交所有完好无缺的服务办公设施,包括电子服务系统等。

                违约责任

十条 因甲方违约导致乙方不能提供约定服务的,乙方有权要求甲方在一定期限内解决,逾期未解决且有严重违约的,乙方有权解除合同。造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方赔偿。

 任何一方无正当理由提前解除合同的,犯严重过错导致没有必要继续履行合同的,应向对方支付违约金贰拾万元(人民币),由于解除合同造成的经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

 甲方依据《物业服务工作考评办法》评价物业服务质价有否相符,及判定物业服务人是否违约并区分其违约责任大小。如未能按照约定的服务标准和服务质量提供相应服务乙方应当予以减免或退还业主所缴纳的部分物业服务费或给甲方予补偿。甲方保留追责和追索赔偿的权力,并有权要求乙方限期整改,如逾期未整改或整改不合格的,按第四十一条办法处理

 乙方所提供的物业服务标准不及格(包括考评不合格者),应当认定为无正当理由解除合同及为严重过错,甲方认为没有继续履行合同必要时,可按第四十一条办法处置和依据第四十二条办法执行及追索赔偿责任

 本合同约定,乙方不得擅自提高物业收费标准、私自设立收费项目,如违约应当撤销或清退。乙方因违反本合同第九章相关约定的,承担违约责任,若造成甲方经济损失的还应当给予赔偿。

 业主拖欠物业服务费用的,乙方按照一定的管理措施予以催缴,如拒缴的,乙方可以按照有关规定向有管辖权的海口市(区)物业行政主管部门或地方人民法院,申请催缴令或支付令。
     乙方不得缺失相关设备的正常检测检验(含合格认定检验),不得缺失设备设施正常的检查和维保,不得缺失设备设施故障、突发事故的预防和处理,不得隐瞒设备设施缺陷或故障,不得缺失或罔顾对于公共安全事故及安全事件的预防和处理,否则承当由此造成或发生的一切后果的责任。

 合同解除或终止时,乙方应当办理交接工作,不得人为损坏设施设备、服务系统及相关电子资料;不得瞒报假报应交账目清单、资金账款;不得拒交业主公共权益所应得利金等。乙方须移交的相关财和物等不完整的,包括专项维修资金使用不当等违规行为的,造成甲方损失的应承担一切责任,由此造成甲方经济损失的应当给予赔偿。

 合同解除或终止后,乙方不移交物业服务权、不撤出本物业和移交服务用房及有关档案资料等,每逾期一日向甲方支付委托期限内平均年度物业服务3征收违约金,造成甲方经济损失超过违约金的,还应给予赔偿。

   

 本物业管理区域内共用部位(含业主专有建筑部分)设施设备的零星维修小额维及费用,以及设施设备故障处理及费用、设施设备突发事故处理及费用、应对各种突发公共安全事件(事故)的处理及费用,包括业主专有建筑部分殆危隐患等的处理及费用,由乙方负责。若不予处理或处理不当(或处理、维保不力)的,由此造成一切后果的责任由乙方承担。

五十 乙方高、中层主要管理人,人事任免和变动,应书面通知甲方。任职人员应符合前述有关条款规定并经甲方认可。

五十一 甲方依照有关管理办法,对本物业实行管制、采取必要措施加以管理的,乙方应给予协助配合。

 业主专属供水供电等设施委托乙方维修的,所需设备器件如业主自购的,乙方不得拒绝提供服务;如业主委托乙方购买设备器件的,不得高于市面平均价格。乙方所提供的有偿服务,按批准公示的收费价格执行。业主特约其他有偿服务的双方商议,乙方应按市面合理价格计费收取,并接受业主查询监督。

 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄漏、漏电、火灾、天灾、水管破裂、设施设备突发事故处理、救助人命、协助公安机关执行任务等情况,乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的,当事双方按有关办法、法律规定处理。

     不可抗力因素情形下本物业灭失,可以免于乙方提供物业服务的,按有关法律规定程序及办法处理。如发生此种意外时,乙方应当尽义务全力配合相关方面做好现场维护及善后等工作。

 乙方提供服务的受益人为本物业全体业主和物业使用人,本物业全体业主和物业使用人均有权监督本合同及物业服务约定的实施。本物业的全体业主有权对物业服务人提出合理处置请求。

   

 合同生效  日内,甲方安排乙方物业服务办公用房,位置:商务楼区    平米;住宅区6#楼    平米。(注:物业办公用房、服务用房按有偿使用,租金:2.20/平米·月)

 本合同生效   日内,甲方应向乙方移交(依据前期物业服务人提交接管的)以下相关资料:

1、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备安装竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

2、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

3、物业质量保修文件和物业使用说明文件;

4、房屋和配套设施的产权归属资料和业主资料;

5、各专业部门验收资料及物业管理所需的其它资料。

 双方约定自本合同生效之日起____日内,根据甲方委托办理接管本物业手续。

 本合同正本连同以下附件文本,一式四份,甲乙双方及海口市秀英区住建局物业科(办)、海秀镇政府物业办各执一份。以下附件均为本合同不可分割的组成部分,具有同等约束力。

附件一:《xxxx小区物业服务标准》

附件二:《xxxx小区业主管理规约》

附件三:《xxxx小区物业管理办法》

附件四:《xxxx小区物业服务工作考评办法》

  十条 双方可对本合同的条款进行补充,以书面形式协商,并签订补充协议,补充协议与本合同具同等效力。

 本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,甲、乙双方同意按下列方式解决:
    1、请求本省、本市(区)物业行政纠纷调解机构处置;

2、提交海南省、海口市(区)仲裁委员会仲裁;

3、依法向海南省、海口市(区)人民法院起诉。

 本合同经甲乙双方签章签字之日起生效

甲方(章):___________         乙方(章):___________

甲方签字___________         乙方签字___________

甲方代表电话:                 乙方代表电话:

______ ____月____日          ______年____月____日

随合同登记的相关信息和提交的相关证明(需注明订立合同专用):

甲方办公地址:

甲方办公电话:

甲方单位执照:(原件复印件/加盖单位章)

甲方负责人身份证(原件复印件/加盖单位章)

乙方办公地址:

乙方办公电话:

乙方营业执照(原件复印件/加盖单位章)

乙方资质证书(原件复印件/加盖单位章)

乙方法人身份证(原件复印件/加盖单位章)

乙方项目经理、项目副经理、总工及中层管理人员的资格证书、学历证书(原件)复印件和工作简历

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