中国互联网数据平台(http://cnidp.cn/)统计数据显示，网上购物类网站的网民总访问次数比例位居各类互联网应用第二位。丰富的商品种类、便利的送货上门服务、一站式选购多种商品的购物体验、各大电商竞争带来的折扣、优惠……，网上购物为广大网民创造福利的同时，也让实体店经营者发出“人少了、生意不好做”的呼声。面对网购的发展，实体店究竟遇到了怎样的尴尬？
图1 各类互联网应用总访问次数比例[1]
一、 “懒惰”引发的实体店购物人群向网购倒流
互联网让“宅生活”成为一种流行，“宅生活”让网民越来越懒，越来越懒的网民追求越来越简单的生活方式。统计数据显示，相比低折扣、低价格的诱惑，“懒惰”成为网购群体减少实体店购物次数的重要因素。42.33%的网购群体懒得出门、享受着送货上门的便利服务;逾六成网购群体懒得在实体店东奔西跑搜索自己需要的物品，直接在网上一站式购物。28.98%的网购群体因工作太忙、没时间逛街，只能选择在网上买东西。网购群体似乎更珍惜自己的体力和时间。
非网购群体对网上购物的态度可归结为不信任、不喜欢、不清楚三类。安全问题仍然是最大的顾虑，49.56%的被调查者对看不见摸不着的网上购物感觉很不放心;个人喜好影响力位居第二，16.76%的被调查者很享受逛街的过程，不喜欢网上购物;还有31.78%的被调查者说不清楚原因;仅有约二成被调查者受限于未开通网银支付，没有加入网购大军。依笔者浅见，互联网发展大环境下的电子商务、网络支付等技术日益完善是大趋势，网民对各类互联网应用的深度渗透是大方向，非网购群体向网购群体的潜移默化转变也将是一大主流。
二、 网上、线下交叉的购物方式衍生比价地带
统计数据显示，在网上购买珠宝首饰的网民群体占比极低。相比较其他商品类别，珠宝首饰价格较高，在保证货源、渠道的前提下，其价格在网上不一定会大打折扣，更不会电商“价格战”的主战场;倘若网购价格太低，在一定程度上会降低商品的价值感，同时也会让消费者产生“便宜非真货”的质疑心理，安全顾虑自然也会增多，消费者在大笔支出上更倾向于实体店购物。
除珠宝首饰外，网购群体对食品饮料、母婴玩具的购买比例均低于15%。一方面，人们对快消品的日常消费响应速度要求较高，实体店即买即得的方式比网购等待送货更为及时;另一方面，相比较衣帽服饰、数码电子类商品，快消品对产品保质期、食用安全、邮寄快递合规的要求更为严格，实体店购物不限于快消品的物理形态。如上所述，实体店究竟为何处于网上试衣间的尴尬处境？
图3 网上购物商品类别统计[2]
总体上看，近四成网购群体对品牌类服饰的购买方式具有较为明确的太，其中，23.97%的人群直接在实体店购买，21.43%的群体直接在网上购买。近六成群体徘徊网购与实体店之间。其中，23.13%的群体在网上挑选好品牌、款式，按图索骥地去实体店试穿，最终回到网上购买试穿合适的服装，实体店热情的店员服务却为网店创造了利润，“网上试衣间”也并非徒有虚名。另外，25.89%的群体通常会去实体店比较价格，网上和实体店哪个便宜便在哪里买，面对线上、线下的“价格战”，倘若计算租金、人员等成本因素，实体店难免不胜战力。
图4 品牌类服饰的购买方式[2]
依笔者浅见，不善于“价格拉锯战”的实体店确实很难应对网购带来的客源倒流压力。实体店倘若能在服务、配送等购物体验方面获取顾客芳心，或许能在一定程度上引导网购群体从“花钱图方便”向“花钱图享受”的方向转变。另一方面，品牌类产品线上与线下营销的有机融合也有助于促进消费者的双向流动，商品带给消费者的不仅仅是满足什么需求，还包含其自身对消费者的价值感，这种价值可能是实用性的，也可能是带有附加值的，对于附加值的挖掘，实体店的潜能似乎是可延展的。
[1] 数据来源：中国互联网数据平台(http://cnidp.cn/)
[2] 数据来源：《关于日常购物习惯的调查》，中国互联网调查社区(http://h.cnnicresearch.cn/)
中国互联网络信息中心分析师 阿丽艳
联系客服
