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作为管理者,至少要花40﹪的时间用于工作沟通,你会吗?

松下幸之助说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”有效沟通是管理者最基本、最重要的能力。做管理,至少要花40%的时间用于工作沟通,才能成为一个卓有成效的管理者。

管理离不开沟通,没有沟通,管理寸步难行。善于与人沟通的管理者,能用诚意换取他人的支持与信任,尤其对于下属而言,即使管理严厉一些,下属也会谅解,并认真地执行;不善于与人沟通的管理者,即使“一而再,再而三”地下命令,下属也不会愿意接受,甚至会选择怠慢工作。

1.向上沟通要用胆

有些人害怕和上司沟通,是因为“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,曾经挨过上司严厉的批评。实际上,很多上司很少会存心“折磨”下属,不过是没有注意到自己的言辞会对下属的产生什么影响。对此,你应该明白,不管上司的言行举止是否合适,最为关键的是你要做好自己的工作。

你不仅不应该“恐上”,反而应该主动地向上沟通。通过沟通,你能够充分展示自我,让上司看到你的能力和努力,获得被上司器重的机会,而且良好的向上沟通,能够让针对你的那些谣言不攻自破。

2.水平沟通要用心

水平沟通可以加强不同部门、不同管理人员之间的相互了解,有助于培养团队精神、合作意识和全局观念,克服本位主义倾向。很多工作都是相互联系的,需要彼此配合才能完成,通过沟通,可以让工作程序变得简化起来,节省时间,进而提高工作效率。而且在相互了解的基础上,大家能够互谅互让,有助于培养彼此之间的友谊,形成良好的工作氛围。

3.向下沟通要用情

领导着你的几个甚至几十个性格各异的下属,不是一件容易的事。大家通常各怀心事,怎样和下属有效沟通,让下属张开嘴,说出真心话,就成了让每个管理者感到比较困惑和难办的事情。因为这既需要作为管理者的主动引导,又需要下属积极敢言。

4.用心倾听下属的声音

沟通首先是倾听的艺术。从组织结构的角度来说,管理者属于上级,员工属于下级,两者所处的地位自然是不等的,管理者高,员工低。人的心理往往受地位影响,以管理别人为主要工作的管理者,难免给人以一种居高临下的感觉,而下一阶层的员工,见到管理者总是心里“怯生生”的,甚至心生畏惧。尽管大家都有倾诉的欲望,但由于这种身份上的不同造就的心理位差,使得作为下属的员工“不敢高声语,恐惊天上人”,对于沟通基本上都持消极态度,有意见不敢提,有问题不敢问,这就要求管理者必须采取不同的方式、方法,打消对方的顾虑,拉近双方的关系才行。

5.非正式沟通比正式沟通更有效

很多的管理者,一谈到征集员工的意见,能想到的方式就是开个会,然后说很多遍的“大家畅所欲言啊”、“大家有什么说什么啊”,但这往往挖不出员工心里的那点“小九九”。铺天盖地的邮件、文件,也许能让大家“领会精神”,但即便是再字斟句酌地把事情交代清楚,也难以引起大家的共鸣。这种过分正式的沟通,会让员工心有所虑,口有所忌,事情说不深,问题谈不透,甚至沟而不通,还会因此内心沮丧,甚至给员工带来压力。

非正式的沟通,能够使员工时时刻刻感受到管理者的存在,觉得管理者富有人情味,觉得管理者关心他们,了解他们,尊重他们。这样的沟通才是通畅无阻的,才是互相理解的,才能使上下级之间紧密合作。

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