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怎样形成一个有效的沟通

哈佛商业评论——《解密梦之队》作者阿历克斯 彭特兰指出:团队效能的关键不在于沟通的内容,而在于沟通的方式,也有研究表明,个人才华和思维能力对团队的贡献远远没有预期的那么大,沟通模式是预测团队能否成功最重要的指标,其作用甚至超过了其他因素的总和。那么沟通是否真的那么重要的?

没有任何一个职业经理人会否认沟通在职场工作中的重要性。但是在实际应用中,人们往往只注重结果而忽略了这一点,转而更倾向于注重组织能力和相关的职能缺陷。在我的工作中,我就很明确的知道我所在的是一个好的团队还是一个坏的团队。举个例子:成员之间经常在一起开会、头脑风暴或者一起吃饭,这无疑是一个基于良好沟通建立起来的优秀团队。可以说没有好的沟通就不会有好的团队。

沟通的方式有很多,但我认为最有效的还是面对面的沟通。短信或者邮件只是一个单方面的信息发送,不管是在客服和顾客之间或者团队成员之间,这样单方面的沟通方式并不能高质量的完成工作。在现如今这样一个快节奏的社会体系中,我们为了更快的速度反而牺牲了好的质量,相对于5分钟面对面的沟通,员工往往更愿意用30秒的时间来发一封邮件来处理这个问题。面对面的沟通从某一方面来说是一个讨论甚至是辩论的过程,在实际工作中,培养员工的参与意识也是帮助管理者更好的了解团员的想法,包括怎么帮助他们更好的成长?如何增加他们独立工作的自信?等等

我们中国文化中一个特殊的现象:就是人们往往不愿意与上司分享自己的见解和看法。作为一个人力资源从业者,如何才能激发员工的交流意识呢?

首先,筛选最健谈的团队成员:由于性格的原因,随着彼此的了解加深,组员慢慢也会愿意与上司分享他们想法,有的甚至是一些负面的问题,像是受挫,误解甚至反驳上司的观点,为此,管理者虽然不能保证使每一个人都满意,但至少表明了自己的态度:即他对这些即便是负面的意见也秉持一个开放的态度。

然后,建立信任基础:不管组内交流,还是上下级之间的沟通,信任都是建立这一切的基础。举个例子,员工有时候会说“这个项目不会成功”“我们真的很不喜欢这个提案”等等,通过这些“小提示”,管理者可以从中了解到团队中存在的某些问题,通过解决这些问题,管理者与团队之间就逐步建立起了信任的基础,组员们也会了解到说出自己的想法并不会对自己有什么坏的影响,反而可以帮助他们更好的完成工作,也容易从工作中得到成就感,当然,员工的执行能力也得到了增强。

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